Виграш гравця зі Сполученого Королівства було анульовано через те, що вона зробила єдину ставку, що перевищує 30% від останнього депозиту. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Вітаю, ще в січні я розмістив 20 фунтів стерлінгів на обертання агента, я отримав до 2000 фунтів стерлінгів, зняв свій баланс. Потім я отримав електронний лист із повідомленням про те, що його було успішно надіслано, а наступного дня після того, як я отримав електронний лист із повідомленням, що у виведенні коштів було відмовлено, щось пов’язане з 30% мого депозиту, який я не розумію, я з тих пір закрив свій рахунок у них і неодноразово намагався надіслати їм електронні листи, оскільки це не здається справедливим, я зробив депозит на мої власні гроші. Чи можу я щось зробити? Оскільки це триває вже кілька місяців.
Шановний член клубу,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Чи було використано наступне правило для скасування вашого виграшу? ( тут ):
Правила ставок:
Правила виграшів і ставок
1. Гравець повинен робити ставку з урахуванням правил гри, в якій він бере участь.
2. Нерегулярна гра: Казино має прерогативу відхилити будь-який запит на зняття коштів, що включає право видалити всі бонуси або виграші у випадку нерегулярної гри. Наступне вважається нерегулярною грою:
1.2. .1. Правила ставок на реальні гроші (депозит): Робити загальні ставки, що дорівнюють або перевищують 30% від вартості найменшого поточного депозиту. Це включає в себе придбання ігрових функцій, включаючи, але не обмежуючись, безкоштовні обертання із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж сума депозиту.
Не могли б ви підтвердити, що ви не активували жодного бонусу під час внесення коштів на свій рахунок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за вашу відповідь, я можу підтвердити, що бонусу не було, це були мої власні гроші
Дуже дякую, Clublee, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Clublee,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Щоб повідомити вам, нещодавно Agent Spins Casino почало ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему, однак я докладу всіх зусиль, щоб спробувати вам допомогти.
Ми хотіли б запросити Agent Spins Casino приєднатися до розмови.
Шановний Agent Spins Casino!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо того, чому виграш гравця було скасовано, коли виграш було виграно без бонусу, тобто не повинно бути обмеження максимальної ставки для гри на реальні гроші?
Шановний член клубу,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Як я вже згадував раніше, Agent Spins Casino нещодавно почало ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему, і, крім того, ми виявили, що веб-сайт казино більше не доступний і, схоже, казино закрито. Боюся, без співпраці з її боку нічого не можна досягти. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну послугу ADR, немає жодного органу з питань ігор, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Якщо представники казино вирішать відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
