Гравець із Мексики зіткнувся із закриттям рахунку казино, яке стверджувало, що це сталося через невідповідну гру, незважаючи на використання лише безкоштовних обертань. Обліковий запис було заблоковано після використання реферального бонусу в розмірі 300 MX, і гравець вважав, що це також поширена проблема для інших. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, але зрештою відхилила скаргу через відсутність спілкування з гравцем.
Казино стверджує, що вони закрили мій рахунок через невідповідну гру, хоча я грав лише з деякими безкоштовними обертаннями, які вони надали. Однак вони не заблокували мій обліковий запис, доки я не використав реферальний бонус у розмірі 300 MX. Коли я спробував його зняти, вони заблокували мій рахунок. Я дізнався від реферальних груп, що вони блокують майже всіх, хто використовує цей реферальний бонус. Чи можете ви допомогти мені розблокувати мій рахунок казино, щоб вони дотримувалися рекламних акцій, які вони пропонують?
Шановний angelescar16,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви виконали вимоги щодо ставок бонусу за рекомендацію?
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо закритого рахунку? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт, так, я пройшов весь виклик рефералів, і вони вже були безкоштовні, і я випустив 300 млн доларів, і мій обліковий запис уже було підтверджено, але коли я натиснув кнопку «Відкликати», казино швидко закрило мій обліковий запис, дивно, що воно робить те саме для багато кому вдалося розблокувати цей реферальний бонус, і навіть гірше, вони сказали мені в своєму чаті, що я можу створити інший обліковий запис з іншими даними. Передбачається, що якщо хтось порушив положення та умови, найменше, що ви хочете, це щоб він повторно зареєструвався у вашому казино. Дивно, тепер я завантажую скріншоти в онлайн-чат казино.
Шановний angelescar16, чи повідомило казино причини закриття вашого облікового запису та конфіскації ваших бонусних виграшів за рекомендацію?
Ви користувалися VPN?
Чи могли ви порушити будь-які правила максимальної ставки, пов’язані з реферальним бонусом?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
