Гравець з Німеччини подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не отримані. Казино конфіскувало виграш гравця, стверджуючи, що він порушив максимальну дозволену ставку. Переглянувши історію гри, ми дійшли висновку, що казино конфіскувало виграш гравця відповідно до своїх бонусних умов і умов.
Я зробив більший виграш у abocasino. Мої бонусні умови вже виконані. Тоді я виграв більшу для своїх мірок суму. Через два дні я отримав електронний лист із привітаннями з перемогою.
Деякий час я продовжував грати.
Коли я потім подав запит на виплату, на моєму рахунку раптово не вистачило близько 700 євро, і я отримав електронний лист із повідомленням про те, що я порушив умови використання. І моє виведення 3500 також було скасовано. Я вже більше тижня прошу доказів того, що я порушив їхні правила.
Вітаю Гюнтера
Привіт luca1710!
Мої щирі вибачення з цього приводу. Я розумію ваше розчарування. Однак наші спеціалісти з питань платежів діяли суворо згідно з нашими Положеннями та умовами, в яких зазначено, що максимальна ставка під час гри з бонусом має становити 5 євро або еквівалент в іншій валюті. Мені прикро чути, що ваш досвід роботи в нашому казино був затьмарений цією ситуацією.
Список усіх ваших ставок, зроблених за допомогою бонусу, був надісланий вам електронною поштою.
Я також бачу, що всі документи, запитані для перевірки, були додані до вашого облікового запису тільки сьогодні, тому процес перевірки ще не завершено.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Abo.
Добрий вечір
Мені щойно надіслали історію ставок із майже 25 000. З цих 25 000 ігор я досі не можу сказати, коли і де я мав порушити правила. Хіба вони не могли щойно надіслати гру 1234 або гру 5432, у якій я нібито порушив правила. Крім того, було б несправедливо попереджати гравців, які вирішили зробити занадто високу ставку, що якщо вони вирішать зробити ставку, це буде суперечити правилам і матиме наслідки для них.
О ні. Тоді я волів би дозволити гравцям несвідомо потрапити в пастку і безсоромно продовжувати грати 3 дні після цього.
На мою думку, це не має нічого спільного з чесним партнерством. І я досі переконаний, що не свідомо грав на занадто високу ставку. Більше того, я твердо переконаний, що умови бонусів уже визначено.
І я також можу сказати, що є й справедливіші казино. Раніше я виграв в іншому казино, і мені без проблем виплатили велику суму (майже 6000 ЄВРО).
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
luca1710, я перевірив бонусні T&C і знайшов ось що:
"7) Обмеження максимальної ставки під час вейджеру: 5 EUR/USD (7,5 AUD / 7,5 CAD / 50 NOK / 17,5 PLN / 7,5 NZD / 600 JPY / 5 USDT або еквівалент у BTC, ETH, LTC, BCH, DOG) . Ліміт максимальної ставки (5 євро) включає подвоєння ставок після завершення раунду гри, бонусні раунди (придбані в грі)."
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор : Правило максимальної ставки є фактично галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також. Дякую тобі.
Доброго ранку Крістіна
Я щойно надіслав вам історію ставок із понад 24000 ігор. Вибачте, але я справді не можу це зрозуміти. Я також хотів би повідомити вам, що я грав зі 100% вітальним бонусом.
Буду дуже радий вашій відповіді.
Вітаю Гюнтера
Кажуть, що я порушив правила спілкування в абоказино.
1) Коли я повинен був грати зі збільшеною ставкою, умови бонусу в 40 разів більше обороту були давно вирішені.
2) Коли я повинен був грати з більшими сумами, мою виплату давно запитували.
Вітаю Гюнтера
Привіт Христина
Я щойно отримав електронний лист від служби підтримки.
Тепер у цьому електронному листі йдеться про наступне.
Ви порушили Правила бонусів (MBB)
відрікся.
З цієї причини ми вирахували з вас 143 євро.
Що з моїми грошима, що залишилися, близько 4000 євро?
Вітаю Гюнтера
Привіт Христина
Ви чули щось нове?
Я не зовсім розумію електронний лист.
Ви пишете, що через порушення правил ставок з вас вирахували 143 євро прибутку.
Моє запитання .. а як щодо інших 4000 євро?
Вітаю Гюнтера
Не могли б ви переслати всі наявні електронні листи або повідомлення на kristina.s@casino.guru ?
Я надіслав вам електронний лист.
Вітаю Гюнтера
Привіт, команда гуру, привіт Крістіно
Що з тобою, я не чув про тебе вже більше тижня. Я надсилав вам електронні листи.
Ви можете сказати мені щось нове?
Вітаю luca1710
Перепрошую за пізню відповідь. Я переглянув вашу історію ігор і виявив, що ви порушили максимальну дозволену ставку понад 30 разів під час відіграшу бонусу за перший депозит (ідентифікатор ставки від 40390126 до 40390250), і багато з цих ставок були виграшними. На жаль, за цих обставин ми вважаємо, що казино конфіскувало всі виграші відповідно до своїх бонусних умов і умов, тому ми не можемо продовжити розгляд цієї справи.
Я розумію ваше розчарування, і, звісно, ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які не дозволяли б гравцям робити ставки вище, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не стандартна практика. Вас не зупинили або не заблокували, коли ви вирішили збільшити ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
