ГоловнаСкарги888 Casino IT - Виграш гравця конфіскується, а рахунок блокується.

888 Casino IT - Виграш гравця конфіскується, а рахунок блокується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 130

Сума: 2 629 €

888 Casino IT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.01.2024 | Не вирішено : 06.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Італійський гравець, який успішно пройшов верифікацію та виграв 2629 євро, подав запит на зняття коштів. Казино запросило додаткову документацію, після чого обліковий запис гравця було заблоковано, а виплату затримано. Казино заявило, що обліковий запис розслідується. Незважаючи на спроби гравця вирішити проблему та зусилля нашої команди виступити посередником, казино не змогло надати задовільної відповіді чи рішення. Гравцеві порадили звернутися безпосередньо до органу ліцензування. Нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався 3 березня 2023 року, а 4 березня верифікували мій обліковий запис.

5 березня я зробив депозит і скористався вітальним бонусом. Я грав у різноманітні ігри казино, як живі, так і на автоматах, із реальним балансом у 2629,12 євро. 6 березня завдяки хорошим виграшам я вирішив зняти 629,12 євро. Вони попросили надати нову документацію, яку я надав, але вони мені не заплатили, а 13 березня заблокували мій обліковий запис. Відтоді їхні відповіді завжди були однаковими: обліковий запис розслідується, і вони повідомлять мені, але я більше нічого не чув.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний lucyale81,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із підтвердженням успішної перевірки на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за цікаве


Я грав у живе казино та слоти


Я пересилав усе спілкування з 888 на вказану електронну адресу petronela.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт lucyale81,

Я переглянув усі переслані листи. Чи можете ви перевірити таку послідовність подій?:

  • Ви створили обліковий запис на початку березня 2023 року.
  • Невдовзі після цього казино вимкнуло можливість отримання будь-яких додаткових рекламних пропозицій.
  • Ближче до кінця березня 2023 року казино запросило виписку з банківського рахунку або рахунок за комунальні послуги з вашим ім’ям та адресою, що відповідає інформації, наданій під час реєстрації вашого облікового запису казино. Ви подали цей документ?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, я надіслав кілька підтверджень місця проживання, все інше було правильно


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, lucyale81, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт lucyale81,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити 888 Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний lucyale81,


Повідомляю, що зараз я намагаюся зв’язатися з представниками казино всередині компанії. Тому я подовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чи можна чогось досягти. Я буду тримати вас в курсі.


Дякую за Ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Приносимо вибачення за незручності. Я перевірив ваш обліковий запис і можу підтвердити, що надіслані вами документи вже перевірила наша команда безпеки та перевірки, але, на жаль, вони не відповідали нашим стандартам. Я також бачу, що вони надіслали вам електронний лист із повідомленням про це. Радимо відповісти на електронний лист, щоб отримати додаткову допомогу або пояснити, чому документи не були прийняті, оскільки ця інформація доступна лише для них. Дякуємо за розуміння.


З повагою,


888команда

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Я знайшов лист і вже відповів, будемо сподіватися на вичерпну відповідь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний lucyale81,


Чи можете ви переслати цей електронний лист на мою електронну адресу? tomas.k@casino.guru


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я переслав новий електронний лист до supporto@888.it і я поставив його на BCC теж tomas.k@casino.guru


Я хотів би зазначити, що 3 дні тому я відповів на один із електронних листів із розмов із 888 без відповіді, тому кілька хвилин тому я переслав новий електронний лист на supporto@888.it запит на розблокування облікового запису та відшкодування балансу, додавання посвідчення особи на передній і задній сторонах, селфі з посвідченням особи, податковий код на передній і задній сторонах, виписка з рахунку 2023, знімок екрана мого PayPal, фото передньої та задньої сторін картки та екрану відповідь представника казино 888

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт lucyale81 ,


Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, спричинені тривалою затримкою у вирішенні проблеми з призупиненням вашого облікового запису. Ваше задоволення є нашим головним пріоритетом, і ми розуміємо важливість своєчасного вирішення проблеми.


Зараз наша команда старанно працює над розслідуванням причин призупинення облікового запису. Проте ми з жалем повідомляємо, що ми маємо обмежений доступ до певних деталей, які є вирішальними для всебічного розгляду.


Ми розуміємо, що очікування оновлень може бути неприємним, і ми цінуємо ваше терпіння під час цього процесу. Будьте впевнені, наша спеціальна команда активно працює над прискоренням вирішення проблеми та якомога швидше надасть вам повне оновлення.


Тим часом, якщо у вас виникли термінові запитання або ви хотіли б поділитися з нами чимось конкретним, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів. Вони зроблять усе можливе, щоб допомогти вам у межах наявної інформації.


Ще раз приносимо вибачення за будь-які незручності, які ви можете зазнати, і ми цінуємо ваше розуміння, оскільки ми працюємо над оперативним вирішенням цієї проблеми. Ми цінуємо вашу довіру та з нетерпінням чекаємо на оновлення щодо вирішення вашої проблеми.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановне казино 888 !


Спасибі за інформацію. Тепер я подовжу таймер на 7 днів, тож прошу вас повідомляти нас про будь-які події.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я хочу негайно повідомити вас, оскільки наразі відповідь від 888 ще не надійшла

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Перепрошую за затримку відповіді. Зараз я розглядаю цю скаргу. Прошу вибачення за можливі незручності.


Шановна команда 888 Casino ,

Чи були якісь зміни? У вас є якісь оновлення щодо перевірки?

Заздалегідь дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я ще не отримав відповіді на свій електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що, незважаючи на наші зусилля, ми не отримали жодної відповіді від казино щодо даної проблеми. Отже, ми змушені офіційно закрити скаргу як «нерозглянуту». Важливо зазначити, що казино зберігає можливість переглянути та повторно відкрити цю скаргу в будь-який момент у майбутньому.

Ми розуміємо розчарування, яке це може спричинити, і щиро вибачаємося за те, що не можемо запропонувати більше допомоги у вирішенні проблеми. Якщо будуть якісь зміни або вам потрібна додаткова підтримка, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.


Шановний lucyale81,

Якщо ви хочете зв’язатися з органом ліцензування, ви можете це зробити ось як:


Скарги та спори

Гравці, які бажають подати скаргу на оператора, який, на їхню думку, порушив правила ADM, повинні спочатку завантажити відповідний документ і заповнити форму скарг і пропозицій . Потім форму потрібно надіслати на адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);"> G iochi.reclami.online@aams.it . Регулятор відповість протягом 30 днів, розслідує ситуацію та вживе будь-яких заходів, які вважатиме за потрібне.



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого