Спочатку вважали, що вони мають найкращі слоти для утримання та виграшу, і обслуговування клієнтів було хорошим, поки я не вирішив зробити виведення, і ось тут почався мій кошмар!
По-перше, ви можете зняти лише до 500 євро, ані копійки більше, тому, якщо у вас великий виграш, забудьте про нього!
Весело почалося, коли я зняв 500 євро відповідно до їхніх умов, але потім вони почали вимагати неможливу документацію, серед яких були ваш паспорт/посвідчення особи, виписка з банку з номером IBAN (якщо я вам подобаюся, де ваш банк не надає цю інформацію на виписки, вам не пощастило), селфі з паспортом на руках, підтвердженням місця проживання та доказом того, що ви внесли депозит протягом того ж місяця, коли ви подали запит на зняття коштів.
Я витратив 10 тисяч фунтів стерлінгів у цьому казино, і коли я нарешті вирішив зняти 14 000 євро, тоді почалася вся драма, і я просто не зміг вивести один раз, особливо враховуючи, що у них є ліміт у 500 євро.
Я був перевірений на відповідність всім їхнім вимогам щодо вимог IBAN на банківських виписках. Мій онлайн-банкінг не надав виписки з банку, тому я пішов у відділення, і мені сказали, що IBAN не відображається в їхніх виписках. Тому я повідомив казино, але вони просто проігнорували мене повністю.
Будучи дуже розчарований на даний момент через відсутність відповіді від казино, я просто втратив усі ці гроші на одному слоті, але я вважаю, що люди повинні бути обізнані про цю проблему, і це казино та, що особливо важливо, їхні власники ніколи не повинні бути дозволені вести будь-який бізнес у Великобританії.
У мене є підтвердження всіх електронних листів, з якими вони спілкувалися, а також скріншоти з їхніх поганих служб чату.
Сподіваюся, хтось може допомогти з цим.
Initially thought that they had the best hold and win slots and customer service was good, until I decided to make a withdrawal and that's where my nightmare started!
Firstly you are only allowed to withdraw up to 500 euros, not a penny more, so if you have a big win, forget about it!
The fun started when I made the withdrawal of 500 euros as per their terms, but then they started requesting impossible documentation, these included your passport/id, bank statement with IBAN number (if you like me where your bank does not give that detail on statements, you out of luck), Selfie with the passport in hand, proof of residence and proof that you made a deposit within the same month when you request a withdrawal.
I have spent 10's of thousands of pounds at this casino and when I finally decided to make a withdrawal of 14000 Euros, this is when all the drama started and I just could not make a singe withdrawal, especially considering they have a 500 euro limit.
I was verified with all their requirements accept for the IBAN requirements on bank statements. My online banking did not provide bank statements so I went to the branch and they told me that the IBAN does not appear on their statements. So I informed the casino, but they just ignored me completely.
Being really frustated at this point due to no response from the caisno I just lost all of that money on a single slot, but I feel that people should be made aware of this issue and this casno and more importatnly their owners should never be allowed to do any business in the UK.
I have proof all all emails communicted with them as well as screenshots from their poor chat services.
Hope someone can help with this.
