Гравець з Мексики не зміг отримати доступ до свого облікового запису, оскільки отримав повідомлення про те, що "акаунт не існує". Проблема залишилася невирішеною, оскільки він не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації та спілкування зі службою підтримки клієнтів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність співпраці, що перешкоджає подальшому розслідуванню справи.
У мене з'являється повідомлення "акаунт не існує".
Шановний regajavier02,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли востаннє ви могли увійти до свого облікового запису?
Чи перевірили ви, чи використовували правильні облікові дані (електронну адресу або номер телефону) для доступу до свого облікового запису?
Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів, щоб дізнатися про свою проблему?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Останній раз він дозволив мені зайти 1 грудня 2024 року о 19:00, але коли я спробував ЗРОБИТИ зняття, він залишив обліковий запис, і він більше не дозволяв мені входити, і з’явилося повідомлення про помилку: обліковий запис не існує, і мій обліковий запис пройшов перевірку
Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино після того, як дізналися, що не можете отримати доступ до свого облікового запису? Будь ласка, пересилайте мені всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів щодо цієї проблеми на адресу veronika.f@casino.guru разом з усіма іншими доказами, які можуть мати значення для розслідування вашої справи. Дякуємо за співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
