Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Казино ніколи не здійснювало жодних платежів і завжди знаходило виправдання. Тепер вони стверджували, що я подав запит на скасування свого облікового запису, що я й зробив, оскільки вони не здійснюють платежі. Однак я зміг отримати доступ до свого облікового запису та грати вчора, і навіть спілкувався через їхню систему чату. Вони жодного разу не згадали, що мій обліковий запис скасовано. Якщо я все ще можу увійти, робити депозити через Pix і використовувати чат, як можна скасувати мій обліковий запис? Коли я виграв, сказали, що я анулював свій рахунок, тому з нього зникли гроші. Однак обліковий запис не можна було скасувати, якщо він усе ще приймав мої платежі Pix, дозволяв мені грати та використовувати чат. Я відчуваю себе обдуреним - якщо вони приймуть мої гроші, вони повинні мені заплатити. Якщо рахунок справді закрито, вони повинні повернути мої депозити, оскільки вони ввели мене в оману, що є злочином. Я глибоко розчарований.
Шановна alessandra80oliveira,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру