Рахунок гравця з Мексики заблокували приблизно 8 місяців тому після виграшу 5984 доларів США та спроби зняти 1500 доларів. Незважаючи на звернення до служби підтримки по допомогу, вона не отримала рішення, і її обліковий запис був заблокований. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення та вирішення проблеми, але після неодноразових безуспішних спроб зв’язатися скаргу було позначено як «нерозглянуту».
Приблизно 8 місяців тому мені заблокували доступ до свого облікового запису після того, як я виграв 5984 долари в ігровому автоматі та грі на риболовлю. Я навіть спробував зняти лише 1500 доларів, тому що знав, що не можу зняти все, і зв’язався зі службою підтримки, яка не дала мені жодного рішення та просто забрала мій доступ до мого облікового запису...
Шановний scandlisto,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Після того, як ваш обліковий запис було заблоковано, чи повідомило вам казино про причини такої дії?
Ви робили якісь успішні зняття з казино?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Ні, вони ніколи не сказали мені чому, вони просто вигнали мене з мого облікового запису, і я більше не мав доступу.
Жодного успішного виведення, як я вам казав, вони просто вигнали мене та заблокували мені доступ
За моїми словами, так, але я б збрехав, бо не пам’ятаю точно, як це було кілька місяців тому.
Без жодного активного бонусу, фактично на скріншотах ви можете побачити на панелі скриню з 3 невідкритими сповіщеннями.
Шановний scandlisto, не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино?
На жаль, у мене немає скріншотів розмов того дня, оскільки я не думав, що вони збираються закрити мій обліковий запис.
У мене є лише згадані вище скріншоти, тому що це ті знімки, які я надіслав у казино, коли запитував відповідь чи рішення щодо мого виведення коштів, які вони з одного моменту за наступним видаляли з мого рахунку.
Дуже дякую, scandlisto, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо scandlisto за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Afun Casino MX допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано та як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
