Alienbet Casino - Обіцяний кешбек гравець не отримав.

Не впевнений, що я в правильному місці.

Я робив депозити на alienbet, тисячі євро. Ви отримуєте 10% кешбеку щомісяця. Я зрозумів це після того, як отримав електронний лист 8 вересня. 2023. Тож 10% кешбеку від усіх моїх депозитів у серпні та вересні повернуть мені сотні.

Тож я зайшов у чат, поговорив із кимось на ім’я Лука в чаті. Лука сказав мені, наступного дня... 10 вер. кешбек буде на моєму рахунку. Кінець дня, приблизно 11 вересня. Нічого не отримано, тому я знову натиснув чат і поговорив з Оленою.

Після довгого очікування Олена сказала мені, що кешбек потрібно запитувати між 1 і 5 числом місяця. Тоді чому ви надсилаєте мені електронний лист 8 числа? І чому Лука сказав мені, що я отримаю кешбек 10 вересня? Олена не змогла мені більше допомогти, лише повернула кешбек за останній день.. 2,26 євро 🥲.

на мою думку, це помилкова конструкція, і я не відчуваю себе добре з цього приводу. Ви витрачаєте стільки грошей, отримуєте електронний лист через 3 дні після того, як можете подати запит на повернення грошей. Обіцяли, що кешбек буде отримано 10 вересня після того, як ви відвідаєте чат 8 вересня та 9 вересня. А потім... 10 вересня хтось інший сказав мені щось зовсім інше.

там положення та умови говорять між 1-м і 5-м числом місяця. Але все одно відчуваю себе обманутим, тому що Лука в чаті обіцяв мені щось інше 2 рази. І електронний лист... клієнти отримують через 3 дні, чому б не за 3 дні до цього?

це хороше казино, але дружня частина та «ми хочемо, щоб у нашому казино були гравці», яких бракує.

Сподіваюся, хтось може допомогти мені тут отримати кешбек.

Шановний Notadonkey,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Alienbet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Я правильно розумію, що це кешбек, який ви просили?

Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Я надішлю свою розмову електронною поштою прямо зараз. Це смішно..

Привіт Томас. Вони блокують і видаляють мій обліковий запис після того, як я починаю спілкуватися з casinoguru.

також прошу закрити мій рахунок 16 вер. 0 відповідей.. це смішно, що вони мають такі великі ставки на вашу компанію.

онлайн відгуки - це лайно. Виведення становить лише 999 євро на день. Це також смішно.

Я повідомив про них КДА

Дякуємо за повідомлення, Notadonkey.

Я бачу, що використання бонусу здається досить обмеженим, однак майте на увазі, що ми вважаємо бонус подарунком від казино. Загалом казино не зобов’язані пропонувати будь-які бонуси, і ми не можемо штрафувати їх, якщо вони не надають вам бонус поза межами, встановленими в умовах бонусу.

Щодо проблеми з вашим обліковим записом, чи могли б ви повідомити мені про такі запитання:

• Чи був баланс на вашому рахунку казино до закриття?
• Коли ви подали запит на закриття свого облікового запису 16 вересня, з якої причини ви хотіли закрити свій обліковий запис?

Я буду чекати вашої відповіді.

Привіт Томасе,

дякую за відповідь. На моєму рахунку не було грошей, але я вношу 340 євро після 16 вересня. Я надсилав різні електронні листи та також відвідував чат щодо цієї проблеми.

у чаті мені сказали надіслати електронний лист, тож я й зробив. 16 вересня я подав запит на закриття свого облікового запису без відповіді. Коли я починаю говорити про гуру казино та KSA, вони безпосередньо блокують мою IP-адресу. Коли я хочу перейти на ту платформу, я отримую це повідомлення

Привіт Томасе,

оновлення: мій рахунок все ще активний і відкритий для депозиту. Я перевіряю свій обліковий запис за допомогою vpn із Гонконгу. Вони блокують євро за депозити… цікаво, чому вони це зробили після мого електронного листа про вас і KSA.

Я думаю, що ви також більше не можете зайти на цей веб-сайт?

Я прошу закрити мій обліковий запис, оскільки вони працюють нелегально на голландському ринку. Але я впевнений, що якщо я зараз попрошу їх закрити мій обліковий запис, тому що якщо виникають проблеми з азартними іграми, вони все одно не відреагують і залишать мій рахунок відкритим.

З сьогоднішнього дня я заблокований назавжди. Минуло 8 днів після мого запиту, і тим часом ви втратили понад 340 євро.

досі 0 відповідей на мої електронні листи.

Дякую за Ваше терпіння.

