Гравець з Німеччини скасував два зняття коштів на загальну суму 1600 євро, які не були зараховані на його рахунок. Коли він звернувся до служби підтримки казино, вони стверджували, що він програв гроші. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я запросив 2 зняття коштів по 800,00 євро. Після того, як я програв гроші, що залишилися, я скасував обидва зняття. Це можна побачити в історії виведення коштів. Однак загальна сума в 1600 євро не була зарахована на мій рахунок. Коли мене запитали, мені сказали, що я кілька разів скасовував зняття коштів і програвав гроші, що не відповідає дійсності. Коли я вказав на історію зняття коштів, яка показує лише 2 скасування, мені просто сказали, що вони більше не можуть мені допомогти. Жінка сказала, що зараз не працює. Такої зухвалості я ще не відчував! У вкладенні ви можете знайти скріншот історії виведення коштів.
Шановний Butch030!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи існує ймовірність того, що ці кошти були зараховані назад непомітно? Ви впевнені, що випадково не втратили ці виграші?
Не могли б ви надіслати мені свою історію ігор разом із повідомленням між вами та казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
