All Right Casino - Гравцеві вдалося відкрити рахунок з обмеженої країни.

Мій рахунок був повністю перевірений, і вони дозволили мені внести депозит і грати, але коли справа дійшла до виведення, почалася вся проблема .... перші підштовхнули мене до відкриття рахунку Jeton, електронного гаманця, сказавши, що з якихось причин вони не можуть повернути на картку, на яку я депонував, я зробив це, потім мені сказали почекати, поки буде підтверджено рахунок jeton, як тільки я отримаю підтвердження, я зв’язався з ними ще раз, і вони заблокували мій рахунок, оскільки я з Італії .. ... тепер, якщо урядова політика не дозволяє гравцям з італійським громадянством, ти не заблокував мій рахунок спочатку?

У будь-якому випадку, вони все одно відмовляються виплачувати мій виграш.

Шановний Fra130186,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://allrightcasino.com/en/rules :

"4.3. Компанія не дозволяє створювати рахунок і вносити гроші гравцям, які є громадянами, проживають або перебувають у таких країнах: США, Франція, Нідерланди, Італія та Великобританія. Цей список можна оновити Компанією в будь-який час без попереднього повідомлення. Ви погоджуєтесь, що не створюватимете обліковий запис у вищезазначених юрисдикціях. В іншому випадку ми будемо змушені заблокувати ваш рахунок. Компанія приймає рішення про зняття коштів із заблокованих рахунків відповідно до односторонніх положень "

Оскільки немає можливості зареєструвати обліковий запис із обмеженої країни (див. Знімок екрана нижче), я хотів би, щоб ви повідомили, яку країну ви обрали, відкриваючи свій рахунок. Не могли б ви переслати дані свого рахунку в казино?

Крім того, не могли б Ви підтвердити, що Ви не використовували VPN (Віртуальну приватну мережу) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття рахунку? Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино застосовує свої власні правила.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я не використовував жодного vpn, я також надіслав підтвердження адреси тут, на Мальті, та своє мальтійське посвідчення особи, якщо ви не приймаєте гравців з італійським громадянством, y мій рахунок не був заблокований, коли я надіслав вам посвідчення особи? Ви надіслали лист, який я можу надати, що мій рахунок був повністю підтверджений? Якщо я повністю перевірений, часто використовую казино .... і коли я спробував вивести гроші, u заблокував мій рахунок ... тепер, можливо, я неправильно зрозумів вашу політику, я думав, що не приймаю гравців з Італії, ніт з італійським громадянством, але ти пішов проти будь-якої етики, дозволяючи мені користуватися казино та блокуючи мене саме тоді, коли справа доходила до виведення. Це y, я думаю, було б тарифом, якби ти приніс мені свій виграш.

Дякую

Я впевнений, що ви розумієте, що я не працюю в All Right Casino, але як один із незалежних співробітників і професіоналів Casino.Guru я намагаюся допомогти вам вирішити вашу проблему.

Чи правильно я розумію, що ваша постійна адреса знаходиться на Мальті, а ваше громадянство - італійське? Ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення або підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru . Наперед Вам дякую.

Вибачте, я думав, що ви були частиною чудового казино, так, ви зрозуміли правильно, я надіслав вам поштою свої свідчення.

Дякую

Щиро дякуємо, Fra130186, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Шановний Fra130186,

Я розглянув вашу скаргу, а також додаткову інформацію, надану електронною поштою. Я зв’яжусь з казино і з усіх сил намагаюся вирішити проблему.

Я хотів би запросити All Right Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановна команда All Right Casino,

Не могли б ви пояснити аргументи свого рішення про блокування ігрового рахунку Fra130186 та утримання його коштів, незважаючи на те, що він раніше пройшов перевірку особи?

Привіт шановний Всім

Гравець створив свій рахунок 07.12.20. Рахунок - Мальта.

Під час перевірки документів ми з’ясували, що Fra130186 є громадянином Італії.

Обліковий запис гравця заблоковано через порушення правил юрисдикції.

All Right Casino не приймає громадян Італії за правилами - 4.3. Правило передбачено вимогами ліцензії Кюрасао.

Законодавство та юрисдикція

4.3. Компанія не дозволяє створювати рахунок і вносити гроші гравцям, які є громадянами, проживають або перебувають у таких країнах: США, Франція, Нідерланди, Італія та Великобританія. Цей список може бути оновлений Компанією без попереднього повідомлення в будь-який час. Ви погоджуєтесь, що не будете створювати обліковий запис у вищезазначених юрисдикціях. В іншому випадку ми будемо змушені заблокувати ваш рахунок. Компанія приймає рішення про зняття коштів із заблокованих рахунків відповідно до односторонніх положень.

Зверніть увагу, що під час створення облікового запису гравець підтвердив, що прочитав наші правила.

4.3 "... Ви погоджуєтесь, що не будете створювати обліковий запис у вищезазначених юрисдикціях. В іншому випадку ми будемо змушені заблокувати ваш рахунок. Компанія приймає рішення про зняття коштів із заблокованих рахунків відповідно до односторонніх положень"

Останній депозит гравець зробив 07.07.2021. Усі депозити були зроблені на мальтійській та ірландській картках.

07.07.2021 - перевірено документи та встановлено громадянство.

Ми повернули гравцеві депозит останньої ігрової сесії на карту * 6837 і заблокували рахунок.

Найкращі побажання,

Правильна команда казино

Дякуємо вам, команда All Right Casino , за вашу відповідь. Зверніть увагу, оскільки Fra130186 правильно ввів усі свої особисті дані під час реєстрації, ми не вважаємо цей аргумент дійсним, оскільки цієї ситуації можна було легко уникнути, якби під час реєстрації, крім країни проживання, гравців просили розкрити свої громадянство / національність також.

Більше того, ситуація сталася лише тому, що Fra130186 зумів виграти і бажав зняти свій виграш. У випадку, якщо він не виграв би, казино все одно вільно прокручував би гроші. Це просто несправедливо. Ми вважаємо, що як тільки гравцеві дозволено грати та ризикувати власними коштами, йому також слід дозволити вивести свій виграш, якщо він грав за правилами.

Детальніше про нашу позицію щодо таких ситуацій ви можете прочитати у нашому кодексі азартних ігор Fair .

При цьому, якщо казино не виплатить гравцеві його виграш, ми закриємо цю справу як « Проти справедливого азартного кодексу ».

Андрію, ти так зрозумів ..... якби вони мене відразу заблокували, я б не сказав ані слова, а це мене збентежує - це те, як діяло казино, вони дозволили мені грати в першу чергу тоді, коли це прийшли до вилучення, вони попросили моє посвідчення особи та підтвердження адреси, після відправлення мого посвідчення особи, вони мали заблокувати мене, але вони цього не зробили ...... Я отримав пошту, яку я можу надати, що моє посвідчення було перевірено.

Наступним кроком, щоб затримати моє виведення і зробити гру виграшною, було змусити мене відкрити рахунок у джетоні, це E-гаманець, сказавши, що вони не можуть повернути мені картку, на яку я депонував, я зробив це, а потім мені сказали чекати підтвердження рахунку jeton, коли я надіслав скріншот перевіреного рахунку jeton, оскільки у них закінчуються виправдання, вони заблокували мене ..... все це шоу всього за 200 євро ..... і вони називають себе серйозним казино? Кожен повинен знати цю історію, і я також повідомлю про них ігровому органу Кюрасао.

І для запису, вони не повернули мені грошей, а потім заблокували .... вони заблокували мій рахунок, після чого після декількох днів чату з агентами подали запит на повернення грошей ..... але я отримав лише свій депозит назад. Вони також брешуть ... 🙄🙄🙄🙄

Ми не вважаємо це аргументом у цій конкретній ситуації. Оскільки правила доступні на нашому веб-сайті до реєстрації.

І ми не вважаємо допустимим їх ігнорувати. Підтверджуючи ваше бажання зареєструватися на нашому сайті, гравець підтвердив, що він несе відповідальність за свої дії, він буде слідувати їм і не буде незаконно використовувати наш сайт.

Ми не можемо вирішити для гравця, порушувати правила чи ні.

Гравець знав, що під час перевірки будуть вимагатись документи, і йому потрібно буде підтвердити свою особу.

У розділі контактів ми вказали свою пошту, номер телефону та онлайн-чат. І ми завжди готові відповісти на всі ваші запитання. Якщо у вас виникли цікаві питання, ви можете задати їх до реєстрації та після.

Шановний Андрій, у нас є правила - і ми їх виконуємо.

Як відомо, наш сайт недоступний у заборонених країнах. І під час реєстрації гравці не можуть вибрати заборонену країну. Зверніть увагу, що гравець знав про правила і навмисно вказав іншу країну та підтвердив адресу.

Якщо з якихось причин сайт доступний гравцеві, сама наявність не означає, що ми пропонуємо наші послуги, зареєструвавшись на сайті, клієнт підтверджує, що він прочитав, погоджується і не порушить умови, викладені в правила.

Найкращі побажання,

Правильна команда казино

U U

навмисно вказав іншу країну та підтвердив адресу ....... моєю країною проживання є Мальта ... і ти приймаєш гравців з Мальти ..... ще раз, ти не заблокував мене, коли ти отримав мою Посвідчення особи? Y правила слід дотримуватись саме тоді, коли я хочу відмовитись? Ви дозволяєте мені депонувати та використовувати свої кошти? Ви заблокували мій рахунок, і мені довелося просити про повернення коштів? Це настільки несправедливо і всупереч будь-якій етиці, я можу втратити свій виграш, але про вас повідомлять скрізь.

Шановний Fra130186

будь ласка, надайте виписку з картки * 6837 за липень.

Найкращі побажання,

Правильна команда казино

Чи можу я запитати, чому ти хочеш ці документи?

Дякую

Ви заявляєте, що не отримали повернення коштів на свою картку * 6837

Не пробуйте це зі мною, будь ласка ..... якщо ви прокрутите назад, ви чітко побачите, що я сказав ...

Ви повернули мені лише мій депозит, а не мій виграш, і ви зробили це після днів спілкування в чаті з вашими агентами ...

"Ми повернули гравцеві депозит останньої ігрової сесії на карті * 6837 і заблокували рахунок".

Це брехня, ти навіть не хотів мені повертати гроші

Мій депозит, у мене є всі листи з розмовами.

Чоловіче, чим більше ти пишеш найгіршу репутацію твоєї ури ...

Шановане все в порядку казино,

Fra130186 ніколи не заявляв, що не отримав своїх депозитів назад, однак, він скаржився на необхідність запитувати про проблему, щоб повернути їх.

У будь-якому випадку, я вважаю, що у своїй попередній відповіді я чітко дав зрозуміти, чому ми вважаємо цю ситуацію несправедливою. Я згоден з тим, що гравці завжди повинні уважно читати та розуміти Загальні положення та умови, але в Casino Guru ми також вважаємо, що створення безпечного середовища для гравців має бути пріоритетом для чудових онлайн-казино.

Приймати кошти від гравців, яким не можна дозволяти грати, а потім лише у випадку перемоги повернути свої депозити просто проти чесних азартних ігор, особливо тому, що подібних ситуацій можна дуже легко уникнути.

Ми хотіли б попросити вас переглянути своє рішення у цій справі.

Шановний Fra130186

Ваш ігровий сеанс скасовано через порушення правил. Ваш рахунок заблоковано, депозит вам повернено.

Це рішення прийнято остаточно. У цій ситуації ви незаконно використовували наш сайт.

Його доступність чи недоступність з якихось причин не означає, що ми можемо надати вам наші послуги, і ви можете порушити правила.

Ви погодились, що не будете створювати обліковий запис у вищезазначених юрисдикціях.

В іншому випадку ми будемо змушені заблокувати ваш рахунок. Компанія приймає рішення про зняття коштів із заблокованих рахунків відповідно до односторонніх положень.

Вказавши країну, в якій дозволено грати - гравець ввів в оману казино і порушив правила, ми не вважаємо це прийнятним.

Найкращі побажання,

Правильна команда казино

Так, так, як завгодно, але ти все ще не відповів на це запитання:

Y мій рахунок не був заблокований після того, як я надіслав вам своє посвідчення особи? YI мені надіслали лист із повідомленням, що я був повністю підтверджений?

Я дам вам відповідь на це, тому що для вас було добре, що я вносив кошти і втрачав їх, і дозвольте мені це зробити, у вас почалися всі проблеми, коли я хотів отримати свій виграш, дуже благородна поведінка, я б сказав , вітаю 😀😀, кожен побачить цю розмову і зробить відповідні висновки .... і повірте, я не зупинюсь на цьому ..... дякую казино Гуру за підтримку, ур, чудові хлопці.

І знову на протокол, чудове казино приймає людей з Мальти ....

Любі мої,

На жаль, оскільки ми не дійшли задовільного висновку, тепер ми закриємо цю скаргу як "Невирішено - Проти справедливого азартного кодексу".

Вибачте, Fra130186, що я не міг допомогти, але закриття цієї скарги як невирішене принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.