ГоловнаСкарги888 Casino ES - Рахунок гравця закрито без причини.

888 Casino ES - Рахунок гравця закрито без причини.

Автоматичний переклад.

Сума: 800 €

888 Casino ES
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.08.2024 | Вирішено : 24.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Рахунок гравця з Іспанії був назавжди заблокований казино без пояснення причин, незабаром після того, як він зняв 800 євро. Після втручання групи розгляду скарг гравець підтвердив, що його зняті 379 євро нарешті було успішно внесено, що вирішило проблему. Гравець висловив подяку за надану допомогу, а команда розгляду скарг запропонувала подальшу підтримку щодо будь-яких майбутніх проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, у 2023 році це казино назавжди заблокувало мій рахунок без будь-якої причини, відразу після того, як я зробив 2 зняття коштів на загальну суму 800 євро. Я пишу зараз, тому що я не знав, що ви допомагаєте з такими проблемами. Ці безсоромні люди кажуть, що якщо я не читав умови, вони можуть заблокувати облікові записи без будь-якої причини, коли захочуть... неймовірно, вони найбільші шахраї, яких я коли-небудь зустрічав. Якщо хтось може мені допомогти, я буду вдячний. Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний antoniojose1903,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви уточнити, коли саме було закрито ваш обліковий запис?
  • На яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
  • Чи правильно я розумію, що ви не отримали решту виграшу? Ви накопичили свої кошти з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт! Оскільки це було деякий час тому, я уважно переглянув усі електронні листи та все інше, і я повинен сказати, що я помилився щодо суми, я зробив перший зняття 80, який було прийнято, а 2-го числа з 379 точно вони заблокували мій обліковий запис, вони закрили мій обліковий запис у жовтні, майже 1 рік тому, я грав лише в живу рулетку... жодних інших ігор, і це було в мій перший тиждень гри, і жодних бонусів, усе було моє, дякую!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, antoniojose1903. Чи правильно я розумію, що казино не надало жодних пояснень щодо заблокованого рахунку? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вітаю, я вже надіслав тобі 2 знімки екрана електронною поштою, але важливий надсилаю тут, дякую. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, antoniojose1903, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, хотілося б, щоб так було... Я прошу тільки те, що моє

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт antoniojose1903,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і хоча ваш рахунок було закрито майже рік тому, я звернуся до казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити 888 Casino ES приєднатися до розмови.


Шановний 888 Casino ES,

Чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця було закрито, а зняття коштів не оброблено без будь-яких розумних пояснень? Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Майкл, ідеально! Так, 9 чи 10 місяців тому вони сказали мені, як ви бачите, що вони закривають це, тому що вони можуть робити це коли завгодно, без причини, єдине, що сталося, це те, що я виграв 379 євро.... вони сказали мені, що вони закрили мій обліковий запис, але коли я намагаюся увійти, це повідомляє, що це тимчасове блокування... тому я хотів би, щоб вони були законними, я б отримав 379 або видалив блокування, і я міг би продовжувати з ними грати, незважаючи ні на що ...дуже дякую, друже

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт усім,


Приносимо глибокі вибачення за затримку нашої відповіді. Я можу підтвердити, що учасника було поінформовано про рішення щодо його облікового запису. Після ретельної перевірки нашим керівництвом і командою безпеки вони вирішили закрити обліковий запис. Перевірки облікового запису antoniojose1903 були частиною нашого звичайного нормативного процесу, якого ми дотримуємося.


Зараз я перевірив це ще раз і підтвердив, що статус облікового запису залишиться. Приносимо глибокі вибачення, якщо це спричинило будь-які незручності, але ми щиро цінуємо ваше терпіння та розуміння щодо цього питання. Дякуємо.


З повагою,


888команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Так, звичайно, ви повідомили мене, що рахунок закрито... але без причини! Просто тому, що я хотів забрати свої гроші, давай шахраї, розважайся шахрайством. 888 казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт antoniojose1903 ,


Дякуємо за вашу відповідь. Нам дуже прикро, якщо ви так почуваєтеся. Ми не можемо надати вам конкретну причину рішення, прийнятого щодо вашого облікового запису, оскільки це рішення приймає лише наша команда менеджерів. Але ми переконалися, що ми дотримуємося наших положень і умов, а також нормативних вимог, встановлених комісією з азартних ігор, під час перевірки та прийняття рішення щодо вашого облікового запису.


Ми розуміємо ваші почуття, але боюся, що рішення щодо вашого облікового запису остаточне. Ми цінуємо ваше розуміння. дякую


З повагою,


888команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ха-ха-ха-ха, шахраї!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний 888 Casino ES,

Я визнаю, що казино має право закривати рахунки на свій розсуд. Однак перед цим важливо виконати всі фінансові зобов’язання. Якщо виграш гравця був законним і не було порушено жодних правил, кошти на його балансі мали бути виплачені. Не могли б ви пояснити, чому цього не було зроблено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

👏👏👏👏 Це вірно, Міхал, насправді я зробив 2 зняття коштів, один 80, а інший 379, тому що вони заблокували мене без причини, але після кількох розмов вони дали мені 80, але чому б не 379? Це дуже ясно, друже... Вони сміялися мені в обличчя, і досі продовжують це робити, дякую, Міхал!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт усім,


Виходячи з приміток і перевірок рахунку, зроблених нашою командою керівництва, це вже було розглянуто та ретельно перевірено, але я боюся, що вони все одно прийняли рішення залишити кошти на рахунку та залишити рахунок закритим.


На жаль, ми не можемо надати додаткові подробиці з цього приводу, оскільки лише наша команда менеджерів має доступ до перевірок, які були виконані в обліковому записі, але ми подбали про те, щоб нашому учаснику було надіслано електронний лист із зазначенням рішення. Сподіваюся, це допоможе, дякую.


З повагою,


888команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Перевірки в порядку, інакше вони б ніколи не прийняли ще одне зняття, правда? Для 80-доларового було добре, а для великого виведення верифікація вже не підходить? Ха-ха-ха, ви дуже смішні, окрім того, що ви шахраї, перевірки ідеальні! Бо в мене все в порядку, більше не вигадуй!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

І якщо ви можете зробити більше, але вам не потрібна купа ледарів... поговоріть зі справжнім босом, і ви побачите, як вони повернуть мені мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт antoniojose1903 ,


Ще раз приносимо глибокі вибачення за спричинені цим незручності. Ми розуміємо ваші почуття, але будьте впевнені, що перед тим, як прийняти рішення щодо вашого облікового запису, було ретельно та відповідно дотримано правил. Сподіваємось на ваше розуміння.


З повагою

888команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Гаразд, якщо це так, то я так і подумав: ви найбільше шахрайське онлайн-казино в Іспанії. Якщо хтось дає все, що вимагає, і має все в порядку, яка причина блокувати його назавжди? Я забув про виграш 560 євро 😒👎

888 казино = ШАХРАЇ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний 888 Casino ES,

Я хотів би ще раз підтвердити своє розуміння того, що казино має повноваження закривати рахунки на свій розсуд. Тим не менш, важливо, щоб всі фінансові зобов'язання були виконані до таких дій. Якщо виграш гравця справді є законним і жодні правила не були порушені, здається несправедливим утримувати кошти гравця без належного обґрунтування чи пояснення. Я був би вдячний за ваше роз’яснення щодо цього питання або, бажано, за повернення утриманих коштів гравцеві.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Міхал, я не порушував жодних правил... Я грав лише в рулетку чи щось інше, і завжди з великою повагою, поки вони не сказали мені, що вони не дають мені мої гроші без причини... Мені 33 років і в мене є свої цінності, я не нахаба, Міхал, хочу наперед сказати, що велике спасибі тобі за все, ти людина з цінностями, дякую!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт antoniojose1903 ,


Дякуємо за розуміння протягом цього процесу.


Я ціную ваше терпіння та шанобливий спосіб, у який ви повідомили про свої занепокоєння.


Я хочу пояснити, що після ретельного розгляду рішення щодо вашого облікового запису є остаточним і, на жаль, ми не можемо вжити жодних подальших кроків у цьому питанні. Ми розуміємо, що це не той результат, на який ви сподівалися, і ми щиро шкодуємо про будь-яке розчарування, яке могла спричинити ця ситуація.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога з будь-яких інших питань, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.


Ще раз дякую за розуміння.


З повагою

888команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Міхал, тобі не здається, що вони використовують копіювання та вставлення і навіть не слухають, що ти говориш? Це соромно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний 888 Casino ES,

Вибачте, але отримані від вас відповіді не відповідають нашим очікуванням щодо достатньості. Ми вважаємо, що така серйозна справа, як утримання коштів від гравців, потребує серйозного обґрунтування. Обґрунтування «рішення управлінської команди» не є адекватним поясненням. Така позиція суперечить принципам чесного підходу, який очікується від такого авторитетного закладу, як 888 Casino. Я люб'язно прошу вас пояснити це рішення навіть у приватному електронному листі на адресу michal.k@casino.guru

Наразі я не можу погодитися з вашим рішенням, і, на жаль, буду змушений класифікувати цю справу як невирішену через відсутність вичерпного пояснення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

👏👏👏👏

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Дякуємо, що звернулися та висловили свою стурбованість щодо ситуації. Ми розуміємо, що ця справа важлива для вас, і ми цінуємо можливість розглянути ваш запит.


Незважаючи на те, що ми хотіли б надати додаткові відомості, будь ласка, зверніть увагу, що обмеження облікового запису та утримання коштів є діями, які вживаються в суворій відповідності до наших Умов, з якими кожен гравець погоджується під час реєстрації. Ці дії не сприймаються легковажно та ретельно перевіряються нашою командою керівництва. Проте ми з жалем повідомляємо, що ми не можемо розкрити конкретні причини таких рішень.


Ми розуміємо, що це може бути не та відповідь, на яку ви сподівалися, але наші рішення приймаються з наміром підтримувати безпеку та цілісність нашої платформи. Якщо ви бажаєте переглянути нашу політику, її чітко викладено на нашому веб-сайті в розділі «Умови використання».


Ми цінуємо ваше розуміння та сподіваємось, що це прояснить нашу позицію щодо цього питання. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами напряму.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Хоча ми хотіли б надати більше деталей, будь ласка, зауважте, що обмеження облікового запису та утримання коштів є діями, які вживаються в суворій відповідності до наших Умов, з якими всі гравці погоджуються під час реєстрації. Ці дії не сприймаються легковажно та ретельно перевіряються нашим керівництвом. Проте ми з жалем повідомляємо, що ми не можемо розкрити конкретні причини таких рішень. ЛОЛОЛОЛ ЛОЛОЛОЛ! Я здійснив виведення коштів, і ви заблокували мене в той же день, ніяких ретельно перевірених дій... крім того, що ви шахраї, не будьте брехунами, казино 888 не робить

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний 888 Casino ES,

Я ціную ваші відповіді; однак вони все одно не збігаються з нашими очікуваннями щодо ретельності. Ми вважаємо, що утримання коштів від гравців є серйозною проблемою, яка потребує серйозного обґрунтування. Надане пояснення з посиланням на «рішення команди керівництва» не відповідає тому, що ми вважаємо адекватним обґрунтуванням. Такий підхід виглядає несумісним зі стандартами справедливості, яких ми очікуємо від такої авторитетної організації, як 888 Casino. Я був би вдячний, якщо б ви могли надати додаткові роз’яснення з цього питання, навіть якщо це було б надіслано приватним електронним листом на адресу michal.k@casino.guru . На даний момент я не вважаю можливим погодитися з вашим рішенням і, на жаль, буду змушений кваліфікувати цю справу як невирішену через відсутність розумного пояснення. Ще раз прошу надати додаткові роз’яснення з цього приводу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний antoniojose1903,

Я спілкувався з командою казино навіть поза ланцюжком скарг. Хоча я не отримав відповіді на більшість своїх запитань, це була остання відповідь від команди казино мені:

Привіт Міхал
пам’ятайте, що ми не повідомляємо третім особам певну інформацію про облікові записи.
Я запевняю вас, що ми діяли згідно з умовами угоди користувача та не утримували жодних коштів на рахунку з іменем користувача Sevillano32 – остання сплата була сплачена – 04.09.2024, 09:59:53
якщо у майбутньому виникнуть проблеми, гравець може надіслати електронний лист - quejas@888.es
Пол Г
Старший керівник групи | 888 | WH

Чи можете ви підтвердити, що ви отримали всі свої зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Доброго дня, Міхал, я щойно подивився на це, і це правда, що вони нарешті внесли мої гроші, велике дякую, ти найкращий👏

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Antoniojose1903,


Ми раді почути, що ваше зняття було успішно внесено. Ми дуже вдячні за ваше терпіння протягом цього процесу.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся зв’язатися.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Чудові новини, Antoniojose1903. Я радий, що зміг допомогти. Чи можу я тепер закрити вашу скаргу як вирішену?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, друже, дуже дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний antoniojose1903,

Дякуємо за підтвердження. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити ситуацію. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваші відгуки можуть також допомогти іншим, хто розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу щодо проблем, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого