ГоловнаСкаргиAll Slots Casino - Виведення гравця на всіх слотах відкладено.

All Slots Casino - Виведення гравця на всіх слотах відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: £2 500

All Slots Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 30.12.2023 | Справу закрито : 29.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравка з Гернсі зіткнулася з труднощами під час виведення свого виграшу в 2500 фунтів стерлінгів із казино. Незважаючи на успішну перевірку облікового запису та численні спроби вирішити проблему, казино повідомило їй, що зняття коштів на її MasterCard неможливо, і запропонувало альтернативний метод переказу Swift. Цей метод також не вдався, через що гравець не міг отримати доступ до свого виграшу. Гравець повідомила, що випробувала всі доступні варіанти зняття коштів, але жоден із них не був сумісний із її карткою MasterCard або її місцезнаходженням на Нормандських островах. Ми порадили їй звернутися безпосередньо до казино або звернутися до органу ліцензування з цією скаргою як посилання. Гравець більше не відповідав, і нам довелося закрити справу через відсутність зв’язку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я намагався зняти кошти на ту саму картку, на яку був покладений. Після перевірки, надісланої та затвердженої, а потім подальшої затримки, All Slots повідомили мені, що вони не можуть надіслати кошти на Mastercard, і мені довелося вибрати інший метод. Я не зареєстрований з іншими методами, але я спробував, але потім мені сказали, що я повинен внести гроші, перш ніж кошти можна буде зарахувати на цей метод (наприклад, Skrill). Я, очевидно, став дуже підозрілим і не хочу більше вкладати гроші на цей сайт, перш ніж отримаю від нього те, що мені належить. Я говорю про суму в 2500 фунтів стерлінгів - (насправді я вніс на сайт більше, ніж це). Після численних електронних листів я нарешті зв’язався з відділом розгляду скарг, який розслідував і сказав, що заплатить через Swift на мій рахунок (їм надано подальше підтвердження). Швидке підтвердження надійшло – можна сказати про подальшу затримку. Тепер я отримав сповіщення про те, що Swift не працює, і мені потрібно спробувати інший метод........ У мене закінчилися варіанти, і я повідомив Комісію з азартних ігор Олдерні, але відчуваю, що їхні руки також будуть зв’язані. Я переконаний, що лазівки та додаткові перешкоди заважають мені отримати гроші, які мені по праву винні. Це жахливий сайт для допомоги клієнтам. Чи можу я ще щось зробити, щоб повернути свої гроші з цього сайту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Francesca58,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам. Зазвичай запит на додатковий мінімальний депозит за допомогою нового способу оплати є частиною стандартної процедури перевірки законності нового способу оплати.

  • Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?
  • Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, всі облікові записи було успішно підтверджено.

Я розумію, що казино може не нести відповідальності за те, як приймається метод виведення коштів, але гравцям, безумовно, слід повідомити, якщо їхній метод депозиту також не зможе приймати зняття грошей - якби я знав це раніше, я б ніколи не зробив депозит. Тим не менш, так, мене попросили використати інший метод. Однак цей метод просить мене внести більше коштів, перш ніж він зможе прийняти зняття коштів - очевидно, я не хочу більше віддавати всім слотам свої гроші. Крім того, мені важко зареєструватися іншим способом – у мене лише один банківський рахунок. Нові методи просять мене сканувати на своєму телефоні (у мене немає iphone), щоб зареєструватися. Тоді All Slots сказали, що розуміють і платять через Swift безпосередньо на мій банківський рахунок. потім вони сказали, що його не приймають (важко повірити, що банківський рахунок не приймає швидкий платіж), і я отримував інші платежі через swift на цей рахунок. Цьому має бути рішення, але всі слоти не дуже корисні та дуже повільно відповідають на листування, тому це займає вічність, і тепер я повернувся до початку круга, оскільки вони повернулися до того, щоб сказати «використовуйте інший метод». " - все одно на сайті є обмежені варіанти методів. Я просто не знаю, що робити.

Дякую за будь-яку пораду, яку ви можете надати.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

PS Тією самою карткою Mastercard, яку я використовував для внесення та спроби зняття коштів, я успішно знімав кошти з кількох інших казино, тому я знаю, що це не та картка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Francesca58,

Я розумію ваше розчарування, але важливо визнати, якщо казино наполягає на альтернативному методі оплати. Новий метод має пройти перевірку, і частина цього передбачає внесення мінімального депозиту. Я впевнений, що для цього процесу iPhone не потрібен. Чи були ви проінформовані про доступні способи оплати? Поділіться цією інформацією, і ми допоможемо вам її налаштувати.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

привіт, чи можу я мати більше часу, щоб відповісти, будь ласка. Я систематично переглядаю всі варіанти оплати, щоб зрозуміти, що я можу, а що ні. Поки що я застряг, тому що вони не приймають Mastercard (це все, що я маю). Я зроблю їх усі, доки/якщо зможу кудись дістатися та повернутись до вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Francesca58,

Ви маєте прямий зв’язок із казино? Якщо є відповідне повідомлення, яке могло б допомогти нам зрозуміти всю ситуацію, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт. Отже, я перебрав усі доступні варіанти зняття коштів і не можу зареєструватися в них, оскільки маю лише картку Mastercard (тобто не маю VISA) і/або я проживаю на Нормандських островах, і вони не приймають банківський рахунок на Нормандських островах. Моя справжня проблема полягає в тому, що я, очевидно, не знав, що не зможу зняти кошти, і тому я б ніколи не вніс кошти (і я не можу повірити, що морально правильно, що сайт казино може приймати кошти одним способом (тобто через Mastercard) і не зможете зняти тим самим способом – вони повинні мати попередження перед внесенням депозиту).

Мені здається, що я вдаряюся об цегляну стіну всіма силами, тож зараз я втрачу 2680 фунтів стерлінгів, які належать мені, і здамся (ймовірно, цього хоче сайт, але я не бачу, що у мене є інший вихід) ).

На всякий випадок, якщо ви хочете знати, я пробував: Skrill, Payz, Neteller і Swift – це всі варіанти, доступні мені на сайті.

Якщо у вас немає абсолютно нової ідеї, я закрию цей запит і відмовлюся. Але дякую, що намагаєтеся допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Francesca58, за вашу відповідь. Боюся, ми дійшли до того етапу, коли я більше не можу допомогти вам у цій справі. На жаль, казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR.

Тому ми рекомендуємо гравцям зв’язатися з казино або звернутися безпосередньо до органу ліцензування та використовувати цю скаргу як довідку.

Ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів казино тут :


10.14 СКАРГИ ТА СУПЕРЕЧКИ

Будь-який клієнт, який має будь-які занепокоєння, запитання чи скарги щодо Казино або щодо врегулювання, повинен зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів через чат або електронну пошту. Клієнти з невирішеними скаргами можуть подати офіційну скаргу протягом 6 місяців після виникнення проблеми.

Щоб забезпечити швидкий розгляд вашої скарги/занепокоєння, будь ласка, надішліть електронну пошту на таку адресу електронної пошти та додайте таку інформацію:

Ваше ім'я користувача/ номер облікового запису

Ім'я та прізвище

Детальне пояснення скарги/занепокоєння

Будь-яка інша інформація, що стосується скарги/занепокоєння, включаючи будь-які докази (за наявності)

Надішліть наведену вище інформацію на адресу complaints@playersupportcenter.com



Крім того, ви можете подати офіційну скаргу за допомогою офіційного ADR eCOGRA казино за наступним посиланням .

Я хотів би, щоб ми могли більше допомогти, але, на жаль, ми мало що можемо зробити для вас у цій справі. Будь ласка, повідомте нам, як ви бажаєте діяти, і чи потрібна вам допомога під час подання офіційної скарги. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Francesca58,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого