ГоловнаСкарги888Starz Casino - Гравець не може надати запитані документи для виведення коштів.

888Starz Casino - Гравець не може надати запитані документи для виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 624 $

888Starz Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 20.12.2023 | Вирішено : 26.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Аргентини місяць чекав, щоб вивести свій виграш з онлайн-казино. Казино запросило виписку з банківського рахунку, яку гравець не міг надати через готівкову послугу Rapipago, яку він використовував для поповнення свого рахунку. Гравець також надіслав кілька електронних листів до казино, не отримавши відповіді. Після того, як гравець надав додаткову документацію, включаючи рахунки-фактури та посвідчення особи з фотографією, казино дозволило йому створити запит на зняття всіх коштів, що залишилися на його рахунку. Проблему було успішно вирішено, а скаргу закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт! 14.11.2023 я хотів зняти кошти, і вони попросили мене надіслати їм виписку з банківського рахунку, де вказано моє ім’я та інформацію, щоб підтвердити, що це я здійснив платіж. Проблема полягає в тому, що я використовував метод оплати готівкою для поповнення свого рахунку, опція для моєї країни, яка була ввімкнена на той час, тепер вона більше недоступна, метод Rapipago, генерується код оплати, і готівкою Ви піти в магазин і заплатити, вам дають паперовий чек. У мене є всі квитанції про оплату, які я зробив, проблема в тому, що казино не відповідає мені, я вже надіслав їм кілька електронних листів, я кілька разів звертався до служби підтримки, і вони сказали мені надіслати ще раз, якщо я не отримаю відповіді . Сьогодні, 20.12.2023, я знову перевірив, і мені сказали надіслати їх ще раз, але з іншої електронної пошти, але я також не маю відповідей.

Додаю деякі квитанції та чат, де намагаюся пояснити службі підтримки, що «виписки з банківського рахунку немає», тому що оплата готівкою.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний reptile019,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
  • Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, зараз я спілкуюся з казино, мені довелося надіслати їм електронний лист з іншої електронної пошти, відмінної від тієї, яку я використовував для реєстрації (у чаті підтримки вони сказали мені це зробити), вони попросили мене надати рахунки для після кількох спроб пояснити їм, що Rapipago не є банком.



-Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?


Re: Мабуть так, я надіслав їм рахунки, які вони просили, хоча я не міг знайти конкретного, минуло 40 днів, як я почав їм писати, я не міг його знайти.


-Чи подали ви всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?


Re: Так, окрім рахунків, вони вимагали у мене фото посвідчення особи та селфі з посвідченням особи, а також пристрій, де можна побачити чат з ними.


будучи 03:18 Gtm -3 за моїм місцевим часом, вони сказали мені: «Ваші дані зараз перевіряються. Будь ласка, зачекайте на відповідь».


тому я почекаю і побачу, що вони мені скажуть.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, вони нарешті вирішили мою проблему. Казино вирішило, що «Букмекерська контора залишає за собою право відмовити в прийнятті ставки від будь-якої особи без пояснення причини.

Вилучення дозволено. Будь ласка, створіть запит на зняття всіх коштів, що залишилися на вашому ігровому рахунку."

Вони дозволили мені зняти гроші, і я не знаю, що сталося з моїм рахунком.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, reptile019, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого