ГоловнаСкарги888 Casino IT - Акаунт гравця заблокували одразу після реєстрації.

888 Casino IT - Акаунт гравця заблокували одразу після реєстрації.

Автоматичний переклад.

Сума: 950 €

888 Casino IT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.01.2024 | Справу закрито : 20.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії зіткнувся з миттєвим блокуванням облікового запису після реєстрації на сайті 888 Casino. Незважаючи на те, що всі необхідні документи були надані вчасно, рахунок залишався заблокованим. Вона повідомила про відсутність допомоги з боку казино та відсутність відповіді з боку їхньої служби підтримки. Команда розгляду скарг втрутилася, спілкуючись із казино від імені гравця. Після кількох обмінів, казино зрештою повідомило гравця, що її обліковий запис повторно активовано. Однак гравець не підтвердив рішення, що призвело до відхилення скарги. Незважаючи на це, гравець залишив за собою право повторно відкрити скаргу в будь-який момент.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Добрий вечір,

Я зареєструвався на сайті казино 888 кілька днів тому, і мій обліковий запис було негайно заблоковано казино після реєстрації. Вони вимагали деякі документи, які я швидко надав. Незважаючи на це, мій обліковий запис залишається заблокованим, і казино не співпрацює зі мною. Їхня електронна пошта підтримки також не працює. Будь ласка, допоможіть мені зв’язатися з казино, щоб розблокувати мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний eliCeol,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це фундаментальний і важливий процес, під час якого казино забезпечує надсилання грошей законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їх посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви якнайшвидше всі необхідні документи у правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я вже надав все, що вони просили, і їм сказали, що вони прийняли всі документи, але рахунок ще не розблоковано, якщо хочете, я можу вам їх показати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

нічого? є хтось?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, eliCeol, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт eliCeol,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити 888 Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

добре, дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

але як це працює? має казино відповідати прямо тут? Які проблеми виникли?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт eliCeol ,


Дякуємо за звернення. Ми перевірили ваш обліковий запис і бачимо, що для підтвердження вашого облікового запису запитувалися документи. Будь ласка, надішліть свої документи електронною поштою на адресу support@888casino.com щоб наша служба підтримки підтвердила ваш обліковий запис. Ми просимо вас співпрацювати, щоб якомога швидше вирішити проблему.


З повагою,

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я не бачу нових запитів на документи. Я прошу вас бути більш конкретним тут у чаті, щоб я міг завантажити потрібні документи вам, а також завантажити їх гуру казино як захист, оскільки ви вже багато разів запитували у мене звичайні документи


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, казино 888 ,


Не могли б ви пояснити, які саме документи потрібні гравцеві для проходження процесу перевірки? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Учасник повинен надіслати копію ідентифікатора власника картки, яку вона використовувала для внесення коштів на його рахунок. На ньому має бути повне ім’я власника, дата народження та підпис, і він не повинен бути простроченим


З повагою,


888команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я вже все вам завантажив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я надсилав вам усе та писав вам електронний лист за електронним листом, щоб отримати інформацію про те, як ефективніше розблокувати. Ваша єдина відповідь була, що це розслідується. Тепер, коли я надав вам цей документ, я хотів би попросити негайно розблокувати мій обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я можу підтвердити, що ваші документи зараз розглядаються. Ми надішлемо вам оновлення електронною поштою після завершення перевірки. Дякуємо за співпрацю та розуміння в цій справі.


З повагою,

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи можу я знати, на якому етапі перевірка мого облікового запису???


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт eliCeol ,


Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які ви могли зазнати. Ми вже розпочали подальші дії щодо вашого занепокоєння, щоб забезпечити його швидке вирішення. Ваше задоволення є нашим пріоритетом, і ми цінуємо ваше терпіння та розуміння, коли ми працюємо над вирішенням проблеми.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я сподіваюся, тому що через два місяці я не помічу ніяких відмінностей


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт eliCeol ,


Ми надіслали ще один електронний лист щодо потрібного нам документа.


Ви можете відповісти на наш електронний лист, і ми допоможемо вам звідти.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я не отримував від вас електронних листів. Я б просив вас спілкуватися зі мною через гуру казино, а не через ігри, які витрачають час. Який документ вам потрібен?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт eliCeol ,


Ми приносимо свої вибачення, оскільки ми також отримали обмежений доступ до перевірок, які виконуються у вашому обліковому записі. Радимо зв’язатися з нашою відповідною командою для отримання додаткової інформації. Не хвилюйтеся, ми обов’язково дозволимо нашій відповідній команді надіслати ще один електронний лист.


З повагою,


888команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Перепрошую за затримку відповіді. Зараз я розглядаю цю скаргу. Прошу вибачення за можливі незручності.


Шановний eliCeol ,

  • Ви отримали електронний лист від казино з описом необхідних документів?
  • Ви вже подали всі необхідні документи?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
  • Ні, я не отримував електронних листів із запитами від казино
  • Так, я завантажив усі документи, які вони в мене запитували
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт eliCeol ,


Ми надіслали електронний лист 22 лютого 2024 року.


Чи можете ви перевірити папку зі спамом і повідомити нам, якщо ви нічого не отримали?


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

ні нічого немає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна команда 888 Casino ,

Не могли б ви також поділитися електронним листом, який ви надіслали гравцеві тут? Здається, вони не отримали ваших електронних листів. Це було б дуже вдячно, а також прискорило б процес перевірки облікового запису гравця.

Заздалегідь дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт eliCeol ,


Ми надіслали повідомлення минулого 24 лютого.


Щоб підтвердити, чи змогли ви отримати цей?


Якщо ні, ми знову надішлемо це на вашу зареєстровану електронну адресу.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я нічого не отримав


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда 888 Casino ,

Чи не могли б ви також поділитися тут електронним листом, який ви надіслали гравцеві? Схоже, вони не отримали ваших електронних листів. Це було б дуже вдячно, а також прискорило б процес перевірки облікового запису гравця.

Заздалегідь дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт eliCeol ,


28 лютого 2024 року ми надіслали ще один електронний лист щодо вашого облікового запису.


Будь ласка, перевірте папку спаму/сміття на наявність відсутніх електронних листів. Крім того, спробуйте вийти, а потім увійти знову, щоб побачити, чи з’являється електронний лист.


Ми надішлемо це знову, якщо підтвердимо, що його справді немає.


Щиро дякуємо за ваше терпіння та розуміння щодо цього питання.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ви жартуєте? Я кажу вам, що я не маю нічого ні в спамі, ні в смітті, ні в іншому місці

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ви можете надіслати це сюди?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Не хвилюйтеся, ми попросимо нашу службу підтримки повторно надіслати електронний лист негайно, дякую.


З повагою,


888команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

ще нічого


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт eliCeol ,


Я радий повідомити вам, що ваш обліковий запис у нас було повторно активовано. Будь ласка, утримайтеся від використання сторонніх методів оплати, щоб уникнути обмежень для вашого облікового запису. Дякуємо за співпрацю та розуміння в цьому питанні.


З повагою,

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо обом сторонам за відповіді та співпрацю.


Шановний eliCeol ,

Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, eliCeol,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого