Огляд Alf Casino

Баланс гравця з Греції становив 1800 євро після того, як він виконав умову ставки, зробив два зняття коштів і залишив 700 євро на своєму рахунку. Казино скасувало зняття коштів, зменшило баланс до 150 євро та здійснило «завершене зняття» 1550 євро, які гравець не запитував і не отримував. Гравець не зміг зв’язатися з казино через чат і звернувся за допомогою до групи розгляду скарг. Команда припустила, що проблема могла бути пов’язана з певним бонусом, який використав гравець, який міг мати максимальний ліміт виграшу. Однак гравець не відповів на запит команди щодо додаткової інформації про бонус та його умови, що призвело до відхилення скарги через відсутність відповіді.

Гравець з Греції після виграшу з депозиту Mastercard виявив, що всі способи виведення були недоступні, крім біткойнів. Зрештою проблема була вирішена, коли гравець випадково поспілкувався з представником Греції в чаті казино, який порадив йому, як вивести свій виграш.

Гравець з Німеччини виграв 240 євро в казино, потім його рахунок заблокували, і він не зміг отримати свій виграш. Служба підтримки казино не відповідала через чат і електронну пошту, і проблема зберігалася більше тижня. Гравець використовував різні способи оплати, такі як банківський переказ, SOFORT (Klarna/Skrill), MIFINITY GiroPay з максимальним лімітом депозиту 60 євро. Казино звинуватило його у використанні чужих грошей для азартних ігор. Ми попросили гравця надати листування з казино щодо цих звинувачень. Незважаючи на продовження терміну розгляду скарги, гравець так і не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини попросила зняти 300 євро з Alf Casino, що було її першим запитом на зняття коштів. Казино скасувало зняття, наказавши їй натомість подати запит на банківський переказ. Незважаючи на виконання вимог, гравець не отримував жодних повідомлень від казино з 24 жовтня, її електронні листи ігнорувалися, а сеанси чату раптово припинилися. Казино не вимагало підтвердження рахунку. Однак після подання скарги гравець отримав відповідь на свій електронний лист, а її зняття коштів було завершено та переведено на її банківський рахунок 30 жовтня. Ми позначили скаргу як «вирішену» після успішного вирішення проблеми гравця.

Австрійський гравець виграв 1200 євро в Alf Casino, але стикався з постійними скасуваннями зняття без вагомих причин. Він намагався змінити методи виведення коштів і рахунки, але всі спроби вивести кошти, навіть у менших сумах, були безуспішними. Його баланс постійно зменшувався через продовження гри та автоматичне скасування спроб виведення коштів. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Франції стверджує, що казино не виплатило ставку в рулетку в розмірі 10 євро. Незважаючи на кілька спроб, вони не змогли отримати документ із описом історії балансу. Існує підозра, що їх ошукали через обмежений доступ до їх історії ставок і відсутність розслідування поширених помилок в іграх Evolution. Скарга була відхилена, оскільки гравець не надав відповідних доказів.

Гравець з Німеччини повідомив, що на його рахунок не було зараховано 90 євро, незважаючи на запевнення служби підтримки. Це вже другий раз, коли він стикається з цією проблемою з казино. Казино надало докази, які свідчать про те, що гравець скасував зняття коштів, а потім продовжив грати з ним, і що виграші, які були конфісковані, були нараховані помилково. Гравця запитали про це, але, здавалося, вони не хотіли далі розглядати це питання. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини скасував два зняття коштів на загальну суму 1600 євро, які не були зараховані на його рахунок. Коли він звернувся до служби підтримки казино, вони стверджували, що він програв гроші. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

У гравця з Німеччини було два незавершених вилучення. Перший 200 євро для банківського переказу, а другий 70 євро для його картки Mastercard. Він скасував зняття 70 євро, очікуючи негайного кредиту на свій рахунок, але він так і не надійшов. Казино стверджує, що він програв його. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.

Гравець 'hoohoo' виграв 7488 євро з бонусними грошима і вже зміг зняти 4000 євро. Однак гравець поскаржився, що, незважаючи на те, що казино обіцяє 3-денну обробку кожного виведення, гравець не міг отримати свій виграш, як очікувалося. Відтоді більше інформації не було.

Гравця звинувачували у порушенні Загальних положень та умов казино. В результаті цього рахунок гравця було закрито без права відкриття, а виграші були скасовані та списані казино. Ми відхилили скаргу на підставі доказів, які надали казино.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання коштів, що призвело до того, що скарга була позначена як «вирішена» в системі. Команда розгляду скарг запевнила, що підтримка доступна для будь-яких майбутніх проблем з онлайн-казино.

Гравець з Іспанії двічі зняв кошти по 20 і 25 євро, але був стурбований можливими проблемами з виплатою через інші скарги. Вони запитали вказівки щодо того, чи чекати чи вживати подальших заходів щодо вилучення коштів. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав загальну суму 45 євро за зняття. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену та закликала гравця звертатися до неї в майбутньому, якщо виникнуть додаткові проблеми.

Гравець з Італії 12 днів чекав на зняття коштів і повідомив, що служба підтримки не відповіла на електронні листи, надавши лише загальні виправдання в чаті. Після ескалації проблеми гравець підтвердив, що зняття було нарешті оброблено та зараховано після тривалої затримки. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг, яка висловила задоволення результатом і запропонувала майбутню допомогу, якщо буде потрібно.

Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що виведення завершено. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі та висловили готовність допомогти з будь-якими майбутніми проблемами.

Гравець із Нової Зеландії зіткнувся із затримками з двома запитами на зняття коштів на загальну суму 1500. Незважаючи на звернення до служби підтримки, казино вказало, що затримка сталася через велику кількість переможців, водночас запевнивши її, що її кошти в безпеці. Вона висловила стрес через ситуацію, тим більше, що у неї не вимагали жодних підтверджуючих документів. Проблему було вирішено, коли вона повторно подала свій запит на зняття коштів без помилок у реквізитах свого банківського рахунку, і платіж було успішно здійснено. Скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

Гравець із Греції зіткнувся з труднощами під час виведення коштів із казино, двічі запитуючи зняття по 500 євро. Отримавши суперечливі електронні листи щодо статусу цих вилучень, казино звинуватило банк у проблемі, але банк гравця не повідомив про такі проблеми. Гравець спробував ще раз зняти кошти, але також зіткнувся із затримками. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що захоплення було завершено, що призвело до того, що скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Німеччини неодноразово стикався зі скасуваннями своїх 1000 євро, незважаючи на те, що він пробував різні методи, як порадила служба підтримки. Хоча депозити працювали без проблем, він не зміг завершити процес зняття. Після підтвердження успішної перевірки KYC і того, що його виграш був без бонусу, проблему було вирішено, оскільки гравець отримав свої кошти. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець зі Словенії з 26 жовтня чекав на відкликання, про яке він подав за два тижні до цього. Він повідомив про затримки та зрештою скасував початковий запит на зняття коштів, розмістивши новий 15 листопада. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що отримав кошти, і вирішив закрити скаргу, вказавши, що більше не буде грати в казино. .

Гравець з Іспанії більше 15 днів чекав на зняття коштів, і, незважаючи на завершення процесу перевірки, його документи раніше були відхилені. Вони не отримали жодної суттєвої відповіді від служби підтримки клієнтів і були стурбовані тим, що не отримають свої гроші. Проблему було вирішено після того, як гравець скасував незавершені зняття коштів і опублікував негативні відгуки, що призвело до швидкого платежу наступного дня. Інші клієнти, згадані на цьому скріншоті, також отримали свої платежі.

Гравцю з Польщі було важко зняти кошти після того, як численні заявки на 800, 300 і 400 злотих були скасовані або залишалися на розгляді. Вона отримала нечіткі пояснення щодо затримок від фінансового відділу казино та запідозрила, що її обманюють. Питання було вирішено, коли всі її запити на зняття коштів були схвалені, а гроші були перераховані на її рахунок. Після підтвердження успішної транзакції команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".

Гравець з Норвегії подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші вона ще не отримала. Після кількох звернень до казино щодо затримок і відсутності схвалення її виведення коштів, проблему було вирішено, і вона підтвердила, що отримала свої кошти. Незважаючи на резолюцію, вона висловила невдоволення тим, як казино обробляє її зняття грошей і обслуговування клієнтів.

Гравець з Німеччини чекав на виплату 1000 євро від Легіано з 18 вересня. Обліковий запис був заблокований, і, незважаючи на численні електронні листи, відповіді не було, а LiveChat був недоступний. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання коштів. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.

Гравець із Бразилії вніс 120,00 доларів США, але не зміг зробити ставки через помилку 107, яка означала, що ставки з її країни не приймаються. Тому вона попросила повернути свій депозит, оскільки не могла поставити цю суму. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, щоб дослідити цю проблему, і після деякого спілкування гравець підтвердив, що ігри тепер функціонують належним чином. Скаргу позначено як розглянуту.

У гравця з Німеччини виникла проблема з обліковим записом казино, оскільки казино запитувало історію транзакцій від MiFinity, яку вони надали. Гравець спочатку мав проблеми з перевіркою облікового запису та зв’язком із казино, але зрештою перевірка була успішно завершена, а виведення коштів було оброблено на електронний гаманець гравця. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Португалії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Проблему було вирішено, коли гравець отримав кошти після закінчення рекомендованого терміну. Ми звернули увагу на занепокоєння гравця щодо затримки та підкреслили важливість терпіння під час процесу виведення коштів. Зрештою гравець підтвердив отримання свого виграшу, але висловив невдоволення тривалим очікуванням.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав свої виграші після завершення процесу перевірки. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино та відстежувала ситуацію, гарантуючи, що гравець був поінформований про стандартний термін виведення коштів. Гравець висловив невдоволення затримками, але підтвердив вирішення проблеми.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття 1000 євро два тижні тому, але не отримав кошти. Незважаючи на скасування бонусу та виграшні ставки, гравець продовжував стикатися з затримками та ще не отримав відповіді від фінансового відділу після численних запитів. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що кошти зрештою були виплачені, пояснивши затримку постачальником фінансових послуг. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами з виведенням коштів, оскільки його запит залишався необробленим, і він не міг зв’язатися зі службою підтримки в чаті або електронною поштою протягом останніх трьох днів. Після повідомлення про проблему було підтверджено, що справу гравця вирішено. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі після підтвердження гравцем рішення.

Гравець з Португалії чекала на свій приз у розмірі 362 євро з 13 серпня і продовжувала отримувати розпливчасті відповіді про затримки, незважаючи на завершення процесу перевірки облікового запису. Після спілкування з командою розгляду скарг казино обробило її запит на зняття коштів, і вона підтвердила отримання свого виграшу. Потім проблему було позначено як вирішену в системі.

Гравець з Іспанії чекав на виплату свого виграшу з 12 серпня. Його відкликання було відкладено, що спонукало його кілька разів звертатися за оновленнями. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино від його імені. Питання було вирішено, і гравець отримав свої кошти, як було підтверджено 1 вересня.

Гравець з Іспанії зняв 500 євро на BankonBet, але кошти ще не надійшли. Гравець подав запит на негайну обробку або зняття вручну, щоб прискорити отримання грошей. Гравець підтвердив, що виведення було здійснено 28.07.2024, і бонуси не були використані. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав гроші протягом очікуваного терміну від 3 до 5 робочих днів.

Акаунт гравця було закрито через невдалу перевірку, і йому було повідомлено про повернення 2000 PEN. Незважаючи на надання всіх необхідних даних для банківського депозиту, Bankonbet наполягав на номері IBAN, якого в Перу не існує. Гравцеві запропонували зняти кошти через електронний гаманець USDT, але зіткнувся з неодноразовими затримками та виправданнями з боку казино. Зрештою гравець підтвердив отримання платежу, і ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Іспанії подав запит на зняття 500 євро, який залишився незавершеним. Нещодавно він зіткнувся з постійними помилками входу, незважаючи на те, що пароль кілька разів змінював, і підозрював, що обліковий запис (з балансом 1030 євро) міг бути зламаний. Гравець підтвердив, що обліковий запис ще не верифіковано, але виграш накопичувався без бонусу. Команда розгляду скарг вирішила проблему, оскільки гравець отримав на свій рахунок 500 євро.

Гравець з Іспанії намагався зняти гроші з 13.05.24 і використав три різні методи безуспішно. Незважаючи на численні спроби, казино звинуватило постачальника платіжних послуг, хоча депозити були оброблені миттєво. З 04.06.24 у гравця було незавершене зняття через банківський переказ. Проблему було вирішено, оскільки казино нарешті внесло гроші після трьох тижнів спроб. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Італії висловив незадоволення онлайн-казино через підозрювані неточності в RTP після внесення понад 2000 євро та досягнення лише найбільшого виграшу в 80 євро. Вона подала запит на повернення коштів і закриття облікового запису, оскільки не могла знайти варіант самовиключення. Спочатку скаргу відхилили, оскільки гравець не підтвердив вирішення проблеми. Пізніше гравець попросив негайного самовідсторонення. Ми повторно відкрили скаргу та продовжили термін вирішення. Зрештою гравець підтвердив, що її проблему вирішено, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Польщі чекав на зняття 700 злотих з 3 березня. Служба підтримки казино скасувала перші дві спроби, звинувативши в цьому помилки постачальника платіжних послуг. Останній запит на зняття коштів зник з його рахунку без будь-яких оновлень від казино. Гравець ніколи раніше не робив успішних виводів і не використовував жодного активного бонусу для своїх виграшів. Після кількох спроб і обговорень з казино, казино нарешті перейшло до ручного виведення коштів на електронний гаманець гравця Mifinity. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і скаргу було успішно вирішено.

Гравець з Німеччини мав проблеми з перевіркою свого анонімного криптогаманця в онлайн-казино, незважаючи на те, що він уже перевірив свої документи та селфі. Казино не приймало скріншоти гравця як підтвердження права власності. Після спілкування з командою розгляду скарг і казино обліковий запис гравця було успішно підтверджено. Казино підтвердило, що незавершене зняття було виплачено, і гравець підтвердив його отримання. Проблему було вирішено, а скаргу закрито.

Іспанський гравець вніс 300 євро на Bankonbet і збільшив баланс до 1218 євро. Незважаючи на те, що вони зробили три запити на зняття коштів відповідно до денного ліміту в 500 євро, вони не отримали свої кошти протягом заданого терміну 1-3 робочих днів. Гравець підтвердив, що проблему вирішено і кошти отримані. Потім скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Нідерландів просив допомоги із закриттям свого рахунку в казино через залежність від азартних ігор. Він повідомив, що, незважаючи на його неодноразові запити, рахунок залишався активним, що призвело до додаткових втрат у розмірі 150 євро. Він вимагав відшкодування цієї суми, посилаючись на відсутність заходів захисту гравців. Ми втрутилися, звернувшись до казино від його імені. Потім казино зв’язалося безпосередньо з гравцем і вирішило проблему. Гравець підтвердив рішення та висловив подяку за нашу підтримку. Згодом скаргу було закрито.

Гравець з Німеччини виграв 30 000 євро в казино, але отримав лише виплату в розмірі 10 000 євро, решту 20 000 євро і його рахунок було закрито. Після того, як він надав кілька документів, його обліковий запис несподівано заблокували. Незважаючи на численні запити, казино постійно посилалося на Правило 9.1, не зазначаючи жодних конкретних порушень. Після того, як ми зв’язалися з казино та сприяли діалогу між гравцем і казино, казино вирішило повторно відкрити рахунок гравця та повернути оскаржувану суму. Гравець підтвердив отримання своїх коштів і подякував нашій команді за допомогу.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Онтаріо подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Проблему було вирішено, оскільки виведення гравця було успішно оброблено після рекомендованого періоду часу. Ми позначили скаргу як «розглянуту» в нашій системі після підтвердження гравцем отримання свого виграшу.

Гравець з Італії неодноразово стикався з відмовами при спробі вивести виграш, посилаючись на проблеми з провайдером. Незважаючи на те, що раніше було успішно виведено гроші, нові спроби з використанням інших методів оплати призвели до послідовних повідомлень про відмову через п’ять днів. Після кількох спроб і звітів платіж врешті-решт було оброблено, а рахунок у казино закрито. Проблему було вирішено та позначено як таку групою розгляду скарг.

Гравець із Німеччини подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравцеві порадили почекати повних 14 днів і співпрацювати з казино. Гравець підтвердив, що додаткові документи KYC не потрібні, і погодився почекати. Проблему було вирішено, коли гравець отримав платіж і повідомив нас. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець зіткнувся із затримками та непослідовним зв’язком зі службою обслуговування клієнтів казино, чекаючи більше трьох тижнів і неодноразово запитуючи банківські реквізити. Згодом гравець підтвердив отримання грошей. Проблему було вирішено, і ми позначили скаргу як "вирішено".

Гравець з Іспанії з вівторка чекав на виведення коштів, яке залишилося необробленим, незважаючи на заявлений казино термін виведення від 1 до 3 днів. Ніякі бонуси не використовувалися, і перевірка не була потрібна. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів, перш ніж вживати подальших дій. Гравець підтвердив, що зняття було успішно оброблено, а скаргу позначено як вирішену.

Гравець із Греції стикався з постійними затримками зняття коштів, незважаючи на те, що служба підтримки повідомила, що процес перебуває на завершальній стадії. Гравець висловив розчарування повторюваним циклом і низькою якістю обслуговування. Ми запитали про статус очікування, тривалість часу з моменту запиту на зняття коштів і статус підтвердження рахунку. Гравець підтвердив, що сума зняття правильна. Проблему було вирішено, а скаргу закрито як вирішену.

Гравцеві з Бельгії було скасовано численні зняття коштів без пояснень чи відгуків від казино, незважаючи на те, що він зробив депозит через обліковий запис Visa та JettonWallet. Отримавши його скаргу, ми попросили гравця підтвердити його статус перевірки KYC і чи використав він якісь бонуси. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було перевірено і він не використовував жодних бонусів. Потім ми запросили казино взяти участь у вирішенні цієї скарги. Проблема була успішно вирішена, коли казино повернуло гроші гравця.

Гравець з Онтаріо подав запит на зняття коштів понад два тижні тому, але казино не заплатило. Після того, як гравець надав необхідну інформацію та підтвердив за допомогою кількох пристроїв, казино заявило, що виведення було успішно виплачено. Гравець не відповів на підтвердження отримання, тому скарга була позначена як вирішена командою розгляду скарг.

Гравець з Британської Колумбії більше місяця намагався забрати свій виграш. Незважаючи на те, що він надіслав всю необхідну інформацію та зробив численні запити електронною поштою та в чаті, він не отримав відповіді. Рахунок гравця було перевірено, а виграші накопичувалися за реальні гроші. Після того як гравець звернувся по допомогу до групи розгляду скарг, ми запросили до розмови представника казино. Потім казино ініціювало ручну виплату балансу гравця. Гравець підтвердив отримання свого виграшу в розмірі 400 доларів США, що призвело до того, що ми позначили скаргу як "вирішену".

У гравця з Фінляндії сталася затримка в процесі виведення коштів із SG Casino, яка перевищила стандартний час обробки. Незважаючи на неодноразові запевнення служби підтримки клієнтів казино, що його виведення триває, гравець не отримав свої кошти. Після того, як гравець подав скаргу, ми порадили йому зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж посилати проблему. Однак пізніше гравець підтвердив, що казино виплатило зняття. У результаті скаргу було успішно розглянуто та згодом закрито.

Гравець із Греції намагався вивести виграш з онлайн-казино, але транзакцію було скасовано через очікування перевірки рахунку. Незважаючи на надання необхідних документів, казино заблокувало обліковий запис гравця через порушення своїх правил. Гравець оскаржив це, заявивши, що він грав у слоти з активним 100% бонусом і виконав необхідні вимоги щодо ставок. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино від імені гравця. Після ретельної перевірки казино вирішило виплатити виграш гравця, але залишило рахунок закритим. Гравець підтвердив отримання повної суми, що призвело до вирішення скарги.

Гравець з Онтаріо зробив запит на виведення 750 доларів США через Interac. Однак платформа обробки Gigadat відхилила його через те, що у програвачі не ввімкнено Interac. Гравець чекає повернення грошей на рахунок казино або переказу в банк. Ми зв’язалися з казино, щоб отримати більше інформації, однак, перш ніж воно відповіло, гравець повідомив нас, що проблему було успішно вирішено, оскільки вони отримали гроші. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Іспанії виграв значну суму в казино, але зіткнувся з проблемами, оскільки його рахунок був заблокований через нібито порушення умов казино (використання іншої картки для депозиту). Його останній депозит також було повернуто без його запиту, і казино не відповідало. Після того, як гравець надав документи, які підтверджують, що він має право використовувати спірний обліковий запис, ми зв’язалися з казино та закликали їх переглянути своє рішення. Казино запросило додаткові документи, які надав гравець. Після перевірки цих документів казино перерахувало виграш гравця на його рахунок. Однак гравець не зміг зняти свій виграш через вимоги ставок. Після нашого втручання казино погодилося вручну виплатити суму та запросило банківські реквізити гравця. Гравець підтвердив, що зняття коштів обробляються, і з підтвердженням від казино, що всі незавершені зняття були успішно виплачені, скаргу було вирішено.

Гравець із Греції вніс гроші в SG Casino, очікуючи 100% бонусу на депозит, як рекламувалося через потік Twitch. Однак бонус не було зараховано на рахунок гравця, і запит на відшкодування підлягав вимогі 2-кратної ставки. Крім того, казино призупинило обліковий запис гравця.

Гравець з Фінляндії виграв 4500 євро в SG Casino, але його документи було відхилено під час процесу перевірки. Згодом казино закрило обліковий запис, стверджуючи, що подані документи були неправильними. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Австралії зареєструвався в казино і спочатку не потребував верифікації. Вони виграли $3750, але могли зняти лише $750 на день. Після першого зняття розпочався процес перевірки рахунку, який тривав два дні. Однак друге зняття було відхилено, стверджуючи, що адреса гаманця була неправильною, незважаючи на те, що це була та сама адреса, яка використовувалася раніше. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець зі Словенії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець відчув скасування виведення через 12 днів без конкретної причини. Після подальшого спілкування з казино гравець врешті-решт отримав виграш, який був успішно переведений на його банківський рахунок. Ми позначили скаргу як вирішену після підтвердження успішної транзакції.

Гравець із Греції подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Після 18 днів очікування гравець підтвердив, що проблему вирішено і виграш нарешті отримано. Ми втрутилися, звернувшись до Wazamba Casino по допомогу в роз’ясненні проблеми зняття коштів. Скарга була позначена як "вирішена" після успішного платежу.

Гравець з Греції зіткнувся з проблемами з виведенням коштів, оскільки його запити на виведення не були виконані більше тижня. Після подальшого спілкування було підтверджено, що одне зняття 400 євро було позначено як завершене, але кошти спочатку не надійшли. Згодом гравець повідомив, що гроші надійшли успішно. Скарга була позначена як вирішена в системі після підтвердження отримання виграшу.

Гравець зі Словенії без проблем грав у казино Wazamba, поки нещодавно не виграв значну суму. Після спроби верифікації його облікового запису процес розтягнувся на місяць, завершившись невдалою верифікацією. Він не міг грати або виводити кошти. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню з казино, що зрештою призвело до того, що гравець отримав свій виграш у розмірі 2800 євро на свій гаманець Neteller після кількох спроб вирішити проблему. Скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець із Бразилії зіткнувся з відмовою на зняття коштів і запитом на перевірку від казино Wazamba, незважаючи на те, що спочатку його повідомили, що перевірка не потрібна. Казино запросило виписку з банківського рахунку за листопад 2023 року, яку гравець не зміг отримати. Ми зв’язалися з казино від імені гравця, і згодом казино підтвердило обліковий запис гравця. Тоді гравець успішно отримав своє вилучення, вирішуючи проблему.

Гравець з Іспанії тиждень чекав на зняття 390 євро. Казино неодноразово заявляло, що запит знаходиться в черзі для фінансового відділу, і обіцяло отримати гроші протягом трьох робочих днів, але не запропонувало іншого рішення. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, і ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі.

Гравець з Іспанії мав три незавершені зняття на загальну суму 1500 євро з 30 травня. Служба підтримки не надала оновлень, закрила чат і відхилила електронні листи. Жодного запиту перевірки не було. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання коштів.

Гравець зі Швейцарії чекав на виплату в розмірі 772 швейцарських франків протягом 15 днів, незважаючи на те, що його рахунок казино було перевірено. Казино не надало конкретних відповідей на запити в чаті, і гравець відчув, що вони навмисно затримують виплату. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино для роз’яснення. Незабаром після цього гравець отримав залишок. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Хорватії чекав на зняття менше двох тижнів. Гравець повідомив, що виплата ще не надійшла. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та почекати щонайменше 14 днів через можливі затримки в обробці. Пізніше гравець підтвердив, що відкликання отримано. Скаргу позначено як розглянуту.

У гравця з Греції казино раптово закрило рахунок і стверджувала, що її кошти були конфісковані без будь-якої причини. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке спочатку заявило, що рахунок було закрито через адміністративне рішення, і стверджували, що всі незавершені зняття коштів були виплачені. Після подальшого розслідування казино погодилося дозволити гравцеві зняти решту виграшу. Гравець підтвердив отримання своїх грошей, і скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Греції відчув значну затримку з відходом. Живий чат казино не давав жодних пояснень, крім поради терпіння. Спроба гравця зв’язатися з казино електронною поштою не вдалася через переповнену поштову скриньку. Через шість робочих днів гравець повідомив, що отримав гроші. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

У гравця з Іспанії протягом тижня були незавершені зняття коштів, і кожного разу, коли гравець запитував про це, їм казали набратися терпіння. Гравець висловив розчарування з приводу затримки та відсутності зв’язку з казино. Через 15 днів відкликання гравця було нарешті оброблено та отримано. Проблема була вирішена без будь-якого втручання з нашого боку. Гравець подякував групі розгляду скарг за допомогу, і справу було позначено як «вирішене».

Гравець із Канади перервався під час гри, що призвело до втрати 30 доларів бонусних коштів. Незважаючи на звернення до служби підтримки казино, гравець не отримав задовільної відповіді. Тоді гравець надав нам скріншоти та історію ігор, які показали баланс у розмірі 30 доларів на його останнє обертання. Після нашого втручання казино відновило бонусні кошти на суму 32,25 CAD. Гравець підтвердив отримання цих коштів, таким чином вирішивши проблему. Ми подякували гравцеві за співпрацю та казино за допомогу.

Фінський гравець зіткнувся з проблемами в казино Wazamba, де його виграші скасовувалися без пояснення причин. Незважаючи на успішні депозити з двох різних рахунків, виведення 500 євро на Skrill було відкладено. У гравця залишилося зняти 606,01 євро. Гравець повідомив, що казино не надавало жодної допомоги та не пропонувало альтернативних методів виведення коштів. Після скарги гравця казино почало обробляти зняття коштів. Зрештою гравець підтвердив, що отримав усі свої виграші. Таким чином, проблему було успішно вирішено.

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою в отриманні запиту на відкликання, надісланого 17.01.2024. Крім того, з його заробітку було вираховано 420 євро, і причина цього вирахування була незрозумілою. Гравець пояснив, що його рахунок було скинуто до нуля після відрахування, а решта коштів була втрачена в азартних іграх. Його незавершене зняття становило 500 євро, які пізніше були отримані. Ми підтвердили, що відрахування відповідає положенням і умовам казино щодо максимальної суми, яку можна вивільнити з бонусу. Гравець підтвердив отримання свого вилучення, успішно вирішивши скаргу.

Гравець із Перу зіткнувся із затримкою виведення через проблеми з перевіркою облікового запису. Незважаючи на її спроби, вона не змогла завантажити необхідні документи та не отримала відповіді від казино. Після скарги гравця ми зв’язалися з казино та сприяли спілкуванню між двома сторонами. Казино підтвердило отримання документів і згодом перевірило обліковий запис гравця. Тоді гравець підтвердив, що її відкликання було успішним. З нашою допомогою проблему вдалося вирішити.

У гравця з Перу неодноразово траплялися затримки у її запиті на зняття, незважаючи на перевірку всіх необхідних документів. Казино пояснило затримки проблемами з постачальником платіжних послуг, але не надало рішення. Для транзакції гравець використовував підтверджений особистий банківський рахунок. Після низки повідомлень казино запропонувало альтернативні банківські системи для виведення коштів. Зрештою гравець підтвердив, що отримав свої гроші через свій рахунок Skrill, таким чином вирішивши проблему.

У гравця з Сінгапуру виникли проблеми з депозитом у розмірі 25 доларів США, який не відобразився на його рахунку в казино Wazamba. Незважаючи на звернення до служби підтримки та фінансового відділу казино, гравець не отримав жодної допомоги. Це був перший депозит гравця в казино. Однак згодом проблема була вирішена, і депозит був зарахований на рахунок гравця. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Британської Колумбії не змогла зняти 750 доларів США зі свого рахунку в казино Wazamba через одну буквену помилку в її адресі електронної пошти, яку, як стверджували в казино, вони не можуть виправити. Після понад місяця безуспішних спроб вирішити проблему гравець звернувся до нас по допомогу. У відповідь ми почали діалог з казино та гравцем. Казино запропонувало вручну перерахувати кошти на банківський рахунок гравця. Після надання необхідної банківської інформації гравець отримав свої кошти майже через два місяці після її початкової скарги. Потім проблему було позначено як вирішену.

Після гри «Dracula Riches» у Wazamba Casino гравець з Іспанії виграв 12,50 євро в безкоштовній грі, які не були зараховані на її рахунок. Однак проблему було вирішено, коли казино внесло заявлену суму на її рахунок. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Берліна подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент його гроші не були отримані. Ми повідомили гравцеві, що обробка коштів може тривати до двох тижнів, і заохочували його дочекатися цього періоду, перш ніж подавати скаргу. Ми також повідомили йому, що затримки можуть бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Після продовження терміну розгляду скарги на сім днів гравець підтвердив, що отримав відкликання. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами щодо виведення свого виграшу в розмірі 25 000 євро з Wazamba. Навіть після повторних запитів на зняття коштів і триденного періоду очікування на спробу його кошти продовжують повертатися на ігровий рахунок. Після того, як команда скарги звернулася до казино, було підтверджено, що перевірку гравця було успішно завершено. Зняття налаштовано на обробку відповідно до встановлених лімітів виплат. Гравець підтвердив, що отримав максимальну дозволену суму для зняття коштів за листопад, і очікує подальших виплат згідно з графіком казино. Згідно з підтвердженням гравця, ця скарга на даний момент вважається вирішеною. Команда зі скарг повідомила гравцеві, що якщо виникнуть будь-які проблеми з виплатами, і є переконання, що команда казино не вирішує належним чином проблеми, вони можуть знову зв’язатися з групою зі скарг. У такому випадку команда знову розглядатиме скаргу та докладе всіх зусиль, щоб допомогти гравцеві.

Гравець з Нігерії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. Однак зняття коштів тривало довше, ніж зазвичай. Пізніше, під час розгляду скарги, користувач підтвердив, що проблему вирішено. Відповідно скаргу було закрито.

Гравець із Франції виграв бонус у розмірі 150 євро, який намагався зняти. Незважаючи на те, що гравець отримав запевнення від служби чату казино, що він оброблений, гроші не отримав. Казино тоді стверджувало, що деяка інформація була неправильною, але гравець не мав зрозумілості щодо точних проблем. Як доказ гравець надав скріншоти. Команда розгляду скарг втрутилася, встановивши таймер на додаткові 3 дні, щоб казино обробило платіж. Коли прогресу не було досягнуто, команда звернулася до казино. Тоді казино перерахувало виграш на рахунок гравця та вибачилося за незручності, пообіцявши обробити запит на зняття коштів у першочерговому порядку. Питання було успішно вирішено.

У гравця з Греції було незавершене зняття виграшів через вимогу пролонгації з попередньо повернутого депозиту. Незважаючи на те, що повернення депозиту відбулося через помилку казино, вимога щодо ставок не була скасована, що завадило гравцеві зняти свій поточний виграш. Гравець пояснив, що робив ставку на свій депозит кілька разів, але казино наполягало на вимозі пролонгації. Ми звернулися до казино, і вони погодилися вручну виплатити баланс гравця. Потім гравець підтвердив, що отримав свої гроші. Казино також попросили скасувати решту вимог щодо ставок для майбутніх депозитів.

Німецький гравець має проблеми з процесом перевірки в казино Wazamba. Незважаючи на те, що ми кілька разів надсилали необхідні підтвердження кредитної картки за останні шість місяців, зв’язок зупиняється, і казино неодноразово запитує ті самі документи. Ми зв'язалися з казино, і його представник повідомив, що історія транзакцій з банківського рахунку відсутня. Гравець підкреслив, що його надсилали кілька разів раніше, однак після повторного надсилання вони повідомили нам, що обліковий запис нарешті підтверджено, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Затримка була пов’язана з вимогою казино, щоб гравець підтвердив свою особу. Група розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту.

Гравець із Німеччини зіткнувся з труднощами під час процедури верифікації облікового запису казино, яка вимагає подання 6-місячної історії транзакцій, розмір якої не повинен перевищувати 5 МБ і має складатися максимум із 5 окремих файлів. Гравець стурбований можливим блокуванням облікового запису та повідомляє про те, що не може отримати доступ до підтримки в реальному часі.

У гравця з Австралії виникла проблема з казино Wazamba щодо відсутності бонусу в розмірі 45 доларів. Спочатку він виграв два бонуси по 45 доларів у грі, але після використання одного другий зник. Він був незадоволений відповіддю підтримки в прямому ефірі. Скаргу було вирішено, оскільки казино видало гравцеві бонус у більшій сумі

Гравець з Австрії активував спортивний вітальний бонус на Wazamba, реалізував його на 99%, але не зміг зробити більше ставок. Він намагався зв’язатися зі службою підтримки, але не отримав переконливої відповіді, а термін його дії незабаром закінчився. Раніше гравець не активував подібних бонусів від цього казино, і на той момент не було відкритих ставок. Казино пояснило, що бонус застряг через технічні оновлення, і додало суму на баланс гравця. Однак обліковий запис гравця повинен був пройти верифікацію, перш ніж можна було зняти гроші. Казино запросило документи, які гравець надав після затримки через відпустку. Потім казино запросило історію транзакцій із крипто-гаманця гравця, яку також надали. Казино повідомило, що загальний баланс гравця виплачується відповідно до його поточного рівня VIP і що його рахунок залишатиметься закритим. Гравець підтвердив отримання кількох транзакцій на суму його загального балансу в Wazamba. Проблему з Wazamba було вирішено.

Гравець з Іспанії вніс 20 євро на Wazamba, отримав виграш у 520 євро, але не зміг отримати доступ до свого облікового запису чи зняти виграш. Гравець підтвердив, що його виграш отримано, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини зареєструвався в казино Wazamba, вніс 800 євро і виграв 700 євро. Однак казино закрило свій рахунок, посилаючись на «нечесну модель ставок», і запропонувало відшкодування останнього депозиту. Гравець засмучений і вважає цю дію несправедливою. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки гравець підтвердив отримання платежу.

Гравцеві з Греції Wazamba Casino запропонувало бонус на депозит, згодом його рахунок було закрито, а виграш конфісковано через порушення Умови 6.6.4 щодо перевірки облікового запису. Згодом проблему було успішно вирішено, обліковий запис гравця було розблоковано, а виграш повернуто.

Гравець із Німеччини вніс гроші через CashtoCode у казино, але кошти застрягли на стадії «обробки» та не зараховуються на його рахунок. Багаторазове звернення гравця до онлайн-чату казино призвело лише до запевнень щодо терпіння. Скаргу було вирішено, оскільки депозит гравця було зараховано.

Гравець із Франції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.