Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання за сім днів до подання цієї скарги. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Автоматичний переклад.
Agent NoWager Casino - Відкликання гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 466
Сума: 2 300 €
Agent NoWager Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
2.9
У Agent NoWager Casino індекс безпеки 2,9: деякі з факторів, як іми враховуємо, вказують на дуже низький рівень безпеки. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Завершено бонусну ставку. €2300+ на моєму рахунку.
вони забрали його для переобладнання технічним відділом.
пообіцяв мені протягом кількох годин, потім протягом 24 годин, потім кількох днів. Минуло вже 7 днів, і вони продовжують говорити, що переглядають це, але не можуть назвати точні часові рамки.
вони відмовляються повернути мені гроші.
У мене є понад 200 електронних листів і купа скріншотів із ними, які підтверджують суму на моєму рахунку до того, як «система» її видалила.
із задоволенням залишимо хороший відгук, якщо це буде швидко вирішено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний syc4dnxg9z!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, ви неправильно зрозуміли цю проблему.
я зробив ставку, і на моєму рахунку було 2300 євро, які вони підтвердили. Його вивезли, щоб «переобладнати». Минуло 7 днів, а це не повернуто до моїх коштів. KYC все одно завершено, я ще не повернув свої кошти, щоб зняти кошти
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
зараз минуло 8 днів. А 2300 євро з мого рахунку все ще немає. За останні 8 днів я отримав кілька електронних листів із повідомленням, що вони активно працюють над цією «складною» справою тощо. Це не комплекс. Я зареєструвався на вейджер-бонус і виконав усі вимоги. Чат підтвердив, що я поверну свої кошти. Команда підтримки є сторонньою компанією, тому вони не мають відношення до «технічного» відділу, який перевіряє мої кошти. Минуло 8 днів, і немає прямого способу зв’язатися з фактичною фірмою-агентом, а лише сторонні працівники служби підтримки, які не мають доступу до вашого облікового запису. Мене грабують
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, syc4dnxg9z, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний syc4dnxg9z!
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Agent NoWager Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Agent NoWager Casino!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
