Гравець з Італії не отримав бонуси за свій другий і третій депозити після внесення свого першого депозиту в казино, як зазначено у вітальній акції. Команда розгляду скарг пояснила, що казино залишило за собою право відмовити в бонусах на свій розсуд, і оскільки на момент закриття рахунку гравець мав нульовий баланс, подальша допомога була неможлива. Отже, скаргу було відхилено на підставі умов казино щодо акцій.
Доброго ранку, зробивши свій перший депозит в казино, я не отримав обіцяні бонуси на другий і третій депозити. Акція доступна за наступним посиланням: https://alfcasino.com/it/promotions і називається вітальною акцією.
Шановний Maylis1957,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, скільки депозитів ви зробили в казино?
Ви активували кожен із вітальних бонусів у своєму профілі казино?
Ви зверталися в службу підтримки після того, як не отримали бонус за другий і третій депозит?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Зробив 3 депозити, перший бонус мені нарахували справно, другий і третій ні! Коли я написав в чаті, акаунт згодом закрили!
Чи писали ви в службу підтримки одразу після того, як не змогли активувати бонус за другий депозит?
Ви вже грали на гроші, які внесли?
Який був баланс на вашому рахунку, коли казино вас заблокувало? Чи отримали ви пояснення, чому ваш обліковий запис закрито?
Я не отримав жодної інформації про блокування! Так, я одразу написав, і вони лише сказали мені в чаті, що я не маю права на бонуси
Ви грали на гроші, навіть якщо не отримали бажаного бонусу?
Ви просили службу підтримки надати вам бонус за 3-й депозит, коли ви також робили третій депозит?
Не могли б ви уточнити, який баланс був на вашому рахунку, коли казино заблокувало вас?
Так, я грав один раз, і бонус не було визнано. Сума депозитів 100 євро та 50 євро. Так, я запитав у чаті, і мені сказали, що за рішенням адміністрації я не маю права на бонус
Однак я розумію, що мені потрібно уточнити, який баланс був на вашому рахунку, коли казино його закрило. Ця інформація життєво важлива для нас, щоб вирішити, чи слід нам продовжувати розслідування. Зауважте, що якщо ваш рахунок було закрито після того, як ви втратили весь баланс, ми не зможемо вам допомогти. Онлайн-казино мають право закрити рахунок клієнта, якщо на ньому немає грошей або якщо всі виграші виплачені.
Будь ласка, повідомте мені баланс вашого рахунку на момент закриття, щоб ми могли діяти відповідно.
У мене було 0 балансу, коли вони закрили мій рахунок. Але чому вони на своєму сайті публікують акцію про бонуси на перші 3 депозити, а потім їх не дають?? Мені це здається не дуже справедливим!
Згідно з Правилами та Умовами Alf Casino:
7.3 Ми залишаємо за собою право відмовити в бонусах будь-якому клієнту, відхилити будь-які бонуси, скасувати участь у будь-якій рекламній акції, а також назавжди або тимчасово заборонити будь-якому клієнту або групі клієнтів доступ до програми просування Веб-сайту на нашому і абсолютний розсуд. У разі будь-яких суперечок щодо наших рекламних акцій (включаючи, без обмежень, правомочність, використання, зловживання, чесну гру, розрахунок виграшів і вимоги до ставок) рішення Компанії є остаточним і не підлягає обговоренню.
Я розумію, яким може бути розчарування, коли бонус не надається. Однак важливо зазначити, що більшість онлайн-казино, включаючи Alf Casino, мають спеціальні умови щодо своїх акцій. Казино може вирішити без додаткових пояснень, чи має гравець право на бонус, чи ні. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право та які правила застосовуються.
Оскільки ваші депозити використовувалися для гри, а ваш рахунок було закрито лише після того, як ваш баланс досяг нуля, ми, на жаль, повідомляємо вам, що ми не можемо запропонувати подальшу допомогу. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
