Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами на веб-сайті казино, але не надав конкретних деталей про проблему. Незважаючи на численні запити назавжди закрити його рахунок з 2021 року, казино не вжило заходів, навіть після того, як він висловив занепокоєння своїм психічним здоров’ям. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, але не змогла продовжити через відсутність відповіді гравця на їхні запити. У результаті скарга була відхилена.
Шановний sha12345,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Ви хочете назавжди закрити свій рахунок у казино?
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Я стільки разів просив назавжди закрити обліковий запис ще у 2021 році, але вони нічого не зробили, навіть сказали їм, що я відчував самогубство і мене госпіталізували, але вони нічого не зробили
Шановний sha12345, будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Запит на самовиключення, у якому ви чітко вказали проблему азартних ігор, є важливим доказом, який повинен надати гравець, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи.
Шановний sha12345, я не отримав від вас жодного електронного листа.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
