Гравець з Австралії звернувся з проханням про закриття рахунку після значної втрати. Згодом він зрозумів можливість повернення бонусу, на жаль, запит на повторне відкриття було відхилено. Ми відхилили цю скаргу як невиправдану.
Привіт
Нещодавно я відкрив рахунок у цьому казино. Я був зіграний і не виграв жодних проблем. Тоді я лише одного дня втратив 3800 євро, але я бачив свій бонус у розмірі 342 євро відповідно до мого статусу. Але перед тим, як я отримаю цей бонус, я сказав їм закрити мій рахунок, я не знав, що цей бонус буде зарахований через два дні. Я запитав казино щодо цього, вони не хочуть відповідати, навіть розчарували мене через те, що для відкриття рахунку потрібно отримати медичну довідку у психіатра. Вони не мають права говорити про мій стан, але вони напали на мене. Мені потрібен мій бонус у розмірі 342 євро та попереджаю, що 888starz ублюдки повинні обережно розмовляти з гравцями. Будь ласка, допоможи мені.
антоній.
Шановний Anto1318,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам пару запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, яку причину ви вказали під час прохання закрити свій рахунок? Ваш обліковий запис повністю підтверджено раніше?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Я навів причину закрити свій обліковий запис через підтримку чату через залежність. Але мій рахунок був активним після того, як я розповів про свою залежність від них, тоді я побачив свій бонус до повернення готівки в 342 євро. Повернення готівки. Я маю право на зняття коштів, тому вони не хотіли відкривати мій рахунок.
Велике спасибі, Anto1318, за відповідь. Чи правильно я розумію, що активний баланс на момент закриття рахунку був нульовим? Боюся, якщо казино не має коштів, ми не маємо справжнього шансу відновити ваш рахунок. Я повністю розумію ваше розчарування, але пам’ятайте, що казино мають право закривати рахунки гравців, особливо якщо вони підозрюють проблеми з азартними іграми. Це продиктовано органами ліцензування, а не виключно рішенням казино. Виділені команди стежать за поведінкою гравця, і якщо вони розпізнають модель або ознаку компульсивної гри, вони мають повне право зупинити цього гравця від подальших дій. У цьому конкретному випадку ви особисто просили призупинити дію вашого облікового запису через проблему азартних ігор.
Сподіваюся, це пояснення було задовільним. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо вам ще щось допомогти, але тим часом, будь ласка, прийміть, що ми не маємо повноважень чи повноважень змусити казино знову відкрити ваш рахунок. Його заблоковано з поважної причини. Заздалегідь дякуємо за розуміння та відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
