Виграш гравця з Великобританії був обмежений так, ніби він був отриманий в результаті бонусної гри. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я поклав кілька депозитів на спіни агентів у розмірі 1000 фунтів стерлінгів і виграв 49000 євро, спробував зняти 4000 євро, і вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що в їхніх умовах говориться, що, оскільки я отримав бонус, вони можуть платити лише мені 1000, а решту мого виведення та залишку на рахунку анульовано, я перевірив свій рахунок, і він становить 0 євро, наскільки я знаю, що нещодавно я не отримував жодного бонусу, і виграші були з моїх власних депозитів, безумовно, це не може дозвольте мені, я абсолютно спустошений, я маю щось зробити з цим?
Шановний Ентоні,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо співпраці у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, чи не могли б Ви надіслати свою історію каси та бонусів разом із відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела