Гравець з Орегону чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Казино відповіло та заявило, що гравець зареєстрував кілька облікових записів і зажадав кілька бонусів, які можна буде побачити, якщо гравець надасть свою історію транзакцій. Гравця попросили надати це, але він надав лише частину необхідної інформації. Гравець заявив, що надішле решту історії за запитом, але нічого не отримав. Отже, скаргу врешті-решт було відхилено.
Тож я зареєструвався в казино. Я вніс 20,00 BCH, не використовував бонуси чи безкоштовні обертання. Виконав вимоги, пішов виводити, і вони сказали, що в моєму обліковому записі є інший користувач. У мене є Wi-Fi, і ми двоє в одному будинку з окремим обліковим записом, але однаковою IP-адресою Wi-Fi. Я запитав їх у чаті, вони відповіли мені один раз, і це було все, що вони сказали, що мої гроші затримано до подальшої перевірки безпеки. Я надіслав повідомлення електронною поштою та спробував чат у прямому ефірі без відповіді.
Ні, ні, вони навіть не відповіли на мої електронні листи. Але продовжуйте надсилати мені рекламні пропозиції казино. 17 жовтня вони сказали, що його призупинили для перевірки, але нічого наукового не почули.
Дякую за відповідь, patersonrobyn923. Чи правильно я розумію, що казино звинуватило вас у відкритті більше одного рахунку?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я намагаюся надіслати електронні листи зі стенограмою, будь ласка, будьте терплячі, я прийду окремо, вибачте
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку до того, як казино заблокувало вас? Чи правильно я розумію, що ви не активували жодних бонусів, маючи активний обліковий запис?
Так, ви вірно, що жодних активних бонусів на рахунку немає. І перевірка була проведена.
Я навіть не заблокований, вони просто не хочуть виплачувати мені мої виграші. Вони надсилають електронні листи та все, що я можу отримати доступ до свого облікового запису, вони навіть не відповіли на жодний електронний лист, окрім того, який я надіслав вам у стенограмі
Щиро дякуємо patersonrobyn923 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, patersonrobyn923,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 8bet.io Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 8bet.io!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо статусу вилучення гравця?
З повагою,
Адам
Я зв’язався з ними, надіслав електронного листа, але не отримав відповіді.
Шановний patersonrobyn923,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми просимо 8bet.io відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Шановний patersonrobyn923,
Відтоді я отримав відповідь від казино, але нам потрібно переконатися, що вони знайшли правильні дані у своїй системі.
Чи можу я попросити вас підтвердити адресу електронної пошти, яку ви використовували під час реєстрації в 8Bet.io Casino, використовуючи її, щоб надіслати мені електронний лист на адресу adam.m@casino.guru ?
З повагою,
Адам
Привіт, patersonrobyn923,
Дякуємо за підтвердження адреси електронної пошти. Тепер я чекаю подальшої відповіді від казино та буду оновлювати тут відповідне.
З повагою,
Адам
Привіт, patersonrobyn923,
Прийміть мої вибачення за затримку з відповіддю.
Казино надало інформацію, яка свідчить про те, що ваш депозит був меншим, ніж ви заявили, що ви також скористалися кількома безкоштовними бонусами, включаючи безкоштовні обертання BTC і DOGE, і що ваш обліковий запис пов’язано з кількома іншими обліковими записами.
Чи можете ви надати нам будь-яку історію депозитів зі свого рахунку, щоб я міг порівняти її з інформацією, яку ми маємо в казино?
Казино також заявило, що як тільки буде визначено правильну інформацію щодо суми вашого депозиту та використання бонусу, вони готові скасувати ваше зняття, хоча ваш обліковий запис залишатиметься заблокованим назавжди.
З повагою,
Адам
Тай для вашої відповіді, я надіслав вам свої документи та стенограму електронною поштою
Привіт, patersonrobyn923,
Дякуємо за ваш електронний лист, але я боюся, що нам потрібно побачити ваш рахунок у казино. Там має бути запис ваших транзакцій, а також історія того, які бонуси ви прийняли. Будь ласка, зробіть скріншот усіх депозитів і зняття коштів, а також усіх бонусів, які були використані відповідно до інформації у вашому обліковому записі казино.
З повагою,
Адам
Перепрошую, думав, що надіслав. Я надіслав вам електронний лист, дайте мені знати, чи це правильно, вибачте, так багато фото
Це єдина сторінка. Це історія мого облікового запису. Це єдиний раз, коли я там грав. Я ніколи не робив жодних бонусів і ніколи не відкривав інших облікових записів. Я робив безкоштовні обертання, які вони мені надіслали. Я подивлюсь, чи є інше місце для транзакцій. Я надіслав його так багато за всі ваші вчинки
Привіт, patersonrobyn923,
Дякую за скріншоти. Це показує історію вашого облікового запису щодо гри з Bitcoin Cash, але казино заявило, що ви також проводили транзакції та використовували бонуси з Doge і Bitcoin. Чи можете ви вибрати кожне з них у своєму обліковому записі та також показати історію для них? Я перепрошую за повторний запит, але навіть якщо в ньому сказано, що транзакцій немає, ми повинні це побачити.
З повагою,
Адам
Привіт, patersonrobyn923,
Я отримав потрібні знімки екрана та вашу електронну пошту, дякую за це.
Тепер мені потрібна додаткова інформація від казино, і я оновлю тут, коли я її отримаю.
З повагою,
Адам
Шановний patersonrobyn923,
Жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити 8bet.io Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Шановний patersonrobyn923,
Я отримав додаткову відповідь від казино. Щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги, нам знадобиться, щоб ви надали знімки екрана свого облікового запису, які показують будь-яку активність (або відсутність активності) щодо BTC.
Ви вже надали знімок екрана, на якому показано вашу активність із вибраним DOGE, але нам потрібно побачити іншу вибрану монету та будь-яку пов’язану історію.
З повагою,
Адам
Шановний patersonrobyn923,
Будь ласка, дайте відповідь та надайте необхідну інформацію. Я продовжу таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом зазначеного терміну, у нас не буде іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
З повагою,
Адам
Я надіслав усю інформацію, яку я маю, сторінки облікового запису, які я надіслав, це загальна сума, якщо на них у моєму обліковому записі більше нічого немає. Вони знають, що помиляються, зроблений ними додж-койн не має нічого спільного з грошима, які я вніс або виграв, але не отримав. Тож я бачу, що це закінчиться туди-сюди, коли вони просто отримають погану оцінку і збережуть мій виграш, тому... Дякую вам за все, що ви зробили, але, як кажуть, ви не можете витягнути кров із поворот. Ще раз дякую за ваші зусилля
Шановний patersonrobyn923,
На жаль, як уже згадувалося, нам потрібен запитаний знімок екрана щодо активності облікового запису BTC, оскільки казино стверджує, що ви використовували там бонуси.
Будь ласка, дайте відповідь і дайте мені знати, якщо ви бажаєте, щоб ми продовжили цю справу, інакше ми не матимемо іншого вибору, як відхилити скаргу.
З повагою,
Адам
Я надіслав тобі все, що мав, надішлю ще раз, коли вніс у bch, надішлю
Привіт, patersonrobyn923,
Спасибі за вашу відповідь. Будь ласка, надішліть потрібне зображення на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
Обов’язково виберіть mBTC у верхньому правому куті вашого облікового запису та відобразіть будь-яку активність, яка може бути перерахована під ним.
З повагою,
Адам
Шановний patersonrobyn923,
Будь ласка, дайте відповідь та надайте необхідну інформацію. Я подовжу таймер на 7 днів, але якщо протягом цього часу ми не отримаємо від вас жодних додаткових повідомлень, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock