ГоловнаСкарги9winz Casino - Гравець стикається з помилками веб-сайту та труднощами з виведенням коштів.
9winz Casino - Гравець стикається з помилками веб-сайту та труднощами з виведенням коштів.
Автоматичний переклад.
Сума:
10 000 INR
9winz Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
15.02.2024
|
Справу закрито : 21.05.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
5 міс. тому
Переклад
The player from India had reported issues with the casino's website which had led to money losses from live and slot games. He also alleged that customer support was unresponsive and made withdrawing winnings difficult due to technical errors. The complaints team had engaged with both the player and the casino to understand the situation. The casino had acknowledged technical issues during the period in question and claimed to have fixed them. They had requested the player to provide evidence of discrepancies in bet history and assured to check transaction histories. The player consistently reported difficulties in withdrawing funds and a lack of satisfactory customer support. Despite the player providing multiple pieces of evidence and bank confirmations, the casino maintained that the transactions were unsuccessful on their end and had not received the funds. The casino eventually compensated the player's account for two missing deposits of 10k INR each but insisted that the transactions were unsuccessful and should return to the player's bank account. The player was asked to confirm receipt of the 20k INR in the casino account, but there was no response. As a result, the complaint was rejected due to a lack of confirmation from the player, with the option to reopen it if necessary.
Гравець з Індії повідомив про проблеми з веб-сайтом казино, які призвели до грошових втрат під час живих ігор і слот-ігор. Він також стверджував, що служба підтримки клієнтів не реагує і ускладнює виведення виграшів через технічні помилки. Команда розгляду скарг спілкувалася як з гравцем, так і з казино, щоб зрозуміти ситуацію. Казино визнало технічні проблеми протягом періоду, про який йдеться, і стверджувало, що їх усунуло. Вони попросили гравця надати докази розбіжностей в історії ставок і запевнили, що перевірять історію транзакцій. Гравець постійно повідомляв про труднощі з виведенням коштів і відсутність задовільної підтримки клієнтів. Незважаючи на те, що гравець надав численні докази та банківські підтвердження, казино стверджувало, що транзакції з їхнього боку були невдалими та не отримали кошти. Зрештою казино компенсувало рахунок гравця за два відсутні депозити по 10 тисяч індійських рупій кожен, але наполягало на тому, що транзакції були невдалими та мають бути повернуті на банківський рахунок гравця. Гравця попросили підтвердити отримання 20 тисяч індійських рупій на рахунок казино, але відповіді не було. У результаті скаргу було відхилено через відсутність підтвердження від гравця з можливістю повторного відкриття, якщо це необхідно.
Протягом останніх двох днів їхній сайт не працював належним чином. Я не можу відкрити навіть свою історію ставок. Я грав у ігрові автомати та живу гру. Сьогодні в живій грі моя ставка була зроблена, і вони просто перевели мене на свою домашню сторінку з відображенням помилки і гроші зникли, і в ігровому автоматі автоматично робили ставки, і я не міг зупинитися, я намагався зв’язатися з ними стільки разів, але вони не відповідають, і вони просять мене надати мені доказ, і це було ***** живе ігрове шоу та слот-гра як я можу взяти ss і сьогодні я роблю знімок екрана. ви можете знайти у вкладенні .два три рази я не можу зробити знімок екрана, але сьогодні я впораюся, і їхня служба підтримки навіть не говорить про проблему просто кажучи мені чекати. Через це я втратив майже 10 тисяч плюс грошей. Навіть вони також витрачають багато часу на зняття коштів і не погодилися просто сказати мені про технічну помилку. Я маю на увазі, що це найрозумніший спосіб вкрасти наші гроші.. Будь ласка, допоможіть мені та поверніть мої гроші.. Я прошу вас.
From the last two days their site was not working properly.i can not open even my bet history.i was playing slot games and live game.In live game today my bet was placed and they just took me to their home page with showing error and the money was gone and in slot game automatically bet was going on and i cant stop i tried to contact them so many times but they are not responding and they ask me to give me a proof and that was ***** a live game show and slot game how can i take the ss and today i take the screen shot.you can find in the attachment .two three time i can not take the screenshot but today i manage and their customercare are not even talking about the issue just telling me to wait . because of this i lost almost 10k plus money.even they are taking so much time in withdrawal also and did not accept just telling me the technical error . I mean this is the smartest way to stealing our money.. please help me out and give my money back..i am requesting you.
Я надіслав вам лист на ваш ідентифікатор електронної пошти, а також надіслав деякі подробиці, що відбувалися зі мною протягом останніх трьох днів. Ви можете перевірити це.
I have sent you the mail on your mail id and also send the some details which was happening with me from last three days.You can check it out.
Сер, як я сказав вам електронною поштою, я надам вам історію ставок, але є історія понад 300 ставок, і іноді виграші за невеликі ставки зараховуються, але велика ні.. Тож я повинен був надіслати вам понад 100- 200 скріншотів ставок ?
І сума зараз становить понад 30-50 тисяч рупій.
Сер, це ніби вони відкрито шахраюють. Я маю на увазі, що вони не цінують своїх клієнтів. Вони просто їдять гроші.
Сер, я дуже хотів би сказати вам, що будь ласка, вирішіть цю проблему якомога швидше.
І я хотів би вам сказати одну річ, що дзвінок служби підтримки клієнтів перервав мій дзвінок після повідомлення про проблему.
Також я хотів би додати, що вони не хотіли, щоб ми знімали гроші. За 2 дні до того, як баланс становив більше 3,5 лаків, їхня система вийшла з ладу, а баланс знизився до 10 тисяч, тоді система була цілком нормальною, я спробував отримати підтримку від служби підтримки клієнтів, але вони не відповідають, і ви не Я не вірю, що кнопка зняття коштів не спрацювала, але баланс знизився, система працювала нормально.
Один із їхніх спеціалістів з обслуговування клієнтів дав мені гарантії надати суму компенсації, але вони цього не зробили, і тепер їхній інший спеціаліст із обслуговування клієнтів сказав мені, що не вірю в чат або телефоную або ви отримали лист, я маю на увазі, вау, мені не довелося вірити їхнім особа з обслуговування клієнтів. Для цього я додаю знімок екрана.
Sir, as i told you on mail that i will give you bet history but there are more than 300 bets history and sometimes the small bets winning amount credited but the big one was not ..so should i have sent you the more than 100-200 screenshots of the bets ?
And the amount was right now is more than 30k to 50k rupees.
Sir this is like they are doing openly scams. i mean they do not value their customers.they just eating money.
Sir i would really like to tell you that please solve this issue as soon as possible.
And one thing i would like to tell you that the customer care call attend was cut my call after telling the issue.
Also i would like to add they did not want us to withdraw money. 2 days before the balance was more than 3.5 lacs than their system was goes down and the balance was going down to 10k than the system was perfectly fine at that time i tried to take support from customer care but they do not respond and you won't believe the withdrawal button didn't work but the balance was goes down the system was working fine .
One of their customer care give me assurance to give compensation amount but they did not and now their other customer care person told me that do not believe on chat or call either you got a mail i mean wow i didn't not have to believe their customer care person.I am attaching the screenshot for this.
Велике спасибі VAISHAL за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, VAISHAL, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я пишу, щоб вирішити низку проблем, з якими я зіткнувся під час використання вашої платформи, які серйозно вплинули на мій досвід як клієнта. Незважаючи на численні спроби звернутися за допомогою до служби підтримки клієнтів, я отримував неадекватні відповіді та безкорисне спілкування. По-перше, були випадки, коли виграші не зараховувалися на мій рахунок, як очікувалося. Ця нездатність точно відобразити мої виграші підриває довіру та справедливість, необхідні для будь-якої ігрової платформи. Крім того, неодноразово, намагаючись зняти значні суми (загалом близько 3-4 лаків), я стикався з постійними проблемами з вашою системою виведення. Здається, щоразу, коли сума зняття є значною, у вашій системі виникають технічні труднощі, які перешкоджають мені отримати доступ до моїх коштів. Така модель поведінки викликає глибоке занепокоєння та свідчить про навмисне маніпулювання, щоб утримати користувачів від зняття великих сум. Для поважного казино неприйнятно брати участь у таких діях, які зраджують довіру його клієнтів і порушують принципи чесної гри. Я благаю вас терміново дослідити ці проблеми та надати задовільне пояснення системних збоїв у вашому процесі виведення коштів. Крім того, якщо ці питання не будуть вирішені швидко та прозоро, у мене не буде іншого вибору, окрім як передати цю скаргу та вжити подальших заходів для захисту моїх прав як споживача. Я закликаю вас серйозно поставитися до цього питання та надати пріоритет цілісності та надійності вашого послуги.
I am writing to address a series of concerning issues I have encountered while using your platform, which have severely impacted my experience as a customer. Despite numerous attempts to seek assistance from your customer care, I have been met with inadequate responses and unhelpful communication.Firstly, there have been instances where winnings were not credited to my account as expected. This failure to accurately reflect my winnings undermines the trust and fairness essential to any gaming platform.Furthermore, on multiple occasions, when attempting to withdraw significant sums – totaling around 3-4 lacs – I encountered consistent issues with your withdrawal system. It seems that whenever the withdrawal amount is substantial, your system conveniently experiences technical difficulties, preventing me from accessing my funds.This pattern of behavior is deeply concerning and suggests deliberate manipulation to deter users from withdrawing large sums. It is unacceptable for a reputable casino to engage in such practices, which betray the trust of its customers and violate principles of fair play.I implore you to investigate these issues urgently and provide a satisfactory explanation for the systemic failures in your withdrawal process. Additionally, If these matters are not addressed promptly and transparently, I will have no choice but to escalate this complaint and seek further action to protect my rights as a consumer.I urge you to take this matter seriously and prioritize the integrity and reliability of your services.
Дякуємо, що повідомили нам про незручності, з якими ви зіткнулися, і я хотів би вибачитися за них, оскільки ми справді зіткнулися з серйозними технічними проблемами, які були пов’язані з нашим стороннім партнером, однак вони вже виправлені, і сайт працює належним чином. Однак незручності, з якими ви зіткнулися, можуть бути пов’язані з проблемою мережі, оскільки сервер постачальника ігор, на якому ви граєте, міг правильно розраховувати ставки та виграші, але через вищезазначені проблеми мережі раунди могли відображатися із затримками. Тим не менш, будь ласка, вкажіть точну дату та, якщо можливо, часові рамки, коли ви зіткнулися з цими незручностями, щоб ми могли тричі перевірити історію транзакцій, ставок і виграшів і надіслати їх вам, якщо потрібно.
З повагою,
Команда підтримки 9Winz
Dear Vaishal!
Thank you for letting us know about inconveniences that you've faced, and I'd like to apologize for them, since indeed we've experienced major technical issues, that were related to our third-party partner, however they are already fixed, and website is working properly. However inconvenience that you've faced could be related to to a network issue, since server of the game provider, that you were playing, could calculate bets and winnings properly, but due to the abovementioned network issues rounds could be displayed with delays. Nevertheless, please provide exact date, and a time-frame, if possible, when you've faced those inconveniences so we could triple-check history of transactions, bets, and winnings, and send them to you, if required.
У багатьох випадках під час спроби зняти суму, що перевищує 50 тисяч з мого рахунку, ваш сервіс відчуває раптове зниження функціональності. Незважаючи на те, що баланс значно перевищує необхідний поріг, опція зняття коштів стає недоступною, що фактично робить вашу послугу непридатною для використання протягом тривалого періоду. Примітно, що після значної затримки, під час якої мій баланс падає приблизно до 10 тисяч, система зняття дивним чином повертається до життя, дозволяючи мені безперешкодно виконувати транзакції. Однак, як тільки мій баланс перевищує 3 лаки, система виведення незрозумілих причин знову дає збій. Цей цикл збоїв у роботі лише під час критичних моментів зняття свідчить про навмисну спробу перешкодити або маніпулювати процесом зняття коштів. Крім того, коли я намагаюся розпочати зняття коштів, система повністю не відповідає, позбавляючи мене навіть можливості ввести свої банківські реквізити. Цей досвід змушує мене відчувати повне розчарування та ошуканість, ніби мені навмисно заважають отримати доступ до моїх власних коштів.
Я хочу повідомити вам низку тривожних інцидентів, які сталися в період з 15 по 17 лютого, і я був дуже незадоволений і розчарований рівнем обслуговування, яке надає ваша платформа. Протягом цього періоду я зіткнувся зі значними труднощами, пов’язаними з до зарахування виграних сум на мій рахунок. Незважаючи на те, що я брав участь у заходах, де я законно заробляв виграші, ці суми не були зараховані, як очікувалося. Відсутність прозорості та невиконання зобов’язань щодо перемоги не лише спричинили незручності, але й підірвали мою довіру до цілісності вашої платформи. Крім того, як я вже згадував раніше щодо проблем із виведенням коштів, очевидно, що на вашій платформі існують системні проблеми, які перешкоджають не дозволити користувачам отримати доступ до своїх коштів у разі потреби. Така маніпуляція процесом виведення коштів неприпустима і рівнозначна обману. Викликає глибоке занепокоєння бути свідком подібних практик, які відкрито відбуваються на вашій платформі. Враховуючи серйозність цих проблем і вплив, який вони мали на мій досвід користувачів, я вимагаю компенсації за незручності, розчарування та потенційні збитки, понесені в результаті цих інциденти. Вкрай важливо, щоб ваша платформа взяла на себе відповідальність за свої недоліки та вжила профілактичних заходів для їх швидкого усунення. Я вірю, що ви вирішите ці проблеми з тією серйозністю та терміновістю, на які вони заслуговують. Я з нетерпінням чекаю на задовільне вирішення проблеми та компенсацію за описані вище проблеми.
On multiple occasions, when attempting to withdraw an amount exceeding 50k from my account, your service experiences a sudden decline in functionality. Despite having a balance well above the required threshold, the withdrawal option becomes inaccessible, effectively rendering your service unusable for an extended period.Remarkably, after a considerable delay during which my balance drops to approximately 10k, the withdrawal system miraculously springs back to life, allowing me to execute transactions seamlessly. However, just as my balance surpasses 3 lacs, the withdrawal system inexplicably malfunctions once again. This cycle of malfunctioning only during critical withdrawal moments suggests a deliberate attempt to impede or manipulate the withdrawal process.Moreover, when I attempt to initiate a withdrawal, the system fails to respond entirely, denying me the opportunity even to input my bank details. This experience leaves me feeling utterly frustrated and cheated, as if I am being deliberately prevented from accessing my own funds.
I am reaching out to bring to your attention a series of concerning incidents that occurred between February 15th and February 17th, which have left me deeply dissatisfied and disappointed with the level of service provided by your platform.During this period, I encountered significant difficulties related to the crediting of winning amounts to my account. Despite participating in activities where I rightfully earned winnings, these amounts were not credited as expected. This lack of transparency and failure to honor winning commitments has not only caused inconvenience but also eroded my trust in your platform's integrity.Furthermore, as I mentioned previously regarding the withdrawal issues experienced, it is evident that there are systemic problems within your platform that hinder users from accessing their funds when needed. This manipulation of the withdrawal process is unacceptable and tantamount to cheating. It is deeply concerning to witness such practices openly occurring on your platform.Given the severity of these issues and the impact they have had on my user experience, I am requesting compensation for the inconvenience, frustration, and potential losses incurred as a result of these incidents. It is imperative that your platform takes responsibility for its shortcomings and takes proactive measures to rectify them promptly.I trust that you will address these concerns with the seriousness and urgency they deserve. I look forward to receiving a satisfactory resolution and compensation for the issues outlined above.
Я пишу, щоб вирішити тривожну проблему, яка виникла між 15 і 17 лютого щодо маніпулювання моїм балансом на платформі вашого казино.
Раніше я повідомляв про всю ситуацію вашій команді підтримки, описуючи розбіжності та нечесні дії, які мали місце протягом цього періоду. Однак я розчарований відповіддю, яку я отримав досі.
Хоча я розумію, що ваш сайт наразі може функціонувати належним чином, я стурбований подіями, які відбулися в минулому. Незважаючи на мої зусилля всебічно пояснити ситуацію, я з жахом виявив, що ваша команда приписує проблему ймовірній проблемі мережі з мого боку.
Недовірливо припускати, що проблема з мережею може призвести до такої значної невідповідності в моєму балансі, особливо враховуючи, що він перевищував 50 тис. Таке пояснення не є переконливим і, відверто кажучи, образливим.
Крім того, я глибоко стурбований зневажливим і неповажним способом розгляду цієї справи. Це непрофесійно та неприйнятно вказувати на мене пальцем без повного дослідження ситуації чи надання будь-якого суттєвого рішення.
Прошу переглянути свою позицію з цього приводу та провести ретельне розслідування маніпуляцій з моїм балансом у вказаний період. Я очікую швидкої та задовільної відповіді, а також відповідних заходів для виправлення ситуації та відновлення моєї довіри до вашої платформи казино.
Якщо я не розв’яжу цю проблему належним чином, у мене не залишиться іншого вибору, окрім як посилити свою стурбованість далі.
Currently i have a NIL balance.
I am writing to address a concerning issue that occurred between the 15th and 17th of February regarding manipulation of my balance on your casino platform.
I have previously communicated the entire situation to your support team, outlining the discrepancies and unfair practices that took place during that period. However, I am disappointed by the response I have received thus far.
While I understand that your site may currently be functioning properly, my concern lies with the events that transpired in the past. Despite my efforts to explain the situation comprehensively, I am dismayed to find that your team is attributing the issue to a supposed network problem on my end.
It is incredulous to suggest that a network issue could result in such a significant discrepancy in my balance, especially considering it was in excess of 50k. Such an explanation lacks credibility and is, frankly, insulting.
Furthermore, I am deeply troubled by the dismissive and disrespectful manner in which this matter has been handled. It is both unprofessional and unacceptable to point fingers at me without fully investigating the situation or providing any meaningful resolution.
I urge you to reconsider your stance on this matter and conduct a thorough investigation into the manipulation of my balance during the specified period. I expect a prompt and satisfactory response, as well as appropriate measures to rectify the situation and restore my confidence in your casino platform.
Failure to address this issue adequately will leave me with no choice but to escalate my concerns further.
Як я вже згадував раніше, між 15 і 17 лютого у нас виникли технічні незручності, але з 17 числа всі служби працюють належним чином, і не повідомлялося про масові проблеми зі зняттям коштів, і з того часу гравець може вільно знімати свої виграші в межах встановлених лімітів згадані в Положеннях та Умовах.
Також я хотів би попросити скріншоти із сумою виграшу та скріншот із неможливістю виведення коштів на суму понад 10000 INR.
Заздалегідь спасибі!
З повагою,
9Winz
Thank you for your reply dear Vishal, Stefan!
As I've mentioned previosly indeed we've experienced technical inconveniences between 15-17th of February, but since 17th all services are working correctly, and no mass issues with withdrawals were reported, and since then player can freely withdraw their winnings within set limits mentioned in Terms and Conditions.
Also I'd like to request screenshots with their winning amount and a screenshot with inability to withdraw funds of more than 10000INR.
Я пишу, щоб висловити своє розчарування та розчарування щодо нещодавньої технічної проблеми, з якою я зіткнувся під час користування вашою платформою.
Під час інциденту я звернувся до вашого оператора по допомогу, який повідомив мені, що проблема виникла через моє підключення до мережі.
Однак мені стало відомо, що, можливо, виникло непорозуміння або неправильне розуміння суті проблеми.
Тепер, під час обговорення з Casino Guru, здається, що є спроба перекласти провину на мене без належного розслідування технічної проблеми.
Така поведінка є водночас невтішною та непрофесійною. Я хотів би вимагати ретельного розгляду ситуації та роз’яснення щодо основної причини проблеми. Крім того, я закликаю вас забезпечити прозорість і підзвітність у взаємодії зі службою обслуговування клієнтів, гарантуючи чесне та шанобливе ставлення до клієнтів.
Я звертаюся щодо нещодавньої розбіжності в моєму обліковому записі та хочу подати запит на доступ до всіх звітів чату та звітів оператора дзвінків за певний період.
На жаль, у мене немає скріншотів взаємодії за цей проміжок часу. Проте я впевнений, що звіти про чат і дзвінки нададуть необхідні докази для прояснення ситуації.
Будь ласка, надайте мені всі звіти чатів і звіти операторів дзвінків за період з 15 по 17 лютого якомога швидше. Отримання доступу до цієї інформації допоможе мені зрозуміти події, пов’язані з проблемою, і дозволить нам швидко її вирішити.
I am writing to express my disappointment and frustration regarding the recent technical issue I encountered while using your platform.
During the incident, I reached out to your call attendant for assistance, who informed me that the issue was due to my network connection.
However, it has come to my attention that there may have been a misunderstanding or miscommunication regarding the nature of the problem.
Now, in discussions with Casino Guru, it seems that there is an attempt to shift blame onto me without proper investigation into the technical issue at hand.
This behavior is both disheartening and unprofessional.I would like to request a thorough review of the situation and clarification regarding the root cause of the problem. Additionally, I urge you to provide transparency and accountability in your customer service interactions, ensuring that customers are treated fairly and respectfully.
I am reaching out regarding a recent discrepancy in my account and would like to request access to all chat reports and call attendant reports for a specific period.
Unfortunately, I do not have screenshots of the interactions during that time frame. However, I am confident that the chat and call reports will provide the necessary evidence to clarify the situation.
Please provide me with all chat reports and call attendant reports for the period 15th Feb to 17th Feb as soon as possible. Having access to this information will help me understand the events surrounding the issue and enable us to resolve it promptly.
Дякуємо за відповідь. Будь ласка, зверніть увагу, що ця технічна проблема була належним чином досліджена, виправлена, і всі компенсації були надані. Історію ваших ставок перевірено повторно, і, як бачите, не було виявлено розбіжностей, оскільки ми також надали її для повторної перевірки. Якщо ви бачите там будь-які розбіжності, будь-які виграші, які не були додані на ваш баланс - будь ласка, вкажіть на це, і ми виконаємо всі необхідні дії. Я попрошу зібрати запитані звіти та надіслати їх на вашу електронну адресу якомога швидше, але це може зайняти день або два.
Дякую тобі за терпіння!
З повагою,
9Winz
Dear Vaishal!
Thank you for your reply. Kindly notice, that technical issue was properly investigated, fixed, and all compensations were provided. History of your bets were double-checked and no discrepancies were found, as you can see, since we've provided it too for double-checking. If you are able to see any discrepancies there, any winnings that weren't added to your balance - please feel free to point them out, and we will perform all necessary actions. I will ask to gather requested reports and send them to your email as soon as possible, but it could take a day or two.
Перш за все, я хочу висловити своє розчарування рівнем підтримки та рішенням, наданим досі. Незважаючи на неодноразові спроби вирішити проблему, я не отримав задовільного вирішення проблеми. Крім того, я глибоко стурбований відсутністю прозорості та підзвітності, продемонстрованими вашою командою у вирішенні цієї проблеми.
Відповідно до моїх попередніх запитів, я люб’язно прошу надати мені всі звіти чату, що стосуються мого облікового запису, гарантуючи, що жоден із важливих обмінів не буде пропущено. Зокрема, я очікую побачити звіти, у яких я поділився знімками екрана, що висвітлюють несправну кнопку зняття коштів, а також будь-які подальші обговорення, зосереджені виключно на вирішенні цієї проблеми зняття коштів.
Крім того, я мушу висловити своє глибоке занепокоєння запропонованою компенсацією лише в 300 рупій за незручності, спричинені неможливістю зняти 3,5 лакх рупії з мого рахунку. Ця пропозиція є не тільки образливою, але й не визнає значні фінансові втрати та незручності, які я зазнав як лояльний користувач вашої платформи.
Крім того, я глибоко стурбований зневажливим ставленням вашої команди як у письмовій формі, так і під час мого спілкування з вашими помічниками. Пов’язувати проблему виведення з мого боку нібито «проблемою з мережею» не тільки вводить в оману, але й межує з обманом. Така тактика не тільки підриває довіру, але й погано позначається на цілісності вашої компанії та відданості задоволенню клієнтів.
First and foremost, I want to express my disappointment with the level of support and resolution provided thus far. Despite repeated attempts to address the matter, I have not received a satisfactory solution to the problem. Additionally, I am deeply concerned about the lack of transparency and accountability demonstrated by your team in handling this issue.
As per my previous requests, I kindly ask that you provide me with all the chat reports pertaining to my account, ensuring that none of the crucial exchanges are omitted. Specifically, I expect to see the reports where I shared screenshots highlighting the malfunctioning withdrawal button, as well as any subsequent discussions focused solely on resolving this withdrawal problem.
Moreover, I must express my profound dismay at the proposed compensation of a mere ₹300 for the inconvenience caused by the inability to withdraw ₹3.5 lakhs from my account. This offer is not only insulting but also fails to acknowledge the significant financial loss and inconvenience I have endured as a loyal user of your platform.
Furthermore, I am deeply troubled by the dismissive attitude displayed by your team, both in written communication and during my interactions with your call assistants. To attribute the withdrawal issue to a purported "network problem" on my end is not only misleading but also borders on deception. Such tactics not only erode trust but also reflect poorly on your company's integrity and commitment to customer satisfaction.
Я пишу, щоб надати додаткові докази на підтримку моєї попередньої скарги щодо неприйнятної поведінки вашої команди під час нашої недавньої взаємодії.
У вкладенні до цього електронного листа ви знайдете знімки екрана звітів чату, які чітко ілюструють маніпулятивну поведінку та психічні переслідування, яких я зазнав. На цих скріншотах показано, як ваша команда постійно стикається з проблемами лише тоді, коли справа доходить до зняття коштів, зручно уникаючи проблем, пов’язаних із депозитами чи виграшами.
Цей вибірковий шаблон викликає серйозні сумніви щодо цілісності та справедливості вашої платформи. Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на конкретний часовий проміжок між 22:00 і 1:30 ранку 16 лютого. Незважаючи на мої неодноразові спроби вирішити проблеми з відкликанням коштів, з якими я зіткнувся протягом цього періоду, я зустрівся з ухильними відповідями та відмовою визнати будь-яку провину з вашого боку. Очевидно, що ваша команда свідомо приховує важливу інформацію та уникає відповідальності.
Більше того, відсутність співпраці та постійна тактика зволікання, яку використовують ваші представники, лише погіршують ситуацію. Замість того, щоб забезпечити своєчасне вирішення, я зустрічаюся з нескінченними раундами безрезультатних обговорень і виправдань, які лише витрачають мій час і спричиняють подальші страждання. Цілком очевидно, що дії вашої команди є формою психічного переслідування, оскільки вони постійно ігнорують мої занепокоєння та відмовляються надавати адекватні рішення.
Така поведінка є не тільки непрофесійною, але й неетичною, і я вимагаю негайно її вирішити.
Я закликаю вас вжити швидких і рішучих заходів, щоб виправити цю проблему та надати мені компенсацію та дозвіл, на які я по праву заслуговую.
Після перегляду звітів чату стало цілком зрозуміло, що колись я висловлював законні занепокоєння, існувала послідовна схема ухилення від відповідальності та спроби перекласти провину на технічні проблеми.
Незважаючи на мої неодноразові запити та прохання про допомогу, надані відповіді були неадекватними та ще більше засмучували мене.
Зокрема, я маю виділити інцидент, який стався в ніч на 16 лютого, між 22:00 та 1:30 ночі. З повідомлень чату видно, що мої спроби зняти значну суму були зустрінуті виправданнями, пов’язаними з технічними труднощами. . Це неприйнятно, особливо з огляду на значну суму грошей.
Крім того, я був вражений, коли ваш представник повідомив, що проблеми, з якими я зіткнувся, винні в моєму мережевому з’єднанні. Це твердження є необґрунтованим і лише ще більше підриває мою довіру до вашої платформи.
Крім того, зневажлива відповідь від 9winz про те, що вони не вживатимуть жодних дій, свідчить про відсутність підзвітності та прозорості. На даний момент я відчуваю себе змушеним передати цю справу до вищої інстанції, наприклад до Casino Guru, у сподівається, що вони втрутяться та сприятимуть вирішенню. Сума грошей, задіяна в цій операції, не є тривіальною; це становить майже 3-4 лакхів рупій. Те, що почалося як уявна розбіжність у 10 000 рупій, тепер переросло в серйозне звинувачення в шахрайстві та неналежній поведінці з вашого боку.
Я прошу вас серйозно поставитися до цієї скарги та розпочати ретельне розслідування цього питання. Крім того, я люб’язно прошу вас розглянути можливість запропонувати рішення у вигляді бонусу з вимогою щодо низької ставки, наприклад 2,5 лакхів із 3-кратною ставкою, як жест доброї волі та компенсацію за завдані страждання.
I am writing to provide further evidence to support my previous complaint regarding the unacceptable conduct exhibited by your team during our recent interactions.
Attached to this email, you will find screenshots of the chat reports that clearly illustrate the manipulative behavior and mental harassment I have been subjected to. These screenshots highlight how your team consistently faces issues only when it comes to withdrawals, conveniently avoiding addressing concerns related to deposits or winnings.
This selective pattern raises serious doubts about the integrity and fairness of your platform.Furthermore, I would like to draw your attention to the specific timeframe between 10 p.m. and 1:30 a.m. on February 16th. Despite my repeated attempts to address the withdrawal issues I encountered during this period, I was met with evasive responses and a refusal to acknowledge any fault on your part. It is evident that your team is deliberately withholding crucial information and avoiding accountability.
