888Starz Casino - Гравець хоче закрити свій рахунок казино.

Я зареєстрував це казино вчора, 23.08.22, і під час реєстрації я вказав своє ім’я, електронну адресу, номер телефону та домашню адресу.

Після того, як я зрозумів, що в них є фальшивий промо-код, коли вони намагаються зібрати гравців, я думаю, що хочу закрити свій обліковий запис, не граючи тут взагалі.

Тепер вони запитують, що мені потрібно надіслати паспорт або ідентифікатор, і вони не закривають обліковий запис без цього.

У правилах сказано:

Для тих, хто хоче встановити обмеження на свої азартні ігри, Компанія пропонує послугу добровільного самовиключення, яка дозволяє клієнту закрити свій рахунок або обмежити свою азартну діяльність на один із наступних періодів: 1 місяць, 6 місяців і 1 рік. Рішення про закриття облікового запису приймається тільки після надання користувачем фотографій документів, що підтверджують, що він є власником облікового запису .

Я не хочу надсилати їм БІЛЬШЕ інформації, коли хочу закрити свій обліковий запис. Я навіть не розумію, як вони можуть підтвердити з мого посвідчення особи, що я та сама особа. В ідентифікаторі чи паспорті немає інформації про мою електронну адресу, домашню адресу чи номер телефону. Там тільки моє ім'я.

Шановний Jamethai888,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви не внесли жодних коштів на свій нещодавно відкритий рахунок? Чи зберігаються в казино якісь виграші?

Будь ласка, зрозумійте, що у разі запиту на самовиключення казино запитують дані гравців, щоб вони могли перевірити особисту інформацію гравців у майбутньому, якщо ці гравці спробують створити нові облікові записи.

Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт. Так, я нічого не вношу і не чекаю жодного зняття коштів

Я розумію, що казино потрібен паспорт, щоб вони могли бути впевнені, що це справжня я.

Рішення про закриття облікового запису приймається тільки після надання користувачем фотографій документів, що підтверджують, що він є власником облікового запису .

Документів не вимагають, бо майбутнє. Вони дозволяють відкривати обліковий запис зараз і, ймовірно, у майбутньому без мого особистого посвідчення, тож чому я маю їх надсилати зараз?

Мені ніколи не потрібно надсилати документи в казино, коли я хочу закрити рахунок. Чому саме зараз з цим казино?

Якщо вони не закриють його без копії мого паспорта, і гуру казино знову не хоче допомагати, я маю залишити його відкритим або зв’язатися з власником ліцензії далі

Будь ласка, ви надали всі необхідні документи? Як я вже пояснював раніше, у разі запиту на самовиключення казино запитують дані гравців, щоб вони могли перевірити особисту інформацію гравців у майбутньому, якщо ці гравці спробують створити нові облікові записи. Боюся, копії вашого паспорта буде недостатньо.

Будь ласка, тісно співпрацюйте з казино під час перевірки ваших облікових даних і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Ні, я більше не надсилаю їм документів, які вони вже знають про мене.

Я не розумію, чому тільки ви говорите про майбутнє. Казино запитує копію мого паспорта лише щодо цієї реєстрації, і вони хочуть перевірити, чи справді я роблю цю реєстрацію.

Раніше я пояснюю, чому це 100% безглуздя запитувати у мене деяку інформацію, про яку вони не запитують, коли новий клієнт робить реєстрацію.

Але ви можете закрити цю справу, якщо ви знову хочете бути стороною казино або не хочете бути справедливими щодо гравця. Не вперше.. Я намагаюся виправити це іншим способом.

Дякую

Мені щиро шкода, Jamethai888, що ти вважаєш, що я на боці казино. Моєю єдиною рекомендацією було й досі залишається надіслати одне зі своїх особистих посвідчення особи із зображенням, щоб підтвердити, що це ви подаєте запит на закриття облікового запису. Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити.

Вибачте, ви не розумієте цю справу. Можливо, це моя мова, і я недостатньо чітко пояснюю.

Я просто не розумію, як вони можуть підтвердити, що це я, якщо я надішлю фотографію свого паспорта, якщо моє обличчя? Вони бачать це вперше.

Я не розумію, як вони можуть підтвердити, що це я, якщо я надішлю свій день народження чи своє посвідчення особи? Тоді й бачать це вперше.

У моїх паспортах чи водійських правах немає НІЯКОЇ інформації, як вони можуть підтвердити це я.

Ім’я та прізвище не можуть бути цією інформацією, чи не так?

Вони знають ТІЛЬКИ моє ім'я та електронну адресу. Тож навіть я надіслав їм усі свої дані, я можу відкрити новий рахунок, вказавши своє ім’я та іншу електронну адресу в майбутньому, і зробити депозит на цьому рахунку.

Ваше ім'я буде перевірено. Немає іншої особи, яка могла б надати особисте посвідчення особи з фотографією з вашим ім’ям, щоб підтвердити обліковий запис, зареєстрований на ваше ім’я. Лише ви можете надати необхідні документи таким же чином, як ви можете подати запит на закриття свого рахунку в казино. Це потрібно перевірити та підтвердити, що жодна інша особа не створила обліковий запис під вашим іменем і зараз не вимагає його закриття. Ви б погодилися з цим?

Ні я не згоден.

Коли ви реєструєте це казино, вам не потрібно підтверджувати свій обліковий запис, надсилаючи копію паспорта відразу. Ви можете зареєструвати новий обліковий запис без нього та почати вносити на нього гроші.

Тож навіть я зараз закриваю свій обліковий запис, надсилаючи всі документи, які вони вимагають. Я можу відкрити новий рахунок завтра на своє ім’я та іншу адресу електронної пошти, внести 1000 євро і програти все.

Тому процес перевірки та закриття порушено.

Я не знаю, як я можу пояснити це краще. Просто вам потрібно пройти верифікацію, щоб ваш обліковий запис заблокували. Я не розумію, як би ви хотіли діяти, якщо нашу рекомендацію не виконали. Якщо ви не захочете надати жодних особистих документів, я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, яке ваше рішення.

Добре, я намагаюся пояснити, але я бачу, що ви не розумієте і не бачите нічого поганого в процесі казино. Ви знову виступаєте на сторону казино проти гравця.

Ви можете закрити цю справу, дякую.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.