Гравець із Бразилії просить негайно закрити свій рахунок у казино через залежність від азартних ігор, наголошуючи на численних невдалих спробах закрити його. Вона має намір вжити подальших заходів, якщо її прохання не буде виконано.
Я прошу остаточного та негайного закриття мого облікового запису на цій платформі, оскільки у мене лудопатія. Хочу зазначити, що я кілька разів намагався закрити свій обліковий запис, як це є моїм правом і законом, але безуспішно. Якщо мій запит не буде задоволено, будуть вжиті подальші дії. Обліковий запис зареєстровано лише за допомогою мобільного телефону - ID: 130058361. Електронний лист надіслано на адресу ricardo@lo ****.net з подальшим уточненням.
Шановний Adrian888,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