Moreover, the lack of cooperation and the constant stalling tactics employed by your representatives only serve to exacerbate the situation. Rather than providing a timely resolution, I am met with endless rounds of fruitless discussions and excuses, which only serve to waste my time and cause further distress.It is abundantly clear that your team's actions constitute a form of mental harassment, as they continuously disregard my concerns and refuse to provide adequate solutions.
This behavior is not only unprofessional but also unethical, and I demand that it be addressed immediately.
I urge you to take swift and decisive action to rectify this matter and provide me with the compensation and resolution I rightfully deserve.
Upon reviewing the chat reports, it is abundantly clear that there has been a consistent pattern of deflecting responsibility and attempting to shift blame onto technical issues whenever I raised legitimate concerns.
Despite my repeated inquiries and requests for assistance, the responses provided were inadequate and only served to frustrate me further.
Specifically, I must highlight the incident that occurred on the night of February 16th, between the hours of 10 p.m. and 1:30 a.m. It is evident from the chat reports that my attempts to withdraw a significant amount were met with excuses related to technical difficulties. This is unacceptable, especially considering the substantial sum of money involved.
Furthermore, I was appalled to be informed by your representative that my network connection was to blame for the issues I encountered. This assertion is unfounded and only serves to further erode my trust in your platform.
Additionally, the dismissive response from 9winz, stating that they would not take any action, is indicative of a lack of accountability and transparency.At this point, I feel compelled to escalate this matter to a higher authority, such as Casino Guru, in the hopes that they will intervene and facilitate a resolution. The sum of money involved in this transaction is not trivial; it amounts to nearly 3 to 4 lakhs rupees. What began as a perceived discrepancy of 10,000 rupees has now escalated into a serious allegation of fraud and misconduct on your part.
I implore you to take this complaint seriously and to initiate a thorough investigation into the matter. Additionally, I kindly request that you consider offering a resolution in the form of a bonus with a low wager requirement, such as 2.5 lakhs with a 3x wager, as a gesture of goodwill and compensation for the distress caused.
Приносимо щирі вибачення за незручності, які ви зазнали через технічну проблему.
Ми розуміємо, наскільки неприємно стикатися з такими труднощами, особливо протягом тривалого періоду.
Протягом трьох днів, поки існувала ця проблема, ми доклали спільних зусиль, щоб виправити ситуацію та забезпечити швидке інформування всіх гравців. Ми раді повідомити вам, що в рамках наших зусиль, спрямованих на пом’якшення впливу цієї проблеми, ви отримали додаткову компенсацію.
Будьте впевнені, що ми серйозно ставимося до цих питань і постійно прагнемо вдосконалювати наші системи, щоб запобігти подібним проблемам у майбутньому. Ваш відгук є для нас безцінним, і ми цінуємо ваше терпіння та розуміння протягом цього часу.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога, не соромтеся звертатися до нас. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо за постійну підтримку та розуміння!
Щирі вітання,
Команда підтримки 9winz
Dear Vaishal,
We sincerely apologize for the inconvenience you've experienced due to the technical issue.
We understand how frustrating it can be to encounter such difficulties, especially over an extended period.
Throughout the three days that this issue persisted, we made concerted efforts to rectify the situation and ensure that all players were informed promptly. We are pleased to inform you that as part of our efforts to mitigate the impact of this issue, you have received additional compensation.
Please rest assured that we take these matters seriously and continuously strive to improve our systems to prevent similar issues in the future. Your feedback is invaluable to us, and we appreciate your patience and understanding during this time.
If you have any further concerns or require assistance, please don't hesitate to reach out to us. We're here to help.
Thank you for your continued support and understanding!
На відміну від того, що було повідомлено, я не отримав жодної додаткової компенсації за вищезгадану технічну проблему. Незважаючи на надання скріншотів, які чітко ілюструють маніпуляції та психічні переслідування, це питання, схоже, залишилося поза увагою.
На момент інциденту потенційна компенсація оцінювалася в діапазоні 3-4 лаків рупій. Я вважаю, що було б справедливо отримати премію або компенсацію, еквівалентну цій сумі, враховуючи спричинені незручності та страждання.
Я порушив це питання вчора, але, здається, все ще є небажання визнати провину або запропонувати належну компенсацію. Я закликаю вас не недооцінювати рішучість такого патрона, як я, і негайно виправити цю ситуацію.
Будь ласка, підійдіть до цього питання з належною серйозністю та надайте компенсацію відповідно до початкової оцінки.
Contrary to what was communicated, I have not received any additional compensation for the aforementioned technical issue. Despite providing screenshots clearly illustrating the manipulation and mental harassment experienced, the matter seems to have been overlooked.
At the time of the incident, the potential compensation was estimated to be in the range of 3-4 lacs rupees. I believe it is only fair to receive a bonus or compensation equivalent to that amount, considering the inconvenience and distress caused.
I raised this matter yesterday, yet it appears that there is still reluctance to acknowledge fault or offer appropriate compensation. I urge you not to underestimate the resolve of a patron such as myself and to rectify this situation promptly.
Please address this matter with the seriousness it deserves and provide compensation in line with the initial estimate.
Сподіваюся, що цей електронний лист добре знайшов вас. Я пишу, щоб висловити моє глибоке занепокоєння щодо поведінки 9Winz Casino по відношенню до мене під час нещодавньої проблеми зі зняттям коштів.
Я вже надіслав скріншоти розмови в чаті протягом того конкретного періоду, що чітко демонструє їхню неприйнятну поведінку.
Поведінка персоналу 9Winz Casino була вкрай непрофесійною та нечемною. Їхні дії не тільки заплямували мій ігровий досвід, але й викликали серйозні сумніви щодо цілісності та надійності їхньої платформи.
Прошу вас негайно звернути увагу на це питання та наполегливо прошу вас ретельно дослідити проблему на основі наданих мною доказів. Я щиро сподіваюся, що ви вживете відповідних заходів проти 9Winz Casino, щоб забезпечити надання компенсації.
Дякуємо за вашу швидку увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю незабаром почути від вас результати розслідування та вжиті дії.
Dear Casino Guru Support Team,
I hope this email finds you well. I am writing to express my deep concern regarding the behavior of 9Winz Casino towards me during a recent withdrawal issue.
I have already submitted screenshots of the chat conversation during that specific period, clearly demonstrating their unacceptable conduct.
The behavior exhibited by 9Winz Casino staff was highly unprofessional and discourteous. Their actions have not only tarnished my gaming experience but have also raised serious doubts about the integrity and reliability of their platform.
I kindly request your immediate attention to this matter and urge you to thoroughly investigate the issue based on the evidence I have provided. It is my sincere hope that you will take appropriate action against 9Winz Casino to ensure that the compensation should be provided .
Thank you for your prompt attention to this matter. I look forward to hearing from you soon regarding the outcome of your investigation and the actions taken.
Чи не могли б ви надати нам офіційну заяву постачальника ігор за 15-17 лютого? Чи могли б ви сказати, якою була компенсація гравцеві, про якого ви згадали вище?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Dear 9winz Casino,
Could you provide us with the official statement from the game provider from the 15th to the 17th of February? Could you state what was the compensation to the player you mentioned above?
Я пишу, щоб вирішити питання надзвичайної важливості щодо інформації, наданої 9winz, і питання компенсації.
По-перше, я люб’язно прошу вас поділитися цією інформацією зі мною, щоб я міг ретельно перевірити її точність і переконатися, що її не було підроблено чи змінено. Прозорість є ключовою для підтримки довіри та впевненості в наших ділових стосунках, і я вважаю, що вкрай важливо, щоб я мав доступ до інформації з перших рук.
Крім того, я хотів би торкнутися питання компенсації, а саме щодо суми 3-4 лаків. Наскільки я розумію, мені не було надано компенсації за неможливість зняти цю суму. Я хочу підкреслити, що якщо справді була надана компенсація у зв’язку з цим, я був би вдячний за підтвердження цього.
Однак, виходячи з моїх записів і транзакцій, я впевнений, що не було надано жодної компенсації за згадану проблему зняття коштів. Тому прошу роз’яснень і з цього приводу.
I am writing to address a matter of utmost importance regarding the information provided by 9winz and the issue of compensation.
Firstly, I kindly request that you share the information also with me so that I can thoroughly review its accuracy and ensure that there has been no tampering or alteration. Transparency is key in maintaining trust and confidence in our business relationship, and I believe it is imperative that I have access to the information firsthand.
Furthermore, I would like to address the issue of compensation, specifically concerning the amount of 3-4 Lacs. As per my understanding, there has been no compensation provided for my inability to withdraw this amount. I want to emphasize that if indeed there has been compensation provided in this regard, I would appreciate confirmation of the same.
However, based on my records and transactions, I am confident that no compensation has been provided for the mentioned withdrawal issue. Therefore, I kindly request clarification on this matter as well.
Сподіваюся, що цей електронний лист добре знайшов вас. Я пишу вам із глибоким занепокоєнням щодо постійної проблеми, з якою я зіткнувся в казино 9Winz.
Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, я вимушений повідомити про це вашу увагу, оскільки ситуація залишається невирішеною та викликає дедалі більше розчарування.
Протягом деякого часу я спостерігав тривожну закономірність у своєму досвіді відміни 9Winz. Зокрема, коли мій баланс перевищує 50 000 рупій, я стикаюся з труднощами під час виведення коштів. Дивно, але коли мій баланс зменшується приблизно до 10 000 рупій, я раптом відновлюю здатність знімати кошти.
Така непослідовна поведінка траплялася неодноразово, що вказує на систематичну маніпуляцію, щоб запобігти зняттю коштів, коли мій баланс сприятливий. Я старанно повідомляв про цю проблему команді підтримки в 9Winz, надаючи докази та подробиці кожного випадку.
Однак їхні відповіді були ухильними та незадовільними. Вони намагалися перекласти провину на проблеми мережі або стверджували, що їхня система функціонує правильно, незважаючи на чіткі докази, які свідчать про протилежне.
Крім того, я повинен розглянути їхнє твердження про те, що компенсація була надана за попередні випадки проблем із вилученням. На сьогоднішній день я не отримав жодної такої компенсації, що лише посилює моє розчарування та недовіру до їхньої платформи.
Очевидно, що 9Winz використовує оманливу тактику, щоб уникнути виплати коштів і компенсації постраждалим користувачам.
Така неетична поведінка не тільки порушує довіру таких клієнтів, як я, але й заплямує репутацію платформ онлайн-азартних ігор в цілому. Я благаю вас вжити негайних і рішучих заходів проти 9Winz, щоб виправити цю ситуацію.
Уже більше місяця я вирішую цю проблему, і я виснажений неодноразовими поясненнями своєї скрути. Я закликаю вас переглянути мої попередні повідомлення, в яких викладено деталі цієї справи, і втрутитися від імені постраждалих користувачів.
Дякуємо за увагу до цієї термінової справи. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді та вірю, що буде вжито відповідних заходів для усунення неправомірної поведінки 9Winz.
Dear Casino Guru,
I hope this email finds you well. I am writing to you with deep concern regarding the ongoing issue I've been facing with 9Winz casino.
Despite multiple attempts to resolve the matter, I find myself compelled to escalate it to your attention, as the situation remains unresolved and increasingly frustrating.
For some time now, I have observed a concerning pattern in my withdrawal experiences with 9Winz. Specifically, whenever my balance exceeds 50,000 rupees, I encounter difficulties in withdrawing funds. Strangely, when my balance decreases to around 10,000 rupees, I suddenly regain the ability to withdraw.
This inconsistent behavior has occurred repeatedly, indicating a systematic manipulation to prevent withdrawals when my balance is favorable.I have diligently communicated this issue to the support team at 9Winz, providing evidence and details of each occurrence.
However, their responses have been evasive and unsatisfactory. They have attempted to shift blame onto network issues or claimed that their system is functioning correctly, despite the clear evidence suggesting otherwise.
Furthermore, I must address their assertion that compensation has been provided for previous instances of withdrawal problems. To date, I have not received any such compensation, which only adds to my frustration and distrust towards their platform.
It is evident that 9Winz is employing deceptive tactics to avoid honoring withdrawals and compensate affected users.
This unethical behavior not only violates the trust of customers like myself but also tarnishes the reputation of online gambling platforms as a whole.I implore you to take immediate and decisive action against 9Winz to rectify this situation.
It has been over a month of enduring this issue, and I am exhausted from explaining my predicament repeatedly. I urge you to review my previous messages outlining the details of this matter and intervene on behalf of the affected users.
Thank you for your attention to this urgent matter. I eagerly await your response and trust that appropriate measures will be taken to address the misconduct of 9Winz.
Я пишу, щоб вирішити поточну проблему, з якою я стикаюся з 9Winz, і прошу вашої негайної уваги та допомоги у її вирішенні.
18 березня 2024 року я вніс 2500 INR на свій рахунок 9Winz. Однак минуло 24 години, а сума ще не зарахована на мій рахунок. Коли я звернувся до їхньої служби підтримки клієнтів, мені повідомили, що зарахування депозиту може зайняти до 15 робочих днів.
Ця тривала затримка є дуже незручною та неприйнятною. Більше того, представник служби підтримки клієнтів, з яким я спілкувався, здавався зневажливим і припустив, що існують численні проблеми, які спричиняють такі затримки.
Ця відповідь лише посилює моє розчарування та змушує мене повірити, що 9Winz може мати навмисну недбалість. Щоб проілюструвати моє занепокоєння, я додав знімок екрана підтвердження платежу для вашої довідки. Я маю висловити своє розчарування зневажливим послуга надається 9Winz.
Мені невтішно відчувати таке ставлення як до цінного клієнта. Окрім вирішення поточної проблеми, я люб’язно прошу вашої допомоги у вирішенні попередньої скарги, яку я подав.
Я ціную вашу увагу до цього питання та сподіваюся на швидке та задовільне вирішення. Я закликаю Casino Guru серйозно розглянути мою скаргу та втрутитися, щоб гарантувати, що такі випадки поганого обслуговування та навмисних затримок більше не повторяться.
Чекаю на вашу швидку відповідь і вирішення цих питань. Дякую за увагу та допомогу.
I am writing to address an ongoing issue I am facing with 9Winz, and I seek your urgent attention and assistance in resolving it.
On 18th March,2024 I deposited 2500 INR into my 9Winz account. However, it has now been 24 hours, and the amount has still not been credited to my account. Upon contacting their customer service, I was informed that it may take up to 15 working days for the deposit to be credited.
This prolonged delay is highly inconvenient and unacceptable.Moreover, the customer service representative I spoke with seemed dismissive and suggested that there are numerous issues causing such delays.
This response only adds to my frustration and leads me to believe that there may be intentional negligence on the part of 9Winz.To illustrate my concern, I have attached a screenshot of the payment confirmation for your reference.I must express my disappointment with the disrespectful service provided by 9Winz.
It is disheartening to experience such treatment as a valued customer.In addition to addressing the current issue, I kindly request your assistance in resolving a previous complaint I had filed.
I appreciate your attention to this matter and hope for a prompt and satisfactory resolution.I urge Casino Guru to consider my complaint seriously and intervene to ensure that such instances of poor service and intentional delays are not repeated.
I await your prompt response and a resolution to these issues.Thank you for your attention and assistance.
Я пишу, щоб повідомити вашу увагу про прикрий випадок, який стався під час мого нещодавнього спілкування з одним із ваших помічників, Девікою.
Під час розмови з Девікою щодо проблеми, з якою я зіткнувся, я висловив їй свою стурбованість. Однак замість професійного вирішення проблеми я зустрів зневажливу поведінку.
Девіка та її колега продовжили сміятися наді мною, що я вважав непрофесійним і глибоко неповажним. Тому я був змушений звернути вашу увагу на це питання. Я записав дзвінок як доказ неадекватної поведінки Девіки та її колеги.
Якщо ви хочете, я можу поділитися записом з вами особисто на вашу електронну адресу. Така поведінка є неприйнятною та погано позначається на вашій компанії.
Я вірю, що ви вживете належних заходів для вирішення цієї проблеми та переконаєтеся, що до всіх клієнтів ставляться з повагою та професіоналізмом, на які вони заслуговують.
I am writing to bring to your attention an unfortunate incident that occurred during my recent interaction with one of your call assistants, Devika.
During a call with Devika regarding a problem I was experiencing, I expressed my concerns to her. However, instead of addressing the issue professionally, I was met with disrespectful behavior.
Devika and her colleague proceeded to laugh at me, which I found to be both unprofessional and deeply disrespectful.As a result, I felt compelled to bring this matter to your attention. I have recorded the call as evidence of the inappropriate behavior exhibited by Devika and her colleague.
If you would like, I can share the recording with you personally on your email address.Such behavior is not acceptable and does not reflect well on your company.
I trust that you will take appropriate action to address this matter and ensure that all customers are treated with the respect and professionalism they deserve.
Моя спроба вивести не вдалася, що призвело до втрати коштів під час гри. Є постійний ліміт у 50 тисяч на зняття коштів, що перешкоджає доступу до моїх коштів.
Я пишу, щоб повідомити вам, що я ще не отримав свій депозит. Незважаючи на попередні спроби, проблема залишається невирішеною. Я дуже прошу вашої термінової допомоги у вирішенні цієї проблеми.
Hello Stefan,
My withdrawal attempt failed, leading to fund loss while playing. There's a constant limit of 50k on withdrawals, preventing access to my funds.
I'm writing to inform you that I have yet to receive my deposit. Despite previous attempts, the issue remains unresolved. I kindly request your urgent assistance in resolving this matter.
Я простягаю руку, щоб висловити своє глибоке розчарування та розчарування щодо невирішених проблем із моїм виходом із казино 9winz.
Незважаючи на численні спроби та надання офіційної документації з боку банку, я досі не отримав відшкодування. Це був тривалий період очікування, і відсутність прогресу викликає занепокоєння. Я поділився офіційним повідомленням із 9winz, очікуючи швидкого вирішення, але, на жаль, питання залишається невирішеним.
Крім того, я повинен підкреслити своє розчарування тим, як розв’язати мою головну проблему відміни. Я старанно надав достатньо доказів на підтримку своєї справи, але зіткнувся з тривалими затримками та очевидною незацікавленістю у вирішенні проблеми.
Як платформа, яка стверджує, що допомагає у вирішенні проблем, пов’язаних з казино, я очікував кращої підтримки та захисту інтересів від свого імені. Протягом останніх 45 днів я присвятив багато часу та зусиль, щоб надати необхідні докази, але відчув себе зневаженим і проігнорованим кінець.
Прикро усвідомлювати, що, незважаючи на запевнення у допомозі, рішення здається ще далеким, ніж будь-коли. На цьому етапі я змушений висловити своє розчарування та розчарування.
Очевидно, що рівень наданої підтримки не виправдовує очікувань, через що я почуваюся безпорадним і без підтримки у вирішенні цієї проблеми.
Будь ласка, зрозумійте, що це не просто незручність, а значне фінансове занепокоєння, яке вимагає негайної уваги.
Я закликаю вас переглянути свій підхід і продемонструвати щиру прихильність вирішенню проблеми виведення коштів із казино 9winz.
Протягом усього процесу я старанно надавав усі необхідні докази, включаючи стенограми чатів, щоб підтвердити свою справу. Однак я шокований і наляканий очевидною бездіяльністю з вашого боку. Таке відчуття, що замість того, щоб захищати мої інтереси, ви об’єдналися з 9winz Casino, майже як команда. Це усвідомлення змусило мене відчути себе зрадженим і розчарованим.
Як людина, яка довірила вашій платформі допомогу у вирішенні проблем, пов’язаних з казино, я очікував неупередженої підтримки та захисту інтересів. Однак, схоже, мої зусилля були марними, і розв’язка так і залишилася недосяжною.
Я ціную вашу увагу до цього питання та сподіваюся на швидке вирішення.
I am reaching out to express my deep disappointment and frustration regarding the unresolved issues with my withdrawal from 9winz Casino.
Despite numerous attempts and providing official documentation from the bank's side, I have yet to receive my refund. It's been an extended period of waiting, and the lack of progress is concerning. I've shared the official communication with 9winz, expecting swift resolution, but unfortunately, the matter remains unresolved.
Moreover, I must emphasize my dismay with the handling of my main withdrawal problem. I've diligently provided ample evidence to support my case, only to be met with prolonged delays and apparent disinterest in resolving the issue.
As a platform that claims to assist with casino-related problems, I expected better support and advocacy on my behalf.Over the past 45 days, I have dedicated considerable time and effort to provide the necessary proofs, only to feel disregarded and ignored in the end.
It's disheartening to realize that despite assurances of assistance, the resolution seems farther away than ever.At this juncture, I am compelled to express my frustration and disappointment.
It's evident that the level of support provided falls short of expectations, leaving me feeling helpless and unsupported in resolving this matter.
Please understand that this is not a mere inconvenience but a significant financial concern that requires urgent attention.
I urge you to reconsider your approach and demonstrate a genuine commitment to resolving the withdrawal issue with 9winz Casino.
Throughout the process, I have diligently provided all the necessary proofs and evidence, including chat transcripts, to support my case. However, I am shocked and dismayed by the apparent lack of action on your part. It feels as though rather than advocating for my interests, you are aligned with 9winz Casino, almost like a team.This realization has left me feeling betrayed and disillusioned.
As someone who trusted your platform to assist with resolving casino-related problems, I expected unbiased support and advocacy. However, it seems that my efforts have been in vain, and the resolution remains elusive.
I appreciate your attention to this matter and hope for a swift resolution.
Я пишу, щоб висловити своє надзвичайне розчарування та розчарування через відсутність ініціативи та рішення від Casino Guru щодо поточної проблеми з 9winz Casino.
Пройшли болісних 50 днів з тих пір, як я вперше звернувся до Casino Guru з доказами, які чітко демонструють недоліки та неетичні практики 9winz Casino.
Незважаючи на надання незаперечних доказів їх неправомірної поведінки, я засмучений тим, що не було відчутного прогресу у вирішенні цього питання. Постійні затримки та бездіяльність вашої команди просто неприйнятні.
Як клієнт, я сподівався на швидку та ефективну допомогу у вирішенні цього питання. Однак, здається, мої очікування виявилися абсолютно несправедливими. Настав час для Casino Guru вжити рішучих заходів проти 9winz Casino та захистити мої права як споживача.
Я прошу вас прискорити процес і допомогти мені отримати компенсацію за неякісні послуги, жахливу підтримку клієнтів і психологічний стрес, спричинений їхньою маніпулятивною тактикою. Я закликаю вас розставити це питання в пріоритеті з такою терміновістю, на яку воно заслуговує, і надати мені конкретну план дій для виправлення ситуації.
Я вірю, що ви серйозно поставитеся до цього питання та старанно працюватимете, щоб забезпечити задовільне вирішення.
Дякую за увагу до цього питання, і я з нетерпінням чекаю вашої швидкої відповіді.
I am writing to express my extreme disappointment and frustration with the lack of initiative and resolution from Casino Guru regarding the ongoing issue with 9winz Casino.
It has been an agonizing 50 days since I first reached out to Casino Guru with evidence clearly demonstrating the faults and unethical practices of 9winz Casino.
Despite providing irrefutable proof of their misconduct, I am disheartened to see that there has been no tangible progress in resolving the matter.Your team's continual delays and lack of action are simply unacceptable.
As a customer, I had hoped for prompt and efficient assistance in addressing this issue. However, it seems that my expectations have been grossly misplaced.The time has come for Casino Guru to take decisive action against 9winz Casino and advocate for my rights as a consumer.
I implore you to expedite the process and assist me in obtaining compensation for the substandard services, abysmal customer support, and the psychological distress caused by their manipulative tactics.I urge you to prioritize this matter with the urgency it deserves and provide me with a concrete plan of action to rectify the situation.
I trust that you will take this matter seriously and work diligently to ensure a satisfactory resolution.
Thank you for your attention to this matter, and I eagerly await your prompt response.
Боюся, що я не зможу допомогти вам із попередньою проблемою, коли ви не змогли зняти кошти, оскільки ви втратили всі кошти в процесі. Той факт, що ви не змогли зняти кошти в той час, не є достатньою причиною для виплати вам повних 50 тисяч індійських рупій через казино.
Що стосується депозиту в розмірі 2500 INR, чи вдалося вам отримати його на свій рахунок у казино?
Я буду чекати вашої відповіді.
Hello VAISHAL,
I am afraid I won't be able to help you with the previous issue of not being able to withdraw the funds as you lost all the funds in the process. The fact that you were unable to withdraw the funds at that time is not enough reason to pay you the full 50k INR by the casino.
Regarding the deposit of 2500 INR, did you manage to receive it in your casino account?
Я пишу, щоб повідомити вам про два нагальні питання щодо мого облікового запису на вашій платформі.
По-перше, незважаючи на численні спроби, я так і не отримав суму в 2500 рупій на свій рахунок. Ця невідповідність зберігається, незважаючи на мої зусилля вирішити проблему, і я стурбований затримкою та відсутністю вирішення.
По-друге, я зіткнувся зі значною втратою на загальну суму близько 4 лакхів рупій через проблеми зі зняттям коштів на платформі 9winz. Я старанно надав усю необхідну документацію та докази протягом останніх 50 днів, намагаючись виправити цю ситуацію.
Проте я засмучений вашою нещодавньою відповіддю, яка вказує на нездатність надати подальшу допомогу. Враховуючи значний характер понесених збитків, я повинен вимагати справедливої компенсації за незручності та фінансові збитки, яких я зазнав.
Я пропоную компенсацію в розмірі 50% втрачених коштів як розумне рішення цієї справи. Я прошу вашої негайної уваги та заходів щодо цих питань.
Як цінний учасник вашої платформи, я вірю, що ви надасте пріоритет швидкому та задовільному вирішенню цих проблем. Ваша співпраця в цьому відношенні має вирішальне значення для відновлення моєї довіри до ваших послуг.
Дякую за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді та швидкого вирішення.
I am writing to bring to your attention two pressing matters regarding my account with your platform.
Firstly, despite numerous attempts, I have yet to receive the sum of 2500 rupees into my account. This discrepancy has persisted despite my efforts to resolve the issue, and I am concerned about the delay and lack of resolution.
Secondly, I have encountered a significant loss totaling approximately 4 lakhs rupees due to withdrawal issues on 9winz platform. I have diligently provided all necessary documentation and evidence over the past 50 days in an attempt to rectify this situation.
However, I am disheartened by your recent response indicating an inability to assist further.Given the substantial nature of the losses incurred, I must request fair compensation for the inconvenience and financial detriment I have suffered.
I propose a compensation of 50% of the lost funds as a reasonable resolution to this matter.I implore your urgent attention and action on these matters.
As a valued member of your platform, I trust that you will prioritize resolving these issues promptly and satisfactorily. Your cooperation in this regard is crucial to restoring my confidence in your services.
Thank you for your attention to this matter. I eagerly await your response and swift resolution.
Я пишу, щоб висловити моє глибоке занепокоєння щодо очевидної співпраці між Casino Guru та 9Winz Casino, а також недостатньою реакцією та бездіяльністю вашої організації.
Мене бентежить те, що Casino Guru, здається, об’єднується з 9Winz Casino, не відповідаючи на запити та занепокоєння таких користувачів, як я.
Незважаючи на надання доказів і документів щодо проблем із казино 9Winz, ви не вжили жодних розслідувань чи дій.
Мене непокоїть можливість того, що 9Winz Casino могло вплинути на позицію Casino Guru щодо цього питання через фінансові засоби, враховуючи недостатню підзвітність і чуйність, продемонстровану досі.
Затримки часу відповіді, які часто займають до 7 днів для однієї відповіді, лише посилюють моє розчарування та розчарування у вашій організації. Як користувач, який довірив Casino Guru для керівництва та допомоги в навігації онлайн-казино, я глибоко розчарований через відсутність прозорості та наданої підтримки.
Прикро відчувати себе зневаженим і ігнорованим перед лицем таких важливих проблем. Я закликаю вас негайно вирішити ці проблеми, провести ретельне розслідування передбачуваного партнерства з 9Winz Casino та надати мені прозоре та задовільне вирішення проблем, які я підняли.
Відновлення довіри до ваших послуг має першочергове значення, і я прошу вас негайно вжити заходів, щоб виправити цю ситуацію.
I am writing to express my deep concern regarding the apparent collaboration between Casino Guru and 9Winz Casino, as well as the lack of responsiveness and action from your organization.
I find it perplexing that Casino Guru is seemingly teaming up with 9Winz Casino without addressing the queries and concerns raised by users like myself.
Despite providing evidence and documentation regarding issues with 9Winz Casino, there has been a notable absence of investigation or action on your part.
I am troubled by the possibility that 9Winz Casino may have influenced Casino Guru's stance on this matter through financial means, given the lack of accountability and responsiveness demonstrated thus far.
The delays in response times, often taking up to 7 days for a single reply, only exacerbate my frustration and disillusionment with your organization.As a user who has entrusted Casino Guru for guidance and assistance in navigating the online casino landscape, I am deeply disappointed by the lack of transparency and support provided.
It is disheartening to feel disregarded and ignored in the face of such significant issues.I urge you to promptly address these concerns, conduct a thorough investigation into the alleged partnership with 9Winz Casino, and provide me with a transparent and satisfactory resolution to the issues I have raised.
Restoring trust and confidence in your services is paramount, and I implore you to take immediate action to rectify this situation.
Я пишу, щоб довести до вашої уваги термінову проблему щодо незарахованого платежу в розмірі 10 000 рупій, який я здійснив 9winz 5 квітня, 23:56. Незважаючи на успішне завершення платіжної операції, сума не була зарахована на мій гаманець на Платформа 9winz.
Я звернувся до свого банку, і вони офіційно підтвердили, що платіж було здійснено з їх боку.
Крім того, я неодноразово спілкувався з командою підтримки чату 9winz щодо цієї проблеми. На жаль, замість того, щоб вирішити проблему, вони відмовилися співпрацювати та намагалися усунути відповідальність, припускаючи, що транзакцію не було завершено.
Я долучив знімки екрана підтвердження платіжної операції, а також офіційне повідомлення від мого банку, що підтверджує завершення платежу.
Крім того, я включив стенограми моїх розмов зі службою підтримки чату 9winz, які ілюструють їхню відмову допомогти мені та їхні спроби маніпулювати ситуацією. Я глибоко стурбований цією проблемою та прошу вашого негайного втручання для її вирішення.
Я очікую, що 10 000 рупій буде зараховано на мій гаманець на платформі 9winz без подальшої затримки. Будь ласка, підтвердьте отримання цього електронного листа та надайте оновлену інформацію про кроки, які вживаються для вирішення цієї проблеми, якнайшвидше.
I am writing to bring to your attention an urgent matter regarding an uncredited payment of 10,000 rupees that I made to 9winz on April 5th, 11:56 PM.Despite completing the payment transaction successfully, the amount has not been credited to my wallet on the 9winz platform.
I have reached out to my bank, and they have officially confirmed that the payment was completed from their end.
Furthermore, I have engaged in multiple conversations with the 9winz chat support team regarding this issue. Unfortunately, instead of addressing the problem, they have been uncooperative and attempting to deflect responsibility by suggesting that the transaction was not completed.
I have attached screenshots of the payment transaction confirmation, as well as the official communication from my bank verifying the completion of the payment.
Additionally, I have included transcripts of my conversations with the 9winz chat support, illustrating their refusal to assist me and their attempts to manipulate the situation.I am deeply concerned about this matter and request your immediate intervention to resolve it.
I expect the 10,000 rupees to be credited to my wallet on the 9winz platform without further delay.Please acknowledge the receipt of this email and provide an update on the steps being taken to address this issue at your earliest convenience.
Дякуємо, що звернулися до нас. Будь ласка, зверніть увагу, що ми чекали відповіді від продавця платежів і отримали від нього наступну відповідь:
«Цей TXN не виконано, ми не отримали суму проти цього TXN. Будь ласка, попросіть користувача зв’язатися зі своїм банком, якщо суму не буде повернуто». сьогодні, оскільки шановний гравець не був задоволений нашою попередньою відповіддю, тому ми подали новий запит, щоб перевірити транзакцію гравця, і сьогодні, на жаль, отримали таку ж відповідь.
Спасибі за розуміння!
Dear Stefan!
Thank you for reaching us. Kindly notice, that we were waiting for a reply from the payment merchant, and received next reply from them:
"This TXN is failed we haven't received the amount against this TXN, Kindly ask user to contact their bank in case amount not credited back." today, since respected player wasn't satisfied with our previous reply, therefore we've submitted a new request to check player's transaction, and received same reply today, unfortunately.
Я пишу, щоб вирішити серйозну проблему щодо нещодавньої платіжної операції. Зв’язавшись із банком, я отримав підтвердження, що платіж, який я ініціював, успішно оброблено з мого боку. Крім того, я вже надав 9winz і Casino Guru скріншоти офісної банківської пошти, підтверджуючи завершення платежу.
За інформацією банку, платіж дійсно досяг 9winz. Однак мені стало відомо, що сторонній продавець, пов’язаний із транзакцією, який перебуває під вашою юрисдикцією, не перерахував мені жодних коштів.
Враховуючи ці обставини, я люб’язно прошу вас негайно розслідувати цю справу та надати документацію чи підтвердження платежу з вашої сторони. Очевидно, що помилка лежить у вашій системі, оскільки платіж було успішно оброблено з мого боку.
Я закликаю гуру казино вжити негайних заходів, щоб виправити цю невідповідність і забезпечити обробку платежу без подальших затримок.
I am writing to address a significant concern regarding a recent payment transaction. After contacting the bank, I received confirmation that the payment I initiated has been successfully processed from my end. Furthermore, I have already provided both 9winz and Casino Guru with screenshots of the office bank mail, verifying the completion of the payment.
According to the information provided by the bank, the payment has indeed reached 9winz. However, it has come to my attention that the third-party merchant associated with the transaction, which is under your jurisdiction, has not disbursed any funds to me.
Considering these circumstances, I kindly request that you promptly investigate this matter and provide documentation or evidence of the payment from your end. It is evident that the fault lies within your system, as the payment has been successfully processed from my side.
I urge casino guru to take immediate action to rectify this discrepancy and ensure that the payment is processed without further delay.
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я пишу, щоб звернути вашу увагу на критичну проблему щодо зарахування коштів на мій гаманець на платформі 9Winz.
Незважаючи на мої неодноразові спроби та транзакції, ще 10 000 рупій не було зараховано на мій гаманець. Мене як лояльного користувача вашої платформи це дуже хвилює. Я покладаюся на безперебійну роботу гаманця, щоб насолоджуватися ігровим досвідом від Casino Guru.
Я закликаю вас вжити негайних і суворих заходів щодо 9Winz, щоб вирішити цю проблему та забезпечити, щоб подібні інциденти не траплялися в майбутньому. Своєчасне вирішення цього питання має вирішальне значення для збереження довіри та задоволеності ваших користувачів.
Dear Casino Guru Support Team,
I hope this message finds you well. I am writing to bring to your attention a critical issue regarding the crediting of funds into my wallet on the 9Winz platform.
Despite my repeated attempts and transactions, another 10,000 rupees have not been credited into my wallet. This is a significant concern for me as a loyal user of your platform. I rely on the seamless functioning of the wallet to enjoy the gaming experience provided by Casino Guru.
I urge you to take immediate and strict action against 9Winz to rectify this issue and ensure that such incidents do not occur in the future. Timely resolution of this matter is crucial to maintain the trust and satisfaction of your users.
Шановна команда підтримки Casino Guru, я пишу вам із надзвичайною стурбованістю щодо серйозної проблеми, з якою я зіткнувся на вашій платформі.
Незважаючи на численні спроби та операції, на моєму рахунку не вистачає 32 500 рупій. Це нестерпна ситуація, і я вимагаю негайного вирішення цієї проблеми.
Абсолютно неприйнятно, що така значна сума грошей, здається, зникла без будь-яких пояснень чи сліду. Це викликає не тільки розчарування, але й глибоку тривогу, оскільки підриває довіру та надійність вашої платформи. Я закликаю вас розпочати ретельне розслідування цієї справи та вжити рішучих заходів для повернення втрачених коштів.
Крім того, необхідно вжити заходів для запобігання подібних випадків у майбутньому. Користувачі повинні відчувати впевненість і безпеку під час використання вашої платформи, а поточна ситуація просто неприйнятна.
Dear Casino Guru Support Team,I am writing to you with extreme concern regarding a serious issue I am facing on your platform.
Despite multiple attempts and transactions, a total of 32,500 rupees are missing from my account. This is an intolerable situation, and I demand immediate action to rectify this matter.
It is utterly unacceptable that such a significant amount of money has seemingly vanished without any explanation or trace. This is not only frustrating but deeply alarming, as it undermines the trust and reliability of your platform.I urge you to launch a thorough investigation into this matter and take decisive steps to recover the missing funds.
Additionally, measures must be implemented to prevent such incidents from occurring in the future. Users should feel confident and secure when using your platform, and the current situation is simply unacceptable.
Я терміново звертаюся до вас щодо тривожної ситуації, з якою я зіткнувся в 9Winz Casino.
Незважаючи на мої неодноразові спроби вирішити проблему, я зіткнувся з розчаруванням і затримками, що поставило мене в непевне становище. Проблема почалася з труднощів зі зняттям коштів з мого рахунку, що мало бути простим процесом.
Однак замість того, щоб надати допомогу, 9Winz Casino не реагує та ухиляється, залишивши мене без доступу до моїх законних коштів. Що ще гірше, нещодавно я отримав тривожну інформацію від свого банку, яка свідчить про те, що 9Winz Casino може займатися шахрайством.
Це відкриття глибоко похитнуло мою довіру до їх чесності та викликало серйозні занепокоєння щодо безпеки моєї фінансової інформації. Я закликаю вас вжити негайних і рішучих заходів проти 9Winz Casino, щоб захистити своїх користувачів від подальшої шкоди.
Це включає в себе початок ретельного розслідування їхніх практик, призупинення їхньої платформи від ваших рекомендацій та сповіщення відповідних органів про потенційну злочинну діяльність. Чим довше ця проблема зберігається, тим більше користувачів ризикує стати жертвою шахрайства 9Winz Casino.
Ваше швидке втручання має важливе значення для забезпечення добробуту вашої спільноти та підтримки репутації вашої платформи.
Dear Casino Guru Support Team,
I am reaching out to you with a sense of urgency regarding a troubling situation I have encountered with 9Winz Casino.
Despite my repeated attempts to resolve the issue, I have been met with frustration and delay, leaving me in a precarious position.The problem began with difficulties in withdrawing funds from my account, which should have been a straightforward process.
However, instead of providing assistance, 9Winz Casino has been unresponsive and evasive, leaving me without access to my rightful funds.To make matters worse, I recently received alarming information from my bank suggesting that 9Winz Casino may be engaged in fraudulent activities.
This revelation has deeply shaken my trust in their integrity and has raised serious concerns about the safety of my financial information.I urge you to take immediate and decisive action against 9Winz Casino to protect your users from further harm.
This includes launching a thorough investigation into their practices, suspending their platform from your recommendations, and alerting the appropriate authorities to the potential criminal activity.The longer this issue persists, the more users may be at risk of falling victim to 9Winz Casino's deceptive practices.
Your swift intervention is essential in safeguarding the well-being of your community and upholding the reputation of your platform.
Чи можете ви надати мені виписку з банківського рахунку з дати депозиту 2500 INR до сьогодні? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru . Майте на увазі, що повернення коштів на ваш банківський рахунок може тривати до 30 днів.
Я буду чекати вашої відповіді.
Hello VAISHAL,
Could you provide me with the bank statement from the date of deposit of 2500 INR till today? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru. Please keep in mind that it can take up to 30 days to bounce the funds back to your bank account.
Зверніть увагу, що цей депозит також був невдалим з боку банку гравця, на жаль. Ми ще раз перевірили і вирішили компенсувати цей депозит вручну, тому він був доданий на баланс гравця. Проте ми хотіли б попросити Vaishal ще раз зв’язатися з їхнім банком і уточнити інформацію щодо цього депозиту, вони могли б посилатися на нашу відповідь як доказ того, що банк не вдався.
Спасибі за розуміння!
З повагою,
9Winz
Dear Stefan!
Kindly notice, that this deposit was also unsuccessful on the side of player's bank, unfortunately. We've checked once again and decided to compensate this deposit manually, so it was added to player's balance. However we would like to ask Vaishal to contact their bank once again and clarfiy information regarding this deposit, they could reference our answer as a proof, that it was unsuccessful on the bank's side.
Я пишу, щоб підтвердити незавершені платежі, пов’язані з нашими нещодавніми транзакціями з 9winz. Як повідомлялося раніше, я кілька разів ділився офіційними деталями транзакції з вашою командою.
Відповідно до наших записів, 9winz зарахував лише 2500 рупій, залишивши два платежі по 10 000 рупій кожен, які очікують на розгляд.
Крім того, я був би вдячний за оновлення статусу решти двох платежів по 10 000 рупій кожен.
Dear 9winz and Casino guru,
I am writing to follow up on the pending payments related to our recent transactions with 9winz.As previously communicated, I have shared the official transaction details with your team multiple times.
According to our records, 9winz has only credited Rs 2500, leaving two payments of Rs 10000 each still pending.
Additionally, I would appreciate an update on the status of the remaining two payments of Rs 10000 each.
Дякуємо за відповідь. Будь ласка, зверніть увагу, що ці транзакції були невдалими з боку вашого банку. Будь ласка, зв’яжіться з ними ще раз, щоб уточнити цей момент, і ви можете використовувати наші відповіді як довідку про те, що ці кошти застрягли на їхньому боці.
Спасибі за розуміння!
З повагою,
9Winz
Dear Vaishal!
Thank you for your reply. Kindly notice, that those transaction were unsuccessful on the side of your bank, please contact them once again to clarify this moment, and you can use our replies as a reference that those funds were stuck on their side.
Я хотів повідомити вам, що я зв’язався з банком щодо транзакції, і вони підтвердили, що вона була успішною. Відповідно до їхніх записів, кошти успішно перераховано на ваш рахунок.
Щоб надати офіційне підтвердження, я долучив електронний лист, отриманий від банку, для ознайомлення. Будь ласка, перегляньте вкладений документ якнайшвидше.
Відповідаючи на наше нещодавнє листування щодо трансакції, я хотів би люб’язно нагадати вам, що хоча Rs. 2500 було успішно зараховано, сума рупій. 20 тис. залишаються непогашеними.
Dear 9winz casino and Casino guru,
I wanted to inform you that I have contacted the bank regarding the transactions, and they have confirmed that it was successful. According to their records, the funds have been successfully transferred to your account.
To provide official confirmation, I have attached the email received from the bank for your reference. Please review the attached document at your earliest convenience.
Following up on our recent correspondence regarding the transaction, I'd like to kindly remind you that while Rs. 2,500 has been successfully credited, an amount of Rs. 20,000 remains outstanding.
Я цілком розумію ваші почуття щодо відсутності депозиту, однак зауважте, що ми отримали інформацію від платіжної служби про те, що ці транзакції не були отримані на їхньому боці, її було перевірено кілька разів, і, на жаль, відповідь залишилася незмінною.
Дякую тобі за терпіння!
З повагою,
9Winz
Dear Vishal!
Thank you for your reply.
I can totally understand your feelings regarding missing deposit, however please notice, that we've received information from the payment provide that those transactions weren't received on their side, it was checked few times, and answer was still same, unfortunately.
Згідно з нашими попередніми повідомленнями, я вже надав свою банківську виписку Casino Guru, яка чітко відображає успішні транзакції.
Крім того, я отримав офіційне підтвердження електронною поштою від свого банку про те, що платежі успішно оброблено й отримано вашою організацією.
Однак мені стало відомо, що, незважаючи на неодноразові запити, ви затримували або небажали надавати докази.
Ненадання запитуваної банківської виписки потенційно може викликати сумніви чи підозри щодо законності транзакцій. Тому я закликаю вас негайно надати виписку з банківського рахунку від вашого платіжного провайдера, щоб полегшити процес підтвердження.
Ваша ненадання виписки з банківського рахунку постачальника платежів може бути розцінено як провина. Будь ласка, терміново вирішіть це питання.
Dear 9winz and Casino Guru,
As per our previous communications, I have already submitted my bank statement to Casino Guru, which clearly reflects the successful transactions.
Additionally, I have received an official email confirmation from my bank stating that the payments were successfully processed and received by your organization.
However, it has come to my attention that despite repeated requests, there has been a delay or reluctance in providing proofs from your side.
Failure to provide the requested bank statement could potentially raise doubts or suspicions regarding the legitimacy of the transactions. Therefore, I urge you to promptly provide the bank statement from your payment provider to facilitate the verification process.
Your failure to provide payment provider's bank statement may be interpreted as guilt. Please address this matter urgently.
Зверніть увагу, що постачальник платежів не є банком, тому він, на жаль, не може надати банківську виписку. Крім того, ми не можемо надати тут нашу внутрішню інформацію чи внутрішню інформацію провайдера платежів, незважаючи на моє бажання.
Спасибі за розуміння!
З повагою,
9Winz
Dear Vaishal!
Thank you for your request.
Kindly notice, that payment provider is not a bank, therefore it's not able to provide a bank statement, unfortunately. Also we are not able to provide our internal information, or internal information of the payment provider here unfortunately, despite all my desire.
Незважаючи на неодноразові запити, 9Winz Casino не змогло надати жодних доказів чи документів на підтвердження дійсності транзакції. Викликає глибоке занепокоєння те, що, незважаючи на ваші заяви, не було надано жодного підтвердженого доказу.
Відсутність прозорості та підзвітності лише посилює сумніви щодо чесності ваших операцій. Зважаючи на відсутність доказів і ваше небажання надати будь-яку форму перевірки, у мене не залишається іншого вибору, окрім як вимагати негайного повернення 20 000 рупій у запитання.
Невиконання цього запиту лише посилить уявлення про те, що 9Winz Casino бере участь у нечесних або шахрайських діях.
Маю підкреслити серйозність ситуації, що склалася. Якщо ви продовжите обманювати мене та витрачати мій час, у мене не залишиться іншого виходу, як вжити суворих судових заходів проти 9Winz Casino. Це включатиме подання FIR та звернення до відділу боротьби з кіберзлочинністю, як порадив мій банк.
Я хочу дати зрозуміти, що я не погрожую пустими словами. Я готовий вжити всіх необхідних заходів, щоб забезпечити справедливість і отримати належну компенсацію за мої збитки чи збитки, завдані внаслідок ваших дій.
У вас є остання можливість вирішити цю проблему полюбовно та до мого задоволення протягом наступних двох днів. Якщо цього не зробити, у мене не залишиться іншого виходу, окрім як звернутися до суду без подальших зволікань.
Сподіваюся, ви зрозумієте всю серйозність ситуації і діятимете відповідно. Я з нетерпінням чекаю вашої швидкої відповіді та вирішення цього питання.
Dear 9winz and Casino Guru,
Despite repeated requests, 9Winz Casino has failed to furnish any evidence or documentation to substantiate the validity of the transaction.It is deeply concerning that despite your claims, no verifiable proof has been provided.
This lack of transparency and accountability only serves to fuel doubts about the integrity of your operations.Given the absence of evidence and your unwillingness to provide any form of verification, I am left with no choice but to demand the immediate return of the 20000 Rs in question.
Failure to comply with this request will only further reinforce the perception that 9Winz Casino is engaging in dishonest or fraudulent practices.
I must emphasize the seriousness of the situation at hand. If you continue to deceive me and waste my time, I will be left with no option but to take strict legal action against 9Winz Casino. This will include filing an FIR and contacting the cybercrime department, as advised by my bank.
I want to make it clear that I am not making idle threats. I am prepared to take all necessary steps to ensure that justice is served and that I am rightfully compensated for my losses or damages incurred as a result of your actions.
You have a final opportunity to resolve this matter amicably and to my satisfaction within the next two days. Failure to do so will leave me with no alternative but to pursue legal avenues without further delay.
I trust that you will understand the gravity of the situation and act accordingly. I eagerly await your prompt response and the resolution of this matter.
Після вивчення виписки з банківського рахунку гравця з’ясувалося, що два платежі по 10 тисяч успішно оброблено. Оскільки банк видав заяву, яка підтверджує це, проблема може бути на вашому боці. Проведіть подальше дослідження, якщо проблема не зникне.
Я буду чекати вашої відповіді.
Dear 9winz Casino,
After examining the player's bank statement, it appears that the two payments of 10k have been successfully processed. Since the bank has issued a statement confirming this, the issue may lie on your end. Please investigate further if the problem continues.
Дякуємо за ваші відповіді, ці депозити були компенсовані та вже на рахунку гравця, однак зауважте, що вони також повинні бути повернуті на банківський рахунок гравця, оскільки вони були невдалими.
Спасибі за розуміння!
З повагою,
9Winz
Dear Stefan, Vaishal!
Thank you for your replies, those deposits were compensated and already on player's account, however please notice, that they should return to player's bank account too, since they were unsuccesful.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear VAISHAL,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Чекаю на вашу швидку відповідь і вирішення цих питань. Дякую за увагу та допомогу.
