Дуже дякую, Francesca58, за вашу відповідь. Боюся, ми дійшли до того етапу, коли я більше не можу допомогти вам у цій справі. На жаль, казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR.
Тому ми рекомендуємо гравцям зв’язатися з казино або звернутися безпосередньо до органу ліцензування та використовувати цю скаргу як довідку.
Ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів казино тут :
10.14 СКАРГИ ТА СУПЕРЕЧКИ
Будь-який клієнт, який має будь-які занепокоєння, запитання чи скарги щодо Казино або щодо врегулювання, повинен зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів через чат або електронну пошту. Клієнти з невирішеними скаргами можуть подати офіційну скаргу протягом 6 місяців після виникнення проблеми.
Щоб забезпечити швидкий розгляд вашої скарги/занепокоєння, будь ласка, надішліть електронну пошту на таку адресу електронної пошти та додайте таку інформацію:
Ваше ім'я користувача/ номер облікового запису
Ім'я та прізвище
Детальне пояснення скарги/занепокоєння
Будь-яка інша інформація, що стосується скарги/занепокоєння, включаючи будь-які докази (за наявності)
Надішліть наведену вище інформацію на адресу complaints@playersupportcenter.com
Крім того, ви можете подати офіційну скаргу за допомогою офіційного ADR eCOGRA казино за наступним посиланням .
Я хотів би, щоб ми могли більше допомогти, але, на жаль, ми мало що можемо зробити для вас у цій справі. Будь ласка, повідомте нам, як ви бажаєте діяти, і чи потрібна вам допомога під час подання офіційної скарги. Дякую за розуміння.
Thank you very much, Francesca58, for your reply. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you anymore with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contact the casino or reach out to the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference.
You can reach the Casino Customer Support here:
10.14 COMPLAINTS AND DISPUTES
Any customer who has any concerns, questions or complaints regarding the Casino or regarding a settlement should contact Customer services via live chat, email. Customers with unresolved complaints may raise a formal complaint within 6 months of the issue occurring.
To ensure Your complaint/concern is dealt with promptly please email the following email address and include the following information:
Your Username/ Account number
First and Last name
Detailed Explanation of complaint/concern
Any other information specific to the complaint/concern including any evidence (If applicable)
Please send the above information to complaints@playersupportcenter.com
Alternatively, you can file an official complaint using the casino's official ADR eCOGRA through the following link.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you need any assistance when filing an official complaint. Thank you for your understanding.
Автоматичний переклад.