Гравець із Бразилії подав запит на відкликання за два дні до подання цієї скарги. Просто виграші ще не отримані. Ми відхилили цю скаргу, оскільки кошти були розіграні, а рахунок закрито до того, як ми змогли втрутитися.
Я не можу вилучити значення з прямої помилки. Не можу зв'язатися з компанією, пройшло вже 2 дні
Шановний Atomic5656!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
Я розумію, але мене хвилює те, що запит на виведення коштів не виконується букмекерською конторою, завжди з помилкою під час виконання операції. Мене хвилює, щоб цього не сталося, розумієш? Канали зв'язку тільки онлайн (в мене тільки мобільний, живу далеко) і чат стандартний, без живих. я не знаю, що робити
Я бачу, Atomic5656. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис був успішно підтверджений у минулому?
Я скинув обліковий запис, я вийшов з цього казино. Я збираюся грати на betfair та інших, які я вже знаю. Спасибі
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Будь ласка, зрозумійте, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Щоб отримати довідку в майбутньому, зв’яжіться з нами, щойно проблема виникне, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.
Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.