Гравець із Франції стверджує, що казино не виплатило ставку в рулетку в розмірі 10 євро. Незважаючи на кілька спроб, вони не змогли отримати документ із описом історії балансу. Існує підозра, що їх ошукали через обмежений доступ до їх історії ставок і відсутність розслідування поширених помилок в іграх Evolution. Скарга була відхилена, оскільки гравець не надав відповідних доказів.
Після програшу 500 євро казино не відшкодовує мені 10 євро від ставки в рулетку, яку вони не виплатили. Вони також не надсилають мені запитуваний документ із описом історії мого балансу, а історія моїх ставок на їх веб-сайті обмежена першими 200 ставками, що не дозволяє мені її перевірити.
Така помилка є типовою для ігор Evolution, але вони не зацікавлені в її дослідженні.
Я починаю підозрювати, що вони намагаються мене обдурити, тому я вирішив закрити свій обліковий запис.
Привіт Teoutefkfko6,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Alf Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи є насправді будь-який доказ того, що ставка в 10 євро не була виплачена - скріншот чи будь-який інший доказ? Коли ви востаннє зверталися до казино і як вони відповіли на це питання?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт добре,
Дякуємо за Ваш відповідь.
Ні, мій обліковий запис не перевірено та наразі закрито.
На жаль, у мене немає доказів, оскільки моя історія не була повністю доступною.
Я попросив історію з еволюцією мого балансу, але вони надіслали мені документ, у якому зазначеної еволюції немає.
Я звернувся до казино кілька днів тому, але вони не відповідають на мої електронні листи.
Я працював більше 4 років в онлайн-казино і знаю помилки в оплаті в іграх Evolution.
У моєму випадку 10 євро ніколи не були додані на мій баланс.
Я думаю, що мене ошукали і мушу перевести всі депозити в свій банк.
Дякую
Оскільки казино не висміювало мене, тепер вони надсилають мені документ із внесеними депозитами. Жодного разу еволюція балансу чи історія гри. Не знаю, сміятися чи плакати. Це ганебна група Рабіні.
Шановний Teoutefkfko6,
Сподіваюся, ви розумієте, що без будь-яких доказів ми практично нічого не можемо для вас зробити, оскільки будь-хто може подати скаргу на те, що казино винне йому гроші.
Якщо є щось, що вказує на відсутність балансу, надішліть це на адресу nikolas.b@casino.guru, інакше ми закриємо скаргу через відсутність доказів.
Який доказ ви хочете, щоб я надав, якщо казино не надає історію ігор з еволюцією мого балансу?
Незрозуміло ваше нерозуміння проблеми.
Казино відмовляється надсилати мені історію гри з розвитком мого балансу, і вам це здається нормальним 🤣
Соромно
Закрийте скаргу, але відкрийте громадськості свою думку щодо казино
Ви повинні розуміти, що мені потрібна історія ігор, щоб мати можливість подати скаргу постачальнику (Evolution) і, таким чином, побачити, де мої гроші, але ви вважаєте нормальним те, що казино не надає мені чогось базового як історія ігор. Вам слід залишити посаду регулятора скарг на цьому веб-сайті.
Як я можу видалити свій обліковий запис гуру казино? Дякую
На мій подив, це казино працює незаконно без ліцензії.
Служба підтримки клієнтів не надає інформацію про вашу ліцензію.
Я думаю, що мене ошукали🙁
Мені потрібна допомога, будь ласка
Привіт Teoutefkfko6,
Сподіваюся, зрозуміло, що без будь-яких фактичних доказів ви можете написати що завгодно, і ми не можемо зв’язатися з казино без жодних доказів, оскільки вони можуть претендувати на що завгодно. Якщо ви хочете закрити свій обліковий запис casino.guru, просто підтвердьте це тут, і ми зможемо обробити ваш запит.
Тепер я бачу, що казино працює без ліцензії та є незаконним, тому я хотів би подати запит на відшкодування всіх зроблених депозитів, оскільки зі мною поводяться несправедливо, і вони не відповідають на мої електронні листи та скарги.
Вони не поважають безпечні та прозорі ігри та діють свавільно.
Неліцензоване казино не може надавати послуги, оскільки це незаконно та небезпечно.
Я хотів би, щоб причина моєї скарги була така.
Я перебуваю в контакті з французькою владою та своїм банком, щоб боротися за відшкодування депозитів і перевірити доцільність звітування про них. Також з владою Кюрасао.
Дякуємо за вашу допомогу, casinoguru.
Також зауважте, що служба підтримки ml casino бреше, оскільки вони стверджують, що мають ліцензію, але не вказують контрольний номер або тип ліцензії.
Я щойно переконався, що казино використовує підроблені ігри planyngo 
Оригінал 
Офіційний сайт Planyngo
Я купив ту саму гру в інших ліцензованих казино, і вони відповідають версії planyngo та серверу, на відміну від ігор у Alfcasino, які мають інший сервер і не є оригінальними версіями
Привіт Teoutefkfko6,
На жаль, це не так. Ви зареєструвалися в казино та прийняли їх умови. Ви не можете зареєструватися, депозит втратить весь баланс, а потім просто подайте запит на відшкодування на основі того факту, що ви не перевірили дані казино перед реєстрацією.
Якщо у вашій країні діють власні закони проти азартних ігор, ви повинні їх дотримуватися, і якщо казино не обмежує певну країну, гравцям з цієї країни дозволено реєструватися.
Як зазначалося вище, скаргу буде відхилено, оскільки ви не надали відповідних доказів, тому ми не можемо продовжити її вирішення.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
