ГоловнаСкарги888 Casino ES - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

888 Casino ES - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 250

Сума: 350 €

888 Casino ES
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.12.2023 | Не вирішено : 20.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії закрив свій рахунок 888 Casino ES після того, як він зробив два запити на зняття коштів. Незважаючи на його неодноразові запити, казино не повідомило причину закриття та не виплатило його виграш у розмірі 350 євро. Гравець звернувся до групи розгляду скарг, шукаючи рішення. Команда намагалася врегулювати проблему, неодноразово вимагаючи від казино вказати умову, яку порушив гравець. Однак казино не надало необхідної інформації чи доказів. У результаті скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Гравцеві порадили зв’язатися з гральним органом, яким регулюється казино, щоб продовжити розгляд його скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Після запиту на 2 зняття з балансу мого рахунку компанія в односторонньому порядку скасувала мій рахунок без вказівки причини. Я зв’язувався з ними кілька разів, щоб запитати причину, але вони не повідомили її. Крім того, вони вказали, що не виплатять мої законно зароблені виграші, для яких я правильно подав запит на вилучення через веб-сайт компанії. Ці виграші є моїми в усіх відношеннях, незалежно від того, чи вони анулюють мій рахунок. За це одностороннє невиконання вимог і відсутність пояснень від компанії я вимагаю повного відшкодування платежів, які я здійснив цій компанії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний jlp618!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 888 Casino ES.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусів казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт.

Я ніколи в житті не грав у ці речі. Я вперше записався на початку грудня. Прибутки не були з бонусами чи чимось подібним. Я вніс гроші на рахунок 888 і зіграв у MegaRoulette. Усі виграші від цієї гри. Чи можуть вони закрити мій обліковий запис без пояснення причини? Але що я зробив? І чи зможуть вони залишити 350 євро, якщо вони мої? Вони можуть закрити рахунок в односторонньому порядку, але залишити гроші, якщо вони не їхні, я цього не розумію.


Сьогодні я отримав цей електронний лист від 888


Привіт Джон,


Дякуємо, що звернулися до нас. Мене звати Марія С., представник служби підтримки членів 888, і я рада допомогти вам сьогодні.


Це рішення приймається на власний розсуд, і, як зазначено в наших положеннях та умовах, ми залишаємо за собою право видалити ваш обліковий запис. Таким чином, відповідно до цих умов, ваш ігровий рахунок у нас було заблоковано назавжди.


Це рішення є безповоротним, це остаточне рішення.


Жодні подальші транзакції на цьому рахунку здійснюватися не будуть, і будь-які облікові записи, які ви відкриватимете в майбутньому, буде закрито, а ваші прибутки не будуть відшкодовані.


Просимо вибачення за незручності, спричинені цією ситуацією.


З повагою


Марія С.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, jlp618, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний jlp618!


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника 888 Casino ES приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановний 888 Casino ES,


Чи могли б ви пояснити, чому рахунок гравця було заблоковано без зобов’язання повністю заплатити гравцеві? Не могли б ви надати нам докази?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане,


Дякуємо, що звернули на це увагу.


Дуже шкода, що ми маємо обмежений доступ до перевірки облікового запису учасника, і йому потрібно зв’язуватися з нами електронною поштою.


Звідти ми йому допоможемо.


Дуже дякую за розуміння.


@jlp618, ми з нетерпінням чекаємо почути від вас незабаром.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт

Долучено останню відповідь, отриману на моє чи не перше запитання про причину, яку ви мені досі не дали. Я ніколи в житті не грав ні в що подібне, і це не зареєстровано на жодному веб-сайті.



ви розраховуєте на нас - 888.es


Реєстраційний номер 231222-001393

Відповісти (29.12.2023 10:06)

Дорогий Джон,


Я Хосе Пабло з відділу управління 888.es


Хуан, дякуємо, що повідомили нам про вашу поточну ситуацію. Ми розуміємо, що ви так відчуваєте і хочете вжити певних дій щодо цього.


У цьому сенсі я хотів би надіслати вам деякі пункти наших Загальних положень та умов щодо використання наших послуг за допомогою вашого ігрового облікового запису. Зокрема, пункт 6-6.3:


– «[Ви зобов’язуєтеся не використовувати свій обліковий запис зловживанням]... [У випадку, якщо після проведення відповідних перевірок ми знайдемо вагомі докази]... [У цьому випадку ми матимемо повноваження (на додаток до призупинення повноважень) та/або скасувати ваш обліковий запис та/або будь-який інший обліковий запис, який ви маєте в компанії з групи 888), після перевірки надійних і достатніх доказів, утримати весь баланс або частину балансу та/або повернути з рахунку суму депозитів, виплат, бонусів або виграшів, які будь-яким чином пов’язані з подіями, описаними в цьому пункті, або виникають внаслідок них, без шкоди для будь-яких інших прав (включно з тими, що надаються загальним правом), які ми можемо застосувати проти вас, незалежно від того, відповідно до цих Умов Використовуйте чи іншим чином.]


Ви можете знайти всю інформацію про наші умови за наступним посиланням:


- https://www.888.es/terminos-y-politica-de-privacidad/terminos-y-condiciones.htm


Без зайвих слів, бажаю тобі дуже гарного дня, Хуан.


З повагою


Хосе Т.

Менеджер по роботі з клієнтами

http://www.888.es/

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт jlp618,


Чи можете ви зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою та повідомити мені, який саме пункт умов було порушено?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт


Це те, про що я багато разів запитував у казино 888, але вони не сказали мені чому. Вони просто перенаправляють мене до положень та умов, де вказують, що вони можуть закрити обліковий запис, коли захочуть. Ось чому я так обурений. Вони не кажуть мені причину і те, що я міг не зробити. Я просив цю інформацію з самого початку, але вони не надали її мені, тому я не можу сказати вам нічого про те, що ви просите.


вітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

У моєму передостанньому повідомленні я додаю останню відповідь від 888 casino, де вони поверхнево вилучають частину T&C і згадують пункт 6.6.3


Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я подав запит знову, і вони відповіли на це 01-01



Роман

Ваш обліковий запис у нас - 888.es


Реєстраційний номер 231222-001393

Відповісти (01.01.2024 09:11)

Дорогий Джон,


Я Хосе Пабло з відділу управління 888.es, і я радий допомогти вам із вашим запитом.


Хуан, на жаль, це стосується іншого відділу, тому ми не можемо надати вам цю інформацію.


Тим часом повідомимо наступне про наші умови:


- "[Ми залишаємо за собою право проводити перевірку будь-якого гравця, якщо це необхідно]... [Компанія не зобов'язана повідомляти гравця про таку перевірку]"


У будь-якому випадку, як зазначено у відповідному електронному листі про закриття облікового запису, уся інформація про наші дії та наші загальні умови доступні на нашому веб-сайті:


- https://www.888.es/terminos-y-politica-de-privacidad/terminos-y-condiciones.htm


Цим електронним листом, з нашого боку, питання вирішено. Якщо ми отримаємо від вас інший електронний лист подібного характеру, відповіді не буде.


Добрий ранок.


З повагою


Хосе Т.

Менеджер по роботі з клієнтами

http://www.888.es/

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт jlp618,


Це нормально, якщо казино закриє ваш рахунок без будь-якої причини, але із зобов’язанням виплатити вам усі кошти. Чи має казино намір виплатити вам ваші кошти?


Шановний 888 Casino ES,


Чи можете ви уточнити, яку умову порушив гравець?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Казино повідомило мені електронною поштою (я прикріпив вміст до попередніх повідомлень), що виграші КОНФІСКОВАНО і вони не виплатять мені. Більше того, я подав два запити на зняття коштів, з яких я отримав електронні листи з інформацією про запит, і протягом години після того, як я зробив запит на зняття, надійшов електронний лист із закриттям облікового запису. Моя головна претензія полягає в тому, що вони зберігають баланс наявного рахунку, перш ніж закрити його, якщо він мій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, jlp618,


Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.


Ми цінуємо ваше терпіння та хочемо принести щирі вибачення за будь-які незручності, спричинені затримкою надання вам оновлення.


Ми розуміємо важливість своєчасної інформації та активно працюємо над прискоренням процесу. Зараз наша команда розглядає вашу проблему, щоб забезпечити вам найвищий результат.


Запевняємо вас, що ми прагнемо швидко вирішити цю проблему та продовжуватимемо інформувати вас про будь-які важливі події. Якщо тим часом у вас виникнуть сумніви чи запитання, зв’яжіться з нами безпосередньо за адресою support@888casino.com .


Ще раз приносимо вибачення за будь-яке розчарування, яке могла спричинити ця затримка, і ми цінуємо ваше розуміння.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,


Відповідь — справжній жарт і величезна неповага. Сподіваюся, ця справа публічна і багато людей її прочитають. Не грайте в казино 888. Вони закривають рахунок без причини, коли ви виграєте. Надана відповідь є стандартною та неперсоналізованою відповіддю з єдиною метою не порушувати терміни, встановлені Casino Guru.


СТЕФАНЕ, я звернувся до вашого професіоналізму, щоб не посміхалися над нами, тому що коли справа закінчиться, я постараюся максимально розповсюдити її в соціальних мережах. Подивіться, вони повинні приділяти мало уваги… віддайте мені мої гроші або скажіть мені причину закриття рахунку та що я не зробив? За свої 51 рік я жодного разу не грав у ці речі. Я не зареєстрований ні на одному сайті. Перший раз це було в грудні, тому що я отримав рекламний лист і вирішив спробувати. Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний 888 Casino ES,


Не могли б ви співпрацювати та відповісти на вищезазначене запитання?


«Не могли б ви уточнити, яку умову порушив гравець?»


Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

а тепер що ще можна зробити. Дякую, вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


За даними нашої відповідної команди, ми провели ретельну перевірку облікового запису та підтвердили, що рішення, прийняте щодо нього, включно з виведенням коштів, залишиться в силі. На жаль, ми не можемо надати додаткову інформацію про це, оскільки вона доступна лише команді який обробляв обліковий запис, але будьте впевнені, що учасник був поінформований про це. Ми порадили учаснику відповісти на отриманий електронний лист, оскільки він буде направлений безпосередньо команді, яка обслуговує обліковий запис.


З повагою,


888команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт jlp618,


Чи надало вам казино будь-яку інформацію щодо закриття вашого рахунку?

Я буду чекати вашої відповіді.


Шановний 888 Casino ES,


Якщо ви не надасте нам необхідну інформацію, ми не зможемо провести подальше розслідування. Без надання будь-яких доказів скаргу буде закрито як "нерозглянуту", що знизить ваш рейтинг на нашому веб-сайті Casino.Guru.

Я ціную ваше розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я просто не розумію... якщо вони вирішили закрити рахунок і конфіскувати заробіток у розмірі 350 євро. Мільйони людей уже вирішили, оскільки вони вжили необхідних дій. ВСІ ВАМ ПОТРІБНО ЗРОБИТИ ЦЕ СКАЗАТИ.


Стефане, чи є державний сайт, де я можу подати скаргу, якщо результат тут незадовільний? Мені це здається відвертим законом Фрейда і крадіжкою моїх грошей.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт jlp618,

На жаль, казино не змогло надати нам необхідні докази. Тому ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити справу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему – я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, яким регулюється казино, і подати скаргу безпосередньо регулятору (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) .

Будь ласка, дайте мені знати один раз і як вони відповіли ( stefan.m@casino.guru ).

Мені б хотілося більше допомогти, і я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого