Гравець з Іспанії вніс 50 євро в казино 888 і виграв 400 євро в грі Quantum Roulette. Однак після спроби зняти виграш їхній обліковий запис було вимкнено через проблему з транзакцією картки. Минуло п'ять днів, а гравець не отримав жодної відповіді. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
У четвер, 3 серпня, я грав у Quantum Roulette у 888 Casino. Я зробив депозит у розмірі 50 євро, і після цього я зайшов у гру Quantum Roulette, де виграв 400. Я збирався зробити останню ставку, а потім зняти гроші. Ну, у мене навіть не було шансу це зробити. Щойно я вийшов із казино з наміром зняти кошти, мій обліковий запис було тимчасово відключено. Я подзвонив, і чоловік сказав мені, що виникла проблема з транзакцією карткою. У п’ятницю, 4 серпня, він повідомив мені, що для отримання відповіді знадобиться 72 години, але ця відповідь виявилася неправдою. Минуло п’ять днів, а я досі не отримав жодної відповіді. Найсмішніше, що таке траплялося зі мною лише в цьому казино. Я був у кількох інших казино, і це перший раз, коли мій обліковий запис було вимкнено, і знадобилося так багато часу, щоб отримати відповідь для вирішення цієї проблеми. Я був збентежений, коли мені більше не дозволили увійти в гру, особливо після того, як я вніс 50 і все йшло гладко, доки я не виграв 400 і мій обліковий запис було вимкнено через передбачувану проблему з транзакцією 20 євро на моїй картці. З найкращими побажаннями,
Привіт Arturo26,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 888 Casino ES. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Що саме було не так з оплатою карткою - можете уточнити?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Добрий ранок. Я зробив депозит 50 євро за допомогою своєї банківської картки. Я кілька разів знімав кошти в казино, і вони без проблем надійшли на мій банківський рахунок, за допомогою якого обліковий запис перевірено. У той день, коли я подзвонив, мені відповів хлопець і повідомив, що виник конфлікт в операції з карткою на суму 20 євро. Я не можу побачити, в який день його було перевірено, оскільки я не можу отримати доступ до свого облікового запису, під час доступу до нього повідомляється, що його було тимчасово вимкнено, і я зв’яжусь з ними. Останній електронний лист я отримав минулої п’ятниці. Мені сказали, що моя справа вже у відповідному відділі. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Зі мною це вперше. Все найкраще
Привіт Arturo26,
Оскільки такі перевірки можуть тривати до 14 днів, які вже минули, чи могли б ви повідомити, чи було у вашому випадку оновлення? Чи зв’язувалися ви з казино після останнього допису?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