Я перевірив веб-сайт і здається, гравці з Нідерландів не приймаються.

Я також не можу отримати доступ до веб-сайту за допомогою VPN з Нідерландів.

Якщо ви вважаєте, що буде найкраще самовиключитися через проблеми з азартними іграми, я рекомендую вам зробити це негайно:

Подробиці процесу самовиключення в казино детально описано тут:

Додаткова допомога

У разі потреби зв’яжіться з нашою командою підтримки за адресою support@alienbet.com або в нашій системі чату, і один із наших агентів зможе надати вам деталі зв’язків і номери телефонів для допомоги, доступні у вашій країні.

Умови та процеси

Самовиключення означає припинити робити ставки чи азартні ігри на певний час. Самоусунення може бути тимчасовим або постійним. Надсилаючи запит на один із запропонованих нами періодів самовиключення, ви погоджуєтеся з наведеними нижче положеннями та умовами, які набудуть чинності з моменту, коли ви отримаєте електронний лист із підтвердженням вибраного вами самовиключення. Цей електронний лист буде надіслано на використану електронну адресу лише для реєстрації вашого облікового запису та відображатиме дату завершення самовиключення. Запити, зроблені через нашу функцію чату, не виконуватимуться. Однак агент служби підтримки клієнтів направить вас до нашої електронної служби підтримки клієнтів.

Після отримання запиту електронною поштою на закриття облікового запису, запитаний обліковий запис і будь-які пов’язані облікові записи будуть переведені на наш перший етап, 24-годинний період охолодження, який призведе до вимкнення вашого облікового запису або облікових записів, забороняючи азартну діяльність. Як тільки цей час мине; поки ваш обліковий запис або облікові записи залишаються закритими, агент служби підтримки повідомить вам про доступні 1-тижневі, 1-місячні, 6-місячні та постійні самовиключення. Ці періоди не змінюватимуться. Щоб продовжити цей процес, нам знадобиться відповідь електронною поштою. Якщо ми не отримаємо відповідь протягом наступних 24 годин, ваш обліковий запис буде повторно відкрито та підтверджено електронною поштою.

Якщо після перегляду наших варіантів самовиключення ви вирішите, що бажаєте продовжити постійне самовиключення, вам потрібно буде встановити період виключення, коли буде запропоновано. Інколи ми можемо вирішити розмістити обліковий запис на короткий період самовиключення, якщо вважаємо, що це потрібно та/або вигідно клієнту. Про це буде повідомлено електронною поштою; застосовуватимуться наведені вище умови.

Вам не дозволяється залишати будь-який баланс у вашому обліковому записі протягом періоду часу самовиключення. Ви не зможете отримати доступ до свого облікового запису, щоб зняти будь-які кошти під час вашого запиту на самовиключення. Якщо у вас є обліковий запис, який постраждав від самовиключення та має будь-які активні ставки, функція Cash Out буде застосована в момент підтвердження самовиключення. Ставки не будуть анульовані; ставки не повертаються або залишаються активними протягом періоду самовиключення. Ставки не будуть відновлені після завершення самовиключення. Під час самовиключення ви не маєте права на будь-які переваги, бонуси чи перезавантаження.

Якщо до вашого облікового запису застосовано самовиключення, воно залишатиметься на місці, доки не закінчиться час запиту, його не буде скасовано чи зменшено з будь-якої причини. Постійне самовиключення залишатиметься закритим на невизначений термін. Ми докладемо всіх розумних зусиль, щоб забезпечити дотримання нашої політики самовиключення з відповідальних азартних ігор. Однак ви погоджуєтеся з тим, що ми не несемо відповідальності, якщо ви спробуєте відкрити будь-який новий обліковий запис або справді вдасться. Крім того, ми не будемо нести відповідальність, якщо ви продовжите робити депозити та робити ставки, використовуючи додаткові облікові записи, які раніше не були розголошені. Будь-які майбутні ставки, винагороди та участь у будь-яких рекламних акціях протягом зазначеного часу самовиключення буде анульовано, що призведе до відсутності повернення ставок або виплати виграшів. Ми не зможемо відновити їх, якщо обліковий запис буде повторно відкрито після періоду самовиключення. Після самовиключення ви визнаєте, що:

Ви не повинні намагатися, вносити чи робити будь-які ставки на будь-якому зі своїх облікових записів, з яких ви подали запит на виключення під час вибраного вами самовиключення. Ви не повинні намагатися або продовжувати відкривати будь-які нові облікові записи протягом періоду самовиключення або на невизначений термін, якщо було вибрано постійне самовиключення. Якщо вам вдасться відкрити новий обліковий запис протягом періоду самовиключення, ми докладемо зусиль, щоб закрити всі такі облікові записи якнайшвидше. Наша відповідальність полягає лише в тому, щоб вжити розумних заходів, щоб запобігти вам грати в азартні ігри на будь-якому з наших продуктів. Клієнт також зобов’язаний утримуватися від порушення цих погоджених умов.

Запит на самовиключення — це добровільний запит, зроблений вами. Якщо ви діятимете всупереч такому запиту, жоден із його співробітників чи афілійованих осіб не буде притягнутий до відповідальності за будь-які збитки, які ви можете зазнати. Будь-які збитки, понесені протягом періоду виключення, не відшкодовуються. Якщо ви діятимете всупереч запиту на самовиключення, ми залишаємо за собою право припинити або анулювати будь-які зроблені вами ставки та вжити інших відповідних заходів. Крім того, якщо у нас є підозри або подальше розслідування надасть докази того, що ви активно намагалися приховати джерело свого облікового запису або облікових записів, що впливає на нашу здатність негайно заблокувати ваш обліковий запис або облікові записи, компанія залишає за собою право припинити або анулювати будь-які ваші ставки. розмістили та вжити інших відповідних заходів.

Коли вибране вами самовиключення закінчиться, ваш обліковий запис буде автоматично відкрито знову. Однак ви отримаєте електронний лист із підтвердженням цієї інформації, який буде надіслано на вашу зареєстровану електронну адресу.

Чи правильно я розумію, що ви змогли внести 340 євро і втратити їх до того, як ваш обліковий запис було заблоковано?

Не могли б ви надіслати мені електронний лист із запитом на блокування облікового запису казино, який ви надіслали в службу підтримки казино?

Привіт Томасе,

ха-ха.. Я граю та вношу депозити щоразу лише з Нідерландів зі своїм голландським ip від ziggo. Оскільки я надіслав їм повідомлення про правила KSA... знаєте, казино потребує ліцензії, перш ніж приймати голландських гравців, чи не так?

оскільки я розповів їм про цю проблему, через 10 днів змінив усе. Є правила та умови та кожна IP-адреса з Європи. Перш ніж відкрити обліковий запис, у мене є знімок екрана (відео) з умов і положень. Просто щоб бути впевненим..

Я двічі просив закрити мій обліковий запис у чаті. Один сказав мені, що надішле це менеджеру, а інший сказав мені надіслати електронний лист. Кожен електронний лист, який я надсилаю, 5 із них.. 0 відповідей. Alienbet просто не спілкується електронною поштою.. Якщо ви читаєте онлайн-огляди, я не єдиний, хто має цю проблему.

після того, як я попрошу закрити свій обліковий запис, я можу внести загалом понад 400 євро (після того, як вони заблокують IP-адреси ЄС, мій рахунок усе ще можна було внести через vpn із Гонконгу). Причиною, через яку я вказав їм закрити мій обліковий запис, було те, що вони не мають ліцензій і працюють нелегально на голландському ринку.

Надішлю частину скріншота, який у мене є. Б’юся об заклад, якщо ви зв’яжетеся з ними електронною поштою, вони вам не дадуть відповіді.

На мою думку, якщо клієнт попросить закрити його рахунок. Я робив це 6 вересня та 16 вересня. 6 вересня я використовував неправильну адресу електронної пошти, так що одна в порядку.

Але 16 вересня вони не закрили його безпосередньо, а через 10 днів.. на мій погляд, це не так. Але спробувати зв'язатися з ними... неможливо.

Б’юся об заклад, що є гравці з Європи, які втрачають усе після того, як заблокують усі європейські IP-адреси. Неможливо грати з Великобританії, VS і всі країни ЄС також заблоковані..

Як я пояснював у вашій попередній скарзі, казино не зобов’язане захищати вас від депозиту, якщо їм не відомо про будь-які проблеми з азартними іграми. Запит на закриття облікового запису, на жаль, не є достатньою причиною для повернення вам коштів, на нашу думку, оскільки казино вживатимуть заходів, щоб не втратити вас як клієнта.

Якщо ви хочете бути захищеним від подальших депозитів в онлайн-казино, самовиключення — найкращий варіант. Не соромтеся й надалі використовувати шаблон, знайдений у вашій попередній скарзі: https://casino.guru/jungliwin-casino-player-requests-a-refund-of-his-deposits

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інформація, яку я не помітив, інакше ми закриємо скаргу.

Хм добре.

сумно, що попросити закрити обліковий запис недостатньо. Але якщо це правила, добре.

все одно дякую за допомогу 🙂

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.