Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням своїх коштів, і рахунок, схоже, призупинено для подальшого зняття коштів. Після подальшого розслідування ми зрозуміли, що скарга стосується спортивних ставок. Скарга була відхилена, і гравцю порадили подати свою скаргу до іншої служби, яка займається такими скаргами.
У мене на рахунку 490 євро в абсолютно казино. Я намагався зняти гроші протягом останніх 7 днів 5 разів. Спочатку з VISA, який було відхилено. По-друге, PerfectMoney, який також був відхилений. Решту випадків з біткойнами, які всі були відхилені. Зараз вони заблокували будь-які майбутні зняття коштів під час розслідування моєї ігрової діяльності. Їхнє рішення прийме 8 серпня 2021 року. Я виконав усі їхні запити про перевірку і відмовився лише з використанням запропонованих методів. Зараз я вірю, що вони заберуть мій виграш, і я вважаю це аморальним. Мені потрібна ваша допомога, щоб це вирішити.
Шановний Рассел,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виходом. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Ви колись виводили якісь виграші з цього казино, чи це була ваша перша спроба виведення?
Якщо є відповідне спілкування чи знімки екрана, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле.
Велике спасибі за вашу відповідь та вашу допомогу, це дуже вдячно. Відповідаючи на ваші запитання -
Я накопичив усі свої виграші без будь-яких бонусів. У минулому мене вжалили, тому сьогодні я, як правило, не використовую жодних бонусів.
Я ніколи не отримував грошей від казино. Я зробив 4 спроби, і відтепер вони заблокували мої спроби вивести. Оскільки я опублікував оригінальну скаргу, вони повідомили, що розслідують мою ігрову діяльність, і це може зайняти до 75 днів. Вони вважають, що я використовую нелегальне ігрове програмне забезпечення. Всі ставки були зроблені мною самостійно з мого мобільного телефону та з тієї ж IP-адреси. Я вважаю, що це тактика, яка змушує мене витрачати гроші, оскільки вони сказали мені, що я все ще можу грати, але не вийти. Я надіслав вам доказ усього цього на вказану вами електронну адресу.
Щиро дякую, Расселе, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Велике спасибі Петронелі. Я теж на це сподіваюсь. Дуже вдячний за вашу допомогу! Привіт Андрію
Після неодноразових розмов зі службою підтримки клієнтів All Right я можу сказати, що нікуди з ними не дідусь. Як ви думаєте, чи варто займатися цим, чи я просто зменшу свої втрати? Надзвичайно неприємно сказати, що слід чекати 75 днів, поки розслідування, яке, на мою думку, базується на хибних твердженнях. Я насправді не маю енергії для боротьби, коли здається, що я вже програв. Що ти думаєш?
Дорогий Рассел ,
Я хотів би вибачитись за затримку відповіді. Я зв’яжусь із командою казино та постараюся якнайшвидше вирішити проблему.
Я хотів би запросити All Right Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда казино All Right ,
Ви можете прояснити ситуацію? Ви можете надіслати будь-які відповідні докази на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Привіт Андрій! Не проблема. Я був би дуже здивований, якщо вони відповідуть. Я не думаю, що я можу щось зробити, оскільки вони розслідують мене за використання незаконного програмного забезпечення. Що, звичайно, хибно, але що ще я можу зробити? Думайте, я скорочу свої втрати і позбудусь стресу😅
Вони не відповідатимуть. Але ось кілька скріншотів з чату, який я мав з ними сьогодні вранці. Вони брешуть мені. 
Дякую, Расселе, що тримаєш нас у курсі. На жаль, ми досі не отримали жодної відповіді від представника казино щодо цієї проблеми. Я повідомлю вас, коли з’являться якісь новини щодо вашої скарги.
Привіт дорогі всім
Ми тимчасово обмежили функціональність облікового запису гравця. Це обмеження пов'язане зі спортивними ставками. Обліковий запис буде обмежено до 08 жовтня 2021 року
Нам потрібен час, щоб детально перевірити активність гравця. Після закінчення періоду, протягом якого ми обмежили обліковий запис, ми надамо всі докази.
Найкращі побажання,
Команда All Right Casino
Ого. Вони таки відгукнулися. Чесно кажучи, я не можу чекати, поки усі тут побачать докази до 8 жовтня, тому що я не зробив нічого поганого. Просто щоб кожен, хто читає це, знав, обмежуючи свій рахунок, вони мають на увазі, що я можу вносити гроші та витрачати те, що є на моєму рахунку, але не знімати. Зручно, а? Ніколи не користуйтесь цим казино, у них немає підстав підозрювати, що я зробив щось погане, вони хочуть, щоб я використав свої кошти до завершення їх "розслідування". Я не вчора народився.
Ще кілька протиріч із сьогоднішнього чату. Гуру казино, чи можете ви мені щось сказати - якщо вони визнають, що я порушив їх правила, чи мій рахунок не повинен бути закритий? Один учасник чату каже, що я порушив правила, а інші кажуть, що розслідують, чи я. І вони нав'язують мені очікування, що я використаю всі гроші на своєму рахунку. 
Дякую, All Right Casino , за вашу відповідь.
Дорогий Рассел ,
Оскільки в казино зазначено, що це питання стосується виключно ваших ставок на спорт, не могли б ви порадити, чи ви також грали в ігри казино?
Я ніколи не грав у казино з All Right Casino. Чи це щось змінює?
На жаль, це так, Расселе. Як вам відомо, наш форум розглядає скарги лише на онлайн -казино. Я розумію, що вам має бути важко, але, на жаль, ми не маємо достатньої інформації для вирішення подібного питання. Я можу продовжувати спілкуватися з казино від вашого імені та намагатися отримати додаткову інформацію, але водночас я змушений відхилити вашу скаргу. Якщо вам зручно, ми можемо продовжити спілкування електронною поштою. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Я пропоную подати вашу скаргу на один із цих двох веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі спортивними ставками,-https: //www.osga.com/ або https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Щиро дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
