Admiral Shark Casino - Рахунок гравця закрито.

Вони забрали виграш з мого рахунку. У мене було два облікові записи, один з яких я не міг отримати доступ, оскільки електронна пошта була закрита. Я відкрив новий обліковий запис і попросив їх закрити мій старий обліковий запис, тоді я мав виграш.

вони стверджують, що я порушив свої умови, і тому мій виграш був вилучений

Привіт Ліза,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Admiral Shark Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Коли був створений і закритий ваш перший обліковий запис? Чи зверталися ви до казино, якщо ви можете створити новий обліковий запис раніше? Чи повернуло казино будь-який з ваших депозитів?

Зверніть увагу, що створення кількох облікових записів суворо суперечить правилам, якщо казино не дозволяє це. Якщо ви не зв’язалися з ними, то існує дуже мала ймовірність, що ми зможемо вам допомогти.

Також надішліть будь-які додаткові відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.

З повагою,

Нік

Я не впевнений, коли був створений перший обліковий запис, можливо, протягом останніх двох років і протягом тривалого часу не було доступу. Я не одразу зв’язався з казино, але зв’язався, коли дізнався, що остання цифра мого мобільного телефону правильна. Потім я зрозумів через них, що у мене є інший обліковий запис, і попросив їх закрити цей.

У мене є докази закриття рахунку.

Вони стверджували, що, оскільки мій депозит було зроблено до того, як вони повідомили про закриття рахунку, мій виграш не може бути прийнятий, вони видалили їх з мого рахунку та повернули 100 фунтів стерлінгів, які я спочатку вніс. Вони сказали, що в цей час у мене все ще відкрито два рахунки, незважаючи на те, що вони сказали мені, що вони закриті. Я перешлю вам кілька листів

Привіт Ліза,

Щоб бути впевненим у деталях, у вас було всього 2 чи 3 облікові записи? Чи був у вас активний баланс або бонус на вашому першому рахунку? Ви використовували бонус на цьому новому рахунку?

Привіт, у мене було всього два рахунки, і, наскільки мені відомо, на рахунку, який я закрив, нульовий баланс. На рахунку, на якому я виграв гроші, не було використано жодних активних бонусів або бонусних грошей

Привіт Ліза,

Залишок закритого рахунку не має бути важливим. Не могли б ви підказати, який баланс у вас був на вашому новому рахунку і чи все це були реальні гроші?

Однак я все ще вважаю, що після того, як вони закриють ваш рахунок і повернуть депозит, шанси продовжити цю справу дуже малий, оскільки рішення казино здається остаточним.

Привіт, у мене на рахунку було 2000 фунтів стерлінгів. Вони повернули на мій рахунок 100 фунтів стерлінгів за початковий депозит, зроблений до того, як я виграв інші гроші.

Привіт Ліза,

Як я вже згадував вище, якщо казино повернуло вам ваш депозит, ми більше нічого не зможемо зробити. Якщо ви порушили умови, шанси отримати виграш дуже малий або взагалі відсутній. Тепер ми будемо змушені закрити скаргу, оскільки казино все зробило за своїми умовами.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам більше, не соромтеся звертатися до нас, якщо у майбутньому ви знову зіткнетеся з іншими проблемами.

З повагою,

Нік