Гравець із Мексики не зміг отримати доступ до свого облікового запису казино, який заявив, що його не існує, незважаючи на те, що вона ввійшла за допомогою свого мобільного телефону. Команда розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації, запитавши гравця про її реєстраційні дані та баланс рахунку, але не отримала відповіді. У результаті розслідування не могло бути продовжено, а скаргу було відхилено.
Шановна Аура,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Крістіна
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
