Огляд 888 Casino

Гравець з Італії місяцями намагався завершити процес KYC у 888 Casino, незважаючи на те, що вона попередньо підтвердила свій обліковий запис. Вона надала кілька документів, включаючи посвідчення особи, фотографії картки, рахунки за комунальні послуги та банківські виписки, але казино неодноразово запитувало ту саму інформацію. Проблему було вирішено, коли команда верифікації підтвердила, що її обліковий запис було повністю перевірено, що дозволило їй успішно обробити зняття коштів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену" після отримання підтвердження про успішне відкликання.

Гравка з Канади не отримала свій виграш у казино. Незважаючи на те, що вони кілька разів зв’язувалися з чатом і службою підтримки клієнтів, вони продовжували казати їй почекати, але так і не відповіли. Історія її ігор показала, що у неї є кредит, але це не відображено в її обліковому записі. Команда розгляду скарг намагалася допомогти їй, зв’язавшись з казино та зібравши необхідні деталі для розслідування. Однак справу було зрештою відхилено через відсутність відповіді гравця на наступні запити, що завадило подальшому розслідуванню та вирішенню.

Гравець з Альберти зіткнувся з проблемами під час виведення грошей із 888 Casino, оскільки GIGASAT скасував виведення коштів і повернув у 888 Casino. Незважаючи на надання номера скасування та підтвердження у своєму банку, гравець був введений в оману щодо статусу та не зміг отримати доступ до повернених коштів, отримавши суперечливі терміни вирішення. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.

Гравець із Румунії, який зареєструвався на 888Sport.ro у лютому 2024 року та пройшов верифікацію, не зміг вивести свій виграш через заблокований обліковий запис. Незважаючи на подання кількох документів, його обліковий запис залишався на розгляді, і він не отримував жодних оновлень протягом кількох місяців. Після наполегливих спроб групи розгляду скарг залучити казино, казино підтвердило, що рахунок залишиться закритим, але вирішило перерахувати кошти гравцеві. Зрештою скарга залишилася невирішеною через те, що казино не надало достатніх доказів для блокування.

Гравець з Італії вніс 40 євро, але суму було знято з його картки без зарахування на його рахунок у казино. Трансакція була показана як скасована. Ми порадили йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування. Після продовження часу відповіді скаргу було врешті відхилено через відсутність відповіді гравця.

Гравець із Фінляндії отримав вітальний бонус у 888casino та виграв 790 євро. Однак їх запит на зняття було відкладено, оскільки казино не прийняло жодного з чотирьох наданих документів, що підтверджують адресу. Гравець не зміг отримати документи англійською мовою на прохання казино. Ми порадили гравцеві отримати офіційний переклад документів. Проблему було вирішено після того, як гравець надав перекладене підтвердження адреси, і виграш було успішно отримано.

Гравець з Японії зняв 600 доларів, але казино неодноразово відхиляло надану банківську інформацію, а потім запитувало документи, які банк не міг видати. Гравець, який був VIP-учасником, не отримав відповіді навіть через місяць і попросив повернути гроші на свій рахунок у казино. Проблему було вирішено, оскільки казино повернуло гравцеві гроші банківським переказом на Pays, і гравець підтвердив задоволення від отриманої VIP-підтримки.

У гравця з Бразилії виникли труднощі з перевіркою документів у 888 Casino, через що він не зміг зняти свої гроші. Незважаючи на надання різних особистих документів, казино продовжувало вимагати підтвердження адреси його проживання. Після тривалої комунікації та кількох документів, адреса гравця була нарешті підтверджена. Він отримав свої 50,00 бразильських реалів, хоча через затримку йому довелося розіграти свій виграш. Проблема була позначена нами як вирішена.

Гравець із Квебеку 30 днів чекав верифікації рахунку, яку казино неодноразово відкладало. Команда підтримки не надала жодної корисної інформації, вимагаючи від гравця постійно зв’язуватися та повторювати свої дані кільком агентам без вирішення. Гравець надав детальні журнали зв’язку, у яких показано безперервні затримки та безкорисні відповіді від казино. Ми запросили подальший зв’язок із гравцем, але вона не відповіла протягом зазначеного часу. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Після успішної верифікації свого облікового запису гравець ''dantheman23'' з Великобританії вніс £480 і зіграв кілька ігор. Потім його обліковий запис тимчасово призупинили. Згідно зі службою підтримки, його закрили, оскільки він був пов’язаний з обліковим записом, який було самовиключено. Гравця повідомили, що він повинен утримуватися від відкриття подальших облікових записів на будь-яких ігрових сайтах, якими керує будь-яка організація в межах 888 Group (зокрема, включаючи Cassava Enterprises (Gibraltar) Ltd і 888 UK Limited), і що такі облікові записи будуть закриті, як тільки вони будуть виявлені . Казино може на власний розсуд утримувати всі депозити та відповідні кошти, пов’язані з такими рахунками. Гравець вимагав повернення своїх депозитів. Більше оновлень не було, і скарга залишилася невирішеною.

Гравець ''Mercomp1'' поскаржився, що під час гри в Техаський Холдем він зіткнувся з технічним збоєм, через який йому не вдалося «коллувати», щоб виграти бонус АА. Він мав виграти 1000 євро. Служба підтримки клієнтів повідомила йому, що оскільки гравець не «коллував», він не міг отримати AA та отримав 36 євро від ставок лише на Ante. Однак гравець стверджував, що, оскільки служба підтримки клієнтів сказала, що він отримав 36 євро, оскільки дилер не відповідав вимогам, але щоб отримати ці 36 євро, йому потрібно було зателефонувати, інакше він не мав би виграшу. Посередник повідомив, що казино не буде співпрацювати з управлінням скарг, і ця скарга залишилася невирішеною.

Гравець ''ALEXBAGNOLI88'' подав запит на відкликання за три тижні до подання цієї скарги. Він багато разів зв’язувався зі службою підтримки клієнтів у чаті та по телефону, але не отримав жодних суттєвих оновлень чи пояснень щодо затримки. Він стверджував, що надав всю необхідну інформацію та ретельно виконував інструкції казино, але проблема залишилася невирішеною. Казино не відповіло на цю скаргу, і з того часу більше не було оновлень.

Гравець ''GUNNARSORKAS'' з Норвегії понад 6 місяців намагався вивести свої виграші. Його обліковий запис було перевірено, але потім з певних причин почалося розслідування. Оскільки він з Норвегії, де казино припинило пропонувати свої послуги, гравець не мав доступу до живого чату протягом місяців. Останній електронний лист, який він отримав від служби підтримки клієнтів, було надіслано за чотири дні до подання цієї скарги, і йому було запропоновано надіслати останню виписку з банківського рахунку та копію дійсного посвідчення особи. Казино не відповіло на запит посередника надати будь-які оновлення щодо цієї скарги, і вона залишилася невирішеною.

Гравець ''TTGAMER111'' вже два місяці намагався верифікувати свій акаунт. Спочатку казино оновило інформацію про його адресу відповідно до документів, які він надав і які збігалися з усіма адресами документів, надісланими йому раніше, і вони були схвалені. Тоді служба підтримки повідомила йому, що документи недійсні. Казино не відреагувало на запит посередника надати будь-які оновлення щодо цієї скарги, і вона залишилася невирішеною.

Гравець поскаржився на те, що казино не перевірило джерело його коштів. Він був студентом і не мав платіжної відомості. Зрештою, казино заблокувало його рахунок, і ніхто не відповідав на його спроби зв’язатися. Казино не відреагувало на цю скаргу, і вона залишилася невирішеною.

Гравець ''EOINMCK'' намагався зняти свій виграш, але він сказав, що використав неправильну адресу. Він зв’язався зі службою підтримки клієнтів, але більше інформації не надав. Казино не відповіло на цю скаргу, і вона залишилася невирішеною.

Гравець ''CHANNABIS88'' зробив два зняття коштів на загальну суму 19 300 CAD. Наступного дня він отримав електронний лист від оперативної групи з повідомленням про завершення перевірки його документів, тому його відкликання можна було обробити. Однак, незважаючи на політику казино, згідно з якою внутрішня обробка в Interac триватиме 1 робочий день, статус виведення гравця залишався «очікування процесу» протягом наступних семи днів. Казино не відповіло на запит посередника надати будь-які оновлення щодо цієї скарги, і вона залишилася невирішеною.

Гравець «BONAPARTEC» намагався зняти свій виграш, хоча він надіслав запит на підтвердження адреси, щоб завершити перевірку. Казино хотіло отримати документи за останні 3 місяці, і гравець сказав, що надішле їх, коли їх отримає. Ця скарга залишилася без розгляду.

Гравець ''SYLVAIN10CA'' зіткнувся з технічним збоєм під час гри в автомат Queen of Ra. У грі стався збій, і це повторилося через два тижні, незважаючи на те, що він перевстановив програмне забезпечення та використав інший пристрій для забезпечення сумісності. Однак цього разу гра не завершилася повністю, а повернула повідомлення «помилка 212». Представник казино відповів на платформі посередника та сказав, що чекає оновлення від відповідного відділу. З того часу оновлень більше не було, і скарга залишилася невирішеною.

Гравець ''NAPINDER0507'' грав у казино кілька місяців і без проблем неодноразово знімав гроші до 5000$. Однак після того, як він запросив три зняття протягом чотирьох днів на загальну суму 26 500 доларів, його обліковий запис було обмежено. Через місяць ця справа все ще була невирішеною на платформі посередника, і з того часу більше не було оновлень.

Гравець ''DEANOC166'' намагався вивести свої кошти. Представник казино заявив, що зняття було оброблено два тижні тому, однак кошти не надійшли на банківський рахунок гравця. Казино повідомило, що чекає, поки банк відстежить кошти. Відтоді більше не було оновлень, і скарга залишилася невирішеною.

Гравець ''ERMINIO'' не зміг зняти свої кошти, оскільки він використовував цифрову Master Card як спосіб оплати і не зміг надати копію цієї картки. Натомість кілька разів надавав виписку Master card. Відтоді не було оновлень, і скарга залишилася невирішеною.

Гравець ''REECESPIECES'' поскаржився, що після тривалого процесу верифікації його обліковий запис було нарешті підтверджено, але його запит на зняття грошей все ще не оброблено. Більше не було оновлень, і скарга залишилася невирішеною.

Гравець ''BELLE31XXX'' грав у казино протягом деякого часу, і ніколи не мав жодних проблем із виведенням коштів, усі підтвердження особи та інші документи завжди надсилалися та приймалися. Однак нещодавно їх попросили надати підтвердження наявності коштів. Вони надіслали документ і завантажили також банківські виписки за останні три місяці як додаткові. Пізніше їхній обліковий запис було обмежено, і представник казино повідомив гравця, що проблему було передано команді платежів. Відтоді не було оновлень, і скарга залишилася невирішеною.

Гравець ''STEVORS'' поскаржився, що він просив двічі зняти кошти по 100 фунтів стерлінгів, але отримав лише 7 фунтів стерлінгів через Apple Pay. Казино повідомило йому, що решта була оброблена через Trustly, спосіб оплати, якого Гравець стверджував, що не має. Згідно з даними казино, кілька депозитів було зроблено за допомогою цього методу оплати, і вони використовували цей метод відповідно до своєї політики зняття коштів. Гравець стверджував, що третя особа мала доступ до його облікового запису. Казино не відповіло на запит посередника надати детальне пояснення проблеми разом із усіма відповідними фактами та інформацією, які могли б підтвердити його звинувачення проти гравця. Таким чином, ця справа залишилася нерозкритою.

Гравець ''NARZWORLD'' поскаржився, що під час гри Fortune Pai Gow вигравали обидві руки, що мало призвести до виграшу парі. Однак він отримав рівну віддачу грошей, ніби виграла лише одна рука. Це траплялося кілька разів. Казино відповіло, що гравець справді виграв обидві руки у дилера. Однак, згідно з правилами гри, гравцеві буде виплачено лише 2 до 1, якщо у нього буде пряма рука, і в цьому випадку це буде лише повернення ставки, оскільки руки гравця були лише парами. Після багаторазових дискусій про деталі спірного геймплея ця справа залишилася невирішеною.

Гравець ''RYANGNOTE1'' намагався зняти свої кошти. Його три запити на зняття було скасовано без будь-яких пояснень. Ця скарга залишилася невирішеною, і казино не відповіло на запит посередника надати більш детальне пояснення проблеми.

Гравець ''GILEK92'' відкрив рахунок за два місяці до подання цієї скарги. Його рахунок було перевірено, він зробив три депозити та зробив кілька ставок. Через кілька днів він отримав електронний лист про те, що його обліковий запис призупинено через незавершене розслідування щодо його букмекерської діяльності. Через сім місяців він отримав електронний лист від казино, в якому його повідомляли про остаточне закриття його облікового запису та про те, що це ділове рішення не буде скасоване чи переглянуте. Він міг зняти свій баланс, і його попросили надати банківські реквізити. Однак, схоже, що його обліковий запис все ще перебував під розслідуванням і з того часу більше не було оновлень.

Гравець ''TULASIDHUNGA'', VIP-гравець із повною верифікацією, поскаржився, що його обліковий запис було призупинено після 4 років гри в казино через проблеми з верифікацією, які тривали понад три місяці. Ця скарга залишилася без розгляду.

Гравець ''EMZPERKINS'' поскаржився на те, що його обліковий запис було призупинено через розслідування більше місяця. Скарга також була подана до відповідного контролюючого органу. Відтоді більше жодних оновлень.

Гравець ''MSTOLAR55'' поскаржився, що його обліковий запис перевіряли більше шести місяців. Казино не змогло назвати часові рамки розслідування. Цей випадок залишився невирішеним, і більше не було оновлень.

Гравець ''SARAHJANE76'' поскаржився на проблеми з перевіркою. Оскільки вона не могла надати необхідні документи, що посвідчують особу, наприклад паспорт, водійські права чи національне посвідчення особи, оскільки їх у неї не було, вона надала інші документи, щоб підтвердити свою особу. Однак вони не були прийняті, і казино не дало повного пояснення, чому було відхилено свідоцтво про народження гравця, а також цифрове національне посвідчення особи. Крім того, свідоцтво про народження було в переліку прийнятних документів на момент публікації скарги. Казино відповіло, що вони мали обмежений доступ до перевірки того, чому обліковий запис учасника було закрито назавжди, і це рішення не можна відмінити. Відтоді більше жодних оновлень.

Гравець ''KAYDUNCAN'' поскаржився на затримку платежу. У минулому йому вдалося зняти понад 1700 фунтів стерлінгів за кілька зняттів. Однак цього разу його запит на відкликання ще не оброблено через 8 днів. Казино не відреагувало на цю скаргу, і більше не було оновлень.

Гравець ''LEWISBIRCHALL2017'' поскаржився на проблеми з перевіркою. Через три місяці, після відправки зворотнього зв’язку з казино та інших додаткових документів, ця скарга так і залишилася невирішеною. Відтоді більше жодних оновлень.

Гравець ''DANDYDEA1991'' поскаржився на проблеми з перевіркою та закриття свого облікового запису після того, як він зробив депозит, але не грав на 888sports.uk. Гравець не зміг зняти свій депозит, і казино не хотіло розкривати жодної додаткової інформації про причину блокування облікового запису гравця, хоча спочатку це було схвалено. Скарга залишилася невирішеною, і більше не було оновлень.

Гравця з Фінляндії, якого попросили ще раз підтвердити своє посвідчення особи, хоча його обліковий запис уже було перевірено, його обліковий запис було остаточно закрито після процесу подання посвідчення особи. Операційна команда казино не повідомила причин для закриття рахунку, і він не зміг робити спортивні ставки чи брати участь у будь-яких акціях. Ми кілька разів зверталися до казино, але не отримали задовільної відповіді. Гравцеві порадили подати скаргу до ADR(s) для подальшого вирішення. Скаргу було закрито як нерозглянуту до отримання результатів розслідування ADR.

Гравець з Аргентини подав запит на зняття коштів, але, незважаючи на надання реквізитів банківського переказу, гроші не були отримані. Казино не відповіло на скаргу і просто попросило гравця зачекати до 11 травня, не надавши додаткових деталей. Команда розгляду скарг намагалася полегшити спілкування між гравцем і казино та кілька разів продовжувала час відповіді для казино. Однак через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Італії заявила, що її 9-річна дочка випадково використала гроші з рахунку Postepay для гри в казино, маючи намір дивитися відео на своєму мобільному телефоні. Вона хотіла запитати про потенційну можливість відшкодування. Ми повідомили їй, що неможливо довести, хто грав на акаунті, і казино не відповідає за цю проблему. Тому не було можливості відновити баланс. У задоволенні скарги відмовлено у зв’язку з неможливістю обґрунтування позову.

Гравець зі Швеції вніс значну суму грошей і попросив бонуси. Її рахунок був тимчасово закритий через залежність від азартних ігор, але після повторного відкриття вона втратила велику суму грошей, і казино відмовило у відшкодуванні. Вона самовиключилася багато років тому через залежність від азартних ігор і знову відкрила обліковий запис після 2019 року. Однак ми не змогли їй допомогти через значний час, що минуло з моменту інциденту, що зробило його «незавершеною справою».

У гравця з Литви виникли проблеми із заблокованим обліковим записом в онлайн-казино, через що вона не могла увійти в систему або вивести свій виграш у розмірі 340 євро в ігровому автоматі. Незважаючи на зусилля нашої команди поспілкуватися з нею та зібрати більше інформації, щоб допомогти вирішити проблему, гравець не відповів. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і змушені були поки що відхилити скаргу.

У гравця з Італії було незавершене зняття 20 євро з казино 888, яке не було виплачено. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації про проблему, ставлячи запитання про запит на відкликання, попередні відкликання та перевірку KYC. Однак, незважаючи на продовження часу відповіді на 7 днів, гравець не відповів. Тому ми не могли далі досліджувати проблему й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Італії дев'ять місяців чекала на перевірку свого рахунку, щоб зняти кошти. Незважаючи на перевірку облікового запису, її зняття залишалося незавершеним, і казино не відповідало протягом місяця. Ми спробували допомогти, продовживши час відповіді на скаргу на 7 днів. Однак через відсутність відповіді з боку казино ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на виведення коштів з онлайн-казино місяць тому. Незважаючи на вирішення спору з його банком, казино запросило неіснуючу виписку та не відповіло на його повідомлення та електронні листи. Гравець стверджував, що його картку було втрачено та були здійснені неавторизовані транзакції, які казино приписало йому. Ми повідомили гравця, що не можемо виступати посередником у випадках потенційних кіберзлочинів, про які слід було повідомляти в поліцію та банк. Гравець більше не відповів, що змусило нас закрити скаргу через брак інформації.

Гравець з Іспанії насилу відкрив свій рахунок, який був закритий через проблеми з верифікацією, пов’язані з втраченою кредитною карткою. Незважаючи на надання свідоцтва про право власності від свого банку, казино продовжувало відмовляти в доступі. Проблема виникла, коли гравець спробував змінити свій рахунок на зняття коштів. Після низки повідомлень і наполегливих зусиль гравця вирішити проблему, казино зрештою знову відкрило його рахунок. Гравець підтвердив, що зміг увійти та зняти кошти, фактично вирішивши проблему.

Гравець з Онтаріо отримав 32 безкоштовних обертання вартістю 20 центів із вимогою щодо ставок у 30 разів, хоча в умовах пропозиції «Таємничого понеділка» вказувалося, що винагородою повинні бути безкоштовні обертання вартістю 1 долар із вимогою щодо ставок у 1 раз. Гравець скористався безкоштовними обертаннями, оскільки служба підтримки клієнтів казино не виявила зацікавленості у вирішенні проблеми. Команда розгляду скарг не могла надати подальшої допомоги, оскільки гравець уже використав бонус, і скаргу було відхилено.

Гравець з Італії вважав, що 888 Casino навмисно змусило його програти після того, як розпізнало його стратегію гри в рулетку. Він повідомив про три депозити по 100 євро та наступні програші, після чого отримав електронний лист від казино, у якому свої програші пояснював його ігровою стратегією, яку вони вважали несправедливою. Він просив повернути 300 євро. Однак ми пояснили гравцеві, що без переконливих доказів того, що казино вплинуло на гру, ми не можемо вжити жодних заходів. Ми підкреслили, що казино не можуть монтувати ігри для окремих гравців, і дійшли висновку, що його претензія необґрунтована. Тому ми відхилили скаргу.

Гравець з Італії насилу здійснив виведення коштів, яке мало бути миттєвим, але було відкладено на кілька тижнів. Крім того, казино не відповідало на її електронні листи, а в чаті щоденно надавало неправдиві запевнення. Після того, як скаргу гравця було передано в казино, вони підтвердили, що виведення було схвалено. Ми попросили гравця підтвердити отримання платежу, але вона перестала відповідати. У результаті ми були змушені відхилити справу через відсутність співпраці з гравцем.

У гравця з Ботсвани спочатку виникла проблема із затримкою виведення 252 доларів США з онлайн-казино. Він не використовував бонус, і його обліковий запис був доступний. Він подав запит на зняття через швидкий банківський переказ. Після його скарги казино зняло всі обмеження з його облікового запису та обробило його зняття. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, зазначивши про вирішення своєї скарги.

У гравця з Італії виникли проблеми з виведенням коштів в онлайн-казино через верифікацію віртуальної картки. Казино запросило неіснуючу зворотну сторону картки та перестало відповідати на електронні листи гравця. Команда розгляду скарг поставила гравцеві кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію, і чекала на підтвердження гравця щодо того, чи було зняття коштів успішним. Незважаючи на продовження терміну розгляду скарги на 7 днів, команда не отримала жодної відповіді від гравця. Отже, скаргу було відхилено, але гравець може повторно відкрити її, якщо це необхідно.

Гравець з Італії вніс 1000 євро і вірив, що виграв. Однак після того, як вони вийшли з системи та надали необхідну документацію, виграш не відобразився в їх обліковому записі. Підтримка казино не реагувала, що викликало розчарування у гравця. Гравець не зміг надати підтверджуючі докази виграшної ставки в історії своїх ігор, що було необхідно нам для розслідування справи. Тому ми не змогли надати гравцеві подальшої допомоги і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Італії вніс 980 євро в 888 Casino, після чого його рахунок заблокували і попросили надати документи для перевірки. Він виконав прохання, але його рахунок залишився заблокованим, а казино перестало відповідати на його запити. Команда розгляду скарг спробувала виступити посередником у вирішенні проблеми, але через відсутність відповіді з боку казино скаргу було позначено як «невирішену». Зрештою казино перевірило обліковий запис гравця та прийняло необхідні документи, що призвело до вирішення проблеми. Однак скаргу було закрито як «Публічність допомогла», щоб відобразити труднощі гравця та запізнілу відповідь казино, що негативно вплинуло на його рейтинг.

Гравець із Люксембургу зіткнувся з труднощами з виведенням виграшу в 6300 євро з казино, незважаючи на те, що у нього був повністю верифікований рахунок. Виплату затримали більше ніж на 5 днів. Гравець був стурбований затримкою, посилаючись на історію скарг і штрафів казино з боку гральних органів. Після того, як гравець повідомив про свої занепокоєння казино та Управління ігор Мальти, гравець отримав свій виграш. Проблему було успішно вирішено, і казино виплатило повну суму.

Гравець з Італії зіткнувся з миттєвим блокуванням облікового запису після реєстрації на сайті 888 Casino. Незважаючи на те, що всі необхідні документи були надані вчасно, рахунок залишався заблокованим. Вона повідомила про відсутність допомоги з боку казино та відсутність відповіді з боку їхньої служби підтримки. Команда розгляду скарг втрутилася, спілкуючись із казино від імені гравця. Після кількох обмінів, казино зрештою повідомило гравця, що її обліковий запис повторно активовано. Однак гравець не підтвердив рішення, що призвело до відхилення скарги. Незважаючи на це, гравець залишив за собою право повторно відкрити скаргу в будь-який момент.

Гравцеві з Італії було відмовлено у вилученні. Незважаючи на те, що він завершив процес перевірки, який включав надання знімка екрана свого облікового запису PayPal, казино відхилило його, і не було жодного повідомлення про те, чому. Його спроби скористатися функцією чату були проігноровані. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, зв’язавшись з казино та попросивши роз’яснення. Казино відповіло, що вони передали запит на зняття до відповідного відділу. Однак протягом 7 днів, встановлених групою розгляду скарг, не було повідомлено про жодний прогрес. Через відсутність відповіді гравця на повідомлення та запитання команди скаргу було відхилено.

Рахунок гравця з Італії був заблокований на кілька місяців. Незважаючи на те, що казино негайно подали необхідний документ, воно не відреагувало й, здавалося, зникло. У той час гравець не зміг зв’язатися з ними для подальшої допомоги. Команда розгляду скарг спробувала врегулювати ситуацію, попросивши надати додаткові подробиці та продовживши час для відповіді гравця. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Мальти сталася затримка в процесі перевірки облікового запису через плутанину з форматом адреси. Протягом цього тривалого часу очікування гравець витратив увесь свій баланс у 1000 євро. Гравець подав запит на повернення початкового балансу. Ми пояснили гравцеві важливість процесу KYC і що він може тривати кілька робочих днів. Зрештою обліковий запис гравця було підтверджено, але оскільки гравець уже витратив баланс, ми не змогли надати подальшу допомогу. Гравець більше нічого не додав, що призвело до закриття скарги.

Італійський гравець, який успішно пройшов верифікацію та виграв 2629 євро, подав запит на зняття коштів. Казино запросило додаткову документацію, після чого обліковий запис гравця було заблоковано, а виплату затримано. Казино заявило, що обліковий запис розслідується. Незважаючи на спроби гравця вирішити проблему та зусилля нашої команди виступити посередником, казино не змогло надати задовільної відповіді чи рішення. Гравцеві порадили звернутися безпосередньо до органу ліцензування. Нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Гравець з Великобританії не може вивести виграш через закриття рахунку. Хоча гравець використовував спільний обліковий запис Paysafe зі своїм зятем і може надати численні документи для підтвердження, казино вимагає підтвердження імені, не зареєстрованого на гравця.

Гравець з Іспанії виграв велику суму та успішно зняв один раз, але мав два очікуваних запити на зняття в розмірі 250 євро та 750 євро в 888 Casino. Він був стурбований тим, що казино виплатило початковий виграш протягом 24 годин, але ще не виплатило решту 1000 євро. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Після продовження таймера розгляду скарги на додаткові дні гравець підтвердив, що отримав незавершені платежі. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Італії зіткнулася із затримкою в процесі виведення коштів у казино 888, хоча її обліковий запис був повністю активним і підтвердженим. Казино не прийняло PayPal, який був початковим методом депозиту, і гравець чекав на схвалення зняття більше 40 днів. Гравець надав усі необхідні документи для перевірки, але казино заявило, що вони не відповідають їхнім стандартам, що спричинило подальшу затримку. Після втручання групи розгляду скарг і довгих переговорів з казино гравець нарешті схвалив зняття коштів, і вона підтвердила отримання повної суми.

Гравець з Італії поклала 400 євро в онлайн-казино 888, після чого її рахунок був негайно деактивований. Вона надіслала своє водійське посвідчення для перевірки KYC і її попросили надати рахунок за комунальні послуги або виписку з банківського рахунку, які вона не могла надати, оскільки рахунки були не на її ім’я. Казино підтвердило, що її документи правильні, але виникли проблеми з їх підтвердженням через різні адреси електронної пошти. Гравець вирішила закрити свій обліковий запис і їй пообіцяли повернути кошти протягом 48 годин, але вона не отримала цього. Вона погрожувала судом, якщо її кошти не повернуть протягом 24 годин. Ми намагалися зв’язатися з гравцем, але не отримали відповіді, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Іспанії закрив свій рахунок 888 Casino ES після того, як він зробив два запити на зняття коштів. Незважаючи на його неодноразові запити, казино не повідомило причину закриття та не виплатило його виграш у розмірі 350 євро. Гравець звернувся до групи розгляду скарг, шукаючи рішення. Команда намагалася врегулювати проблему, неодноразово вимагаючи від казино вказати умову, яку порушив гравець. Однак казино не надало необхідної інформації чи доказів. У результаті скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Гравцеві порадили зв’язатися з гральним органом, яким регулюється казино, щоб продовжити розгляд його скарги.

Гравець з Італії мав обліковий запис у 888 Casino, який перебував під розслідуванням, через що він не міг увійти або скористатися функцією чату. Він шукав інформацію про ситуацію та був стурбований своїми раніше знятими виграшами. Незважаючи на завершення перевірки облікового запису та подання необхідних документів, гравець не отримав чіткої відповіді від казино. Гравець встиг зняти деякі виграші до того, як обліковий запис було заблоковано, але залишився кредит. Ми порадили гравцеві звернутися в акцизи, митницю та Держмонополію. Скарга була закрита в очікуванні рішення регулятора.

У гравця з Алжиру були проблеми з виведенням 23 250 євро з онлайн-казино. Незважаючи на те, що він задовольнив запит казино щодо перевірки рахунку, його обліковий запис і запит на зняття коштів залишалися на розгляді. Казино повернуло зняту суму на його ігровий рахунок, яку він потім збільшив до 30 тисяч євро через гру. Він подав новий запит на зняття збільшеної суми. Казино запросило додаткові документи для перевірки, що призвело до подальших затримок. Зрештою, гравець отримав 30 тисяч євро і отримав доступ до свого рахунку. Сума, що залишилася, у 30 тисяч євро мала бути знята через місяць через політику ліміту зняття коштів казино. Гравець висловив задоволення рішенням і подякував групі розгляду скарг за допомогу. Проблему було позначено як "вирішено".

Гравець з Італії вніс 950 євро на свій рахунок у казино 888, який згодом був заблокований разом із їхніми коштами. Незважаючи на те, що він подав документи для перевірки та отримав обіцянку розблокувати обліковий запис до 15.12.2023, обліковий запис гравця залишався недоступним. Казино не відповіло на неодноразові листи гравця. Ми втрутилися, розпочавши спілкування з казино, яке стверджувало, що обліковий запис гравця було повністю перевірено. Однак без підтвердження гравця про розблокування облікового запису нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Італії не отримав обіцяних йому бонусів за реєстрацію та вітальних бонусів. Крім того, він відчував високі мінімальні вимоги до ставок. Він поклав на депозит 30 євро, сподіваючись отримати бонуси, але їх не отримав. Після гри зі своїми депозитними коштами та відчувши низькі виграші, він вирішив закрити свій рахунок. Ми пояснили, що на цьому етапі ми не можемо штрафувати казино за те, що воно не надає бонуси. Оскільки гравець вирішив грати зі своїми коштами та закрив свій рахунок, ми не змогли надати подальшу допомогу. Згодом скаргу було закрито.

Гравець з Італії повідомив, що після кількох виграшів у слот-іграх, живому казино та, можливо, спортивних подіях, казино несподівано заблокувало їхній рахунок. Жодних пояснень чи рішень не було надано, і гравець звернувся за допомогою у вирішенні проблеми. Казино стверджувало, що рахунок не пройшов їхню перевірку безпеки, але не надало конкретних причин або доказів. Незважаючи на численні спроби групи розгляду скарг стати посередником і запросити додаткову інформацію, казино залишило своє рішення без подальших роз’яснень. Гравцеві порадили подати скаргу до ліцензійного регулятора казино. Проблема залишилася невирішеною через відсутність співпраці з боку казино.

Гравець з Італії виграв приблизно 10 267 євро та успішно подав документи на перевірку. Однак його запит на зняття коштів неодноразово скасовувався, а його обліковий запис було призупинено. Незважаючи на очікування запропонованого періоду, казино не обробило виведення коштів і не надало обґрунтування затримок. Після нашого втручання казино заявило, що гравець повинен завершити процес перевірки. Потім гравець отримав сповіщення від казино про те, що його зняття буде оброблено. Пізніше він підтвердив, що отримав свій виграш. Тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

У гравця з Данії був деактивований обліковий запис без будь-яких пояснень, незважаючи на неодноразові запити. У гравця також була непогашена сума приблизно 17 000 крон на рахунку, до якої він не міг отримати доступ через деактивацію. Він зареєстрував свій акаунт у середині листопада і використовував його лише для ставок на спорт, зокрема на настільний теніс у польській серії TT Elite Series. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було перевірено і що в його ставках не було задіяно жодних бонусів. Однак ми не змогли йому допомогти, оскільки проблема стосувалася виключно спортивних ставок, сфери, де нашій команді бракувало необхідного досвіду для розгляду суперечок. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Італії отримав 4740 євро виграшу від гри в швидкісну баккара в живому казино. Однак вона не змогла зняти цю суму через призупинення її рахунку. Незважаючи на те, що її рахунок був попередньо перевірений і розблокований, і вона висловила готовність надати будь-які необхідні документи, казино не дозволило їй перевести її виграш. Казино відповіло через місяць, заявивши, що зняття буде можливе через 180 днів, без запиту додаткових документів. Пізніше казино заявило, що обліковий запис гравця вимагає додаткового дослідження, але не навело конкретних причин для цього. Незважаючи на неодноразові спроби групи розгляду скарг вирішити проблему, казино не пішло на співпрацю. У результаті скарга була позначена як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили звернутися до Agenzia delle Dogane e dei Monopoli для подальшої допомоги.

У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми з виведенням коштів на її рахунок у казино через невідповідність імені, пов’язаного з її Apple Pay. Незважаючи на те, що вона пройшла повну перевірку та надала велику кількість документів, вона не отримала жодної відповіді від казино. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

У гравця з Італії обліковий запис призупинили на місяць, незважаючи на те, що він надав необхідні документи для перевірки. Він не зміг зняти свої гроші. Незважаючи на наші спроби вирішити проблему, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що завадило нам провести подальше розслідування. У результаті нам довелося відхилити скаргу.

Обліковий запис гравця з Великої Британії був тимчасово відключений через занадто багато спроб зняття коштів. Незважаючи на те, що він надав усі підтверджуючі документи, гравець мав обмежений зв’язок із казино щодо зняття коштів, що залишилися. Гравець повідомив, що єдиними відповідями були автоматичні електронні листи з обіцянкою члена команди зв’язатися. Через півтора місяці після того, як обліковий запис було вимкнено через «відсутність доходу», гравець звернувся за допомогою до групи розгляду скарг. Після серії суперечок між гравцем, казино та командою розгляду скарг, казино нарешті повторно обробило заяву гравця про зняття коштів. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Італії намагався зв’язатися з казино, щоб розблокувати свої кошти та закрити рахунок, проблема, яка тривала з липня. Казино не реагувало та не співпрацювало. Незважаючи на те, що він пройшов перевірку KYC в казино, його рахунок залишився заблокованим. Ми попросили надати додаткову інформацію, щоб зрозуміти, чому його обліковий запис заблоковано, але гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Іспанії не може отримати доступ до свого рахунку в казино, баланс якого становить 4900 євро. Служба підтримки казино електронною поштою чи чатом не відповідає. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Іспанії виграв квиток на покерний турнір вартістю 55 євро на 888 poker, але не зміг ним скористатися. Незважаючи на заяву казино про відсутність доступних турнірів на таку суму, гравець бачив деякі з них у списку. Однак казино перестало реагувати на його занепокоєння. Після того, як він подав нам свою скаргу, гравець повідомив, що казино вирішило проблему з квитком. Тоді ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Італії намагався зняти 25 000 євро, але, незважаючи на надання всіх необхідних документів для перевірки протягом 24 днів, процес так і не був вирішений. Гравець надав підтвердження адреси, документ, що посвідчує особу, фотографії всіх використаних карток і банківські виписки. Після тимчасової деактивації облікового запису через сумнівний депозит Neteller обліковий запис було розблоковано, але проблема зі зняттям залишилася. Незважаючи на наші зусилля допомогти та запитати додаткову інформацію, гравець не відповів, що змусило нас закрити скаргу.

Гравчиня з Бразилії понад 40 днів намагалася вивести свій виграш з онлайн-казино. Незважаючи на те, що вона кілька разів подала необхідні документи та отримала запевнення, що її запит на зняття коштів обробляється, кошти не були внесені. Казино неодноразово запитувало оновлені банківські реквізити, які надавав гравець, але казино постійно відмовляло у знятті без чіткої причини. Гравець також повідомила, що її акаунт був видалений казино. Навіть із втручанням групи розгляду скарг проблема залишилася невирішеною через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили подати скаргу до Управління з ігор Мальти та Гібралтару.

Гравець із Гернсі стверджував, що онлайн-казино маніпулювало ігровим процесом, через що він втратив 5000 фунтів стерлінгів. Він вважав, що в грі в рулетку є магнітні перешкоди. Однак ми повідомили йому, що нам потрібні докази на підтримку цієї заяви. Незважаючи на продовження терміну відповіді на 7 днів, гравець не надав жодних доказів чи додаткової інформації. У результаті ми не змогли продовжити розгляд скарги, що призвело до її відхилення.

Гравець із Великобританії вніс близько 850 фунтів стерлінгів і зумів зняти 500 фунтів стерлінгів, перш ніж його рахунок було заморожено. Казино вимагало підтвердження коштів, які гравець надав через податкову декларацію та документи P60. Незважаючи на це, казино заявило, що документів недостатньо, і подовжило час відповіді. Питання не вирішувалося 5 місяців. Ми намагалися дослідити це питання, однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити, і нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Італії повідомив, що його рахунок в казино заблокували без пояснення причин. Незважаючи на його спроби зв'язатися з казино, йому сказали чекати 180 днів на перевірку, але жодних запитів на документи або додаткову інформацію не було зроблено. Він також хотів закрити свій рахунок, щоб мати можливість зняти свої кошти. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати. Незважаючи на кілька спроб зібрати більше інформації від гравця та казино, проблема залишилася невирішеною через відсутність співпраці з боку гравця.

У гравця з Сейшельських островів був тимчасово відключений обліковий запис після того, як він виграв близько 300 доларів США на ігровому автоматі. Незважаючи на те, що надали всі необхідні документи, включаючи посвідчення особи, підтвердження адреси та виписку з кредитної картки, казино не відповіло на його запити. Гравець висловив розчарування процесом перевірки казино та попросив зняти залишковий баланс. Ми намагалися допомогти, запросивши додаткову кореспонденцію від казино для перевірки, але гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець поскаржився на несправність гри, з якою він зіткнувся під час гри в Casino Holdem. На вирішальному етапі гри він сказав, що екран завис, тому він припинив гру та звернувся до служби підтримки. Вони розповіли йому, що потрібно було зробити, щоб виграти бонус, але відмовилися співпрацювати з посередником у розгляді цієї скарги. Ця скарга залишилася невирішеною без додаткових оновлень.

Гравець з Іспанії вніс 50 євро в казино 888 і виграв 400 євро в грі Quantum Roulette. Однак після спроби зняти виграш їхній обліковий запис було вимкнено через проблему з транзакцією картки. Минуло п'ять днів, а гравець не отримав жодної відповіді. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець відкрив рахунок 9 лютого, вніс депозит через Trustly зі спільного рахунку, грав і виграв £8,500. Після запиту на зняття коштів від 10 лютого їх обліковий запис казино було обмежено, а гравця звинуватили у використанні облікового запису третьої сторони. Гравця попросили надіслати підтвердження володіння обліковим записом Trustly, але вони сказали, що такого немає. З тих пір немає жодного оновлення.

Гравець грав як VIP-учасник у 888 Casino протягом 3 років. Їх обліковий запис було відключено з 3600 євро та деяким бонусом, який все ще був. Під час розслідування казино відповіло, що тимчасово заблокувало обліковий запис, оскільки знайшло інший пов’язаний з ним обліковий запис із тією самою електронною поштою. Старий обліковий запис справді належав гравцеві, але був офіційно закритий 3 роки тому за порадою менеджера свого облікового запису (гравець грав у євро, і вони просили змінити його на долари). Тоді служба підтримки сказала, що це неможливо, якщо гравець не закриє попередній обліковий запис і не відкриє новий із валютою, у яку йому подобається грати. Справа залишається нерозкритою.

Обліковий запис гравця було призупинено з 5898,07 доларів США, які він не міг зняти. Після скарги гравця попросили надіслати копію кредитної картки, що вони й зробили. Спілкування між гравцем і представником казино продовжувалося, казино постійно просило гравця зачекати, не вказуючи часових рамок, коли проблема буде вирішена.

Гравець ''MIHA711'' відкрив обліковий запис 2 травня 2022 року. Через сім днів його обліковий запис було обмежено, і вони отримали електронний лист із проханням надіслати документи для підтвердження своєї адреси, що вони зробили того ж дня. Після 8 днів очікування гравець отримав електронний лист про те, що його документи перевірено, і він може знову використовувати свій обліковий запис. Гравець справді міг увійти до свого облікового запису та використати його, однак наступного дня гравець подав запит на нове виведення коштів на той самий спосіб оплати, який вони використовували для депозиту (гаманець Muchbetter), і наступного дня він отримав електронний лист із повідомленням їхній обліковий запис було закрито та перебувало під «розслідуванням ставок». Через 11 місяців гравець все ще чекав на результати розслідування. Відтоді жодних оновлень.

Рахунок гравця було закрито через відповідальну гру. Казино підтвердило, що весь баланс буде надіслано гравцеві протягом 3-5 робочих днів (£1280). Однак гравець не отримав платіж через 2 тижні, вони надіслали численні електронні листи та спілкувалися з людьми через чат і телефон. Казино заявило, що не буде співпрацювати з посередником для вирішення скарг гравців, тому проблема залишилася невирішеною.

Гравець з Італії надав свою документацію в казино для перевірки місяць тому. Незважаючи на електронний лист із підтвердженням від казино, який обіцяв відповідь протягом 72 годин, відповіді чи повторної активації облікового запису не було. Гравець користувався казино протягом місяця, займаючись ставками на спорт та іграми/іграми в казино. Казино запросило документацію, пов’язану з депозитною карткою гравця та підтвердженням особи, яку гравець надав. Казино заявило, що розглядає запит на повторне відкриття облікового запису гравця, але обліковий запис гравця залишався недоступним. Команда казино повинна була зв’язатися з гравцем напряму, якщо щось знадобиться для повторного відкриття облікового запису гравця, і, схоже, проблему вирішено. Гравець не відповів на наші останні запити, тому ми не змогли продовжити. Тому скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Ірландії зіткнувся з проблемою гри під час гри. Гравець стверджує, що він повинен був виграти парі, але екран завмер. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, він не отримав задовільної відповіді. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Італії не зміг вивести виграш через затримку процесу KYC. Казино відхиляло документ, що підтверджує місце проживання гравця, і не надало вказівок щодо виправлення. Ми зв’язалися з казино, і його представник пояснив, що проблемою міг бути формат документів. Пізно гравця знову попросили надіслати документи, але вони не були отримані казино. Виявилося, що гравець використовував іншу адресу електронної пошти для зв’язку з казино, ніж була встановлена в його обліковому записі казино, тому представник казино не зміг перевірити файли. Нарешті гравець підтвердив свою адресу електронної пошти, і казино почало перевірку документів. Ми попросили гравця повідомляти нам про статус його KYC, але він перестав відповідати на наші повідомлення, тому скаргу було відхилено.

Гравець із Нью-Джерсі має проблеми з виведенням 6 820,00 доларів. Незважаючи на те, що обліковий запис було перевірено, зняття було скасовано, гравець не може отримати доступ до свого облікового запису, а запити залишаються без відповіді. Гравець два тижні не відповідав на наші запитання, тому ми відхилили скаргу.

Гравець з Нової Зеландії подав запит на відкликання перед тим, як подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Нової Зеландії незадоволений 888 Casino, оскільки його картку раптово вважають неповерненою. Після того, як гравець дізнався, що його банк вирішив заблокувати платежі в онлайн-закладах, він попросив закрити цю скаргу.

Гравцеві з Кувейту заблокували акаунт після надання документів для перевірки. Казино відповіло та заявило, що робить усе можливе, щоб прискорити процес перевірки. Вони не змогли надати нам жодної додаткової інформації, тому не було можливості зробити інформовану оцінку ситуації, і через тривалий період часу було рекомендовано, щоб гравець передав це питання до відповідного органу ліцензування. Гравець перестав відповідати, тому скаргу зрештою відхилили.

Гравець з Таїланду подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Бразилії подав запит на відкликання за два дні до подання цієї скарги. Просто виграші ще не отримані. Ми відхилили цю скаргу, оскільки кошти були розіграні, а рахунок закрито до того, як ми змогли втрутитися.

Гравець з Італії заблокований на рік через перевірки безпеки. Здається, існує розбіжність між адресою гравця, наданою під час реєстрації, та адресою в документах, наданих для перевірки. Ми зв’язалися з казино, щоб дізнатися більше про це, але оскільки відповіді не було, скаргу було закрито як «нерозглянуту». Казино попросило повторно відкрити скаргу та заявило, що гравцеві було надіслано електронний лист щодо перевірки. Оскільки ми не змогли отримати чітке розуміння ситуації, було рекомендовано, щоб гравець зв’язався з органом ліцензування та подав йому скаргу. Однак на цей момент жодної відповіді від гравця не було, тому скаргу було остаточно відхилено.

Гравець не може отримати доступ до своїх виграшів, оскільки його обліковий запис заблоковано через поточну додаткову перевірку. Гравець мав отримати оновлення щодо своєї проблеми електронною поштою. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Італії помилково вніс кошти. Зараз він відчуває труднощі з запитом на відшкодування. Пізніше команда казино повідомила нам, що з гравцем зв’язалася служба підтримки клієнтів казино. Ми попросили гравця тримати нас в курсі, але він перестав відповідати, не залишивши нам іншого вибору, окрім як закрити його скаргу як "Відхилено".

Гравець із Бразилії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини був заблокований через розслідування облікового запису з листопада минулого року. Казино відповіло та заявило, що розслідування все ще триває, і що вони повідомлять гравця після його завершення. Гравцеві було рекомендовано зв’язатися з органом ліцензування казино та подати їм скаргу, але потім гравець перестав відповідати на скаргу. Отже, скаргу було відхилено.

Акаунт гравця було закрито без подальших пояснень. За словами казино, процес перевірки не був завершений. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

Гравець 'bocian1821' отримав вітальний бонус від казино і виграв 800 GBP. Коли він хотів вивести свій виграш, казино запитало документи для процесу KYC. Гравець надіслав водійське посвідчення Великобританії як посвідчення особи, і після цього казино закрило його обліковий запис, заявивши, що гравець не пройшов процес KYC. Відтоді інформації не було.

Гравець поскаржився на те, що казино блокує їхній рахунок в казино. Їхні кошти застрягли там, і казино відповіло лише, що їхній рахунок перевіряється Операційним відділом. У своєму останньому коментарі гравець сказав, що тоді чекав 20 днів, і з того часу більше не було жодних оновлень.

8 квітня 2022 року гравець «STAR216» попросив 3 зняття коштів. Почекавши тиждень, гравець зв’язався з казино, щоб дізнатися більше про статус своїх виведень, і живий чат відповів, що виграш надіслано, і що затримка була спричинена банком гравця. Однак після звернення до них банк не мав жодних відомостей про ці виплати і не було очевидних причин для затримки платежу. Гравець ще раз зв'язався з казино, але з тих пір не було ніякої інформації.