ГоловнаСкарги7Turtle Casino - Бонусні виграші гравця анульовано.

7Turtle Casino - Бонусні виграші гравця анульовано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 59

Сума: 650 R$

7Turtle Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 29.01.2023 | Не вирішено : 28.02.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравці з Бразилії скасували бонусні виграші через порушення правил бонусів. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я гравець на кількох платформах, і це перша проблема. Сьогодні вранці я вперше грав на цій платформі. Я зробив два поповнення на 50 реалів, але я прийняв поповнення з бонусом, тому мені довелося розблокувати 1400 реалів, що не було для мене проблемою. Я зробив набагато більше 5 тисяч, щоб розблокувати, і в мене залишилася сума в 650 реалів для зняття, на мій подив, зняття було недоступне. Коли я зв’язався з ними, єдине, що вони мені сказали, це те, що мені доведеться зіграти в певну гру, щоб розблокувати значення. Але в додатку нічого цього немає, інакше я б поповнив рахунок, не приймаючи бонус. Вони не відпускають моє зняття, і моїх грошей немає, ніби я грав і все програв. Я хочу свої гроші, тому що в цьому додатку я більше не граю. У моїй історії ігор сказано, що я грав, поки не програв, але я цього не зробив. Вони покидьки і розраховують на безкарність, тому що майже ніхто не знає, що у нас є це середовище. На знімках є останній, який показує, що я заробив понад 8 тисяч, і він показує нульове значення банкролу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний патріціазіно,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи можете ви вказати, який саме бонус ви використали та зіграли? Яке точне посилання на веб-сайт казино чи це просто додаток?

Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку! Я отримав бонус за перезавантаження. Спочатку я завантажив 50 і отримав 6 реалів бонусу, а вдруге я завантажив ще 50 і отримав 25 реалів бонусу. У мене є два додатки, схожі на цей, і в них я можу розблокувати свій баланс, щоб вивести гроші в будь-якій грі. У цій програмі, про яку йде мова, ніде не сказано, що ми повинні грати в певну гру, щоб розблокувати її, навіть тому, що бонус був отриманий від поповнення, і якщо я робив поповнення, я думав, що можу грати до значення було оприлюднено. На мій подив, після майже 4 годин гри, сума зняття все одно була заблокована.

Посилання таке:

https://7turtle.com/c-67xrlwKY?lang=pt

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, patriciazino, за пояснення. Ми додамо казино в нашу базу даних.

Тим часом, не могли б ви переслати свою історію ігор на petronela.k@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хочу знати, яке правило я порушив? У мене лише один обліковий запис у цій грі. Я зробив два поповнення по 50 реалів кожна, і вони не дозволили мені зняти мою суму в 650 реалів. Саме вони порушують правила. Вони думають, що можуть зробити все, і покладаються на безкарність. Я хочу свої гроші. Вони мене пограбували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони не дають історії. Можливо, тому, що вони зникли разом з моїми грошима і стерли мою історію. Я надіслав відбитки суми в банку, яка все ще становила 500 реалів, і два зроблені депозити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, patriciazino, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт patriciazino,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити 7Turtle Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино 7Turtle!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому виграш гравця було анульовано?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний патріціазіно,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Живий чат зовсім не допоміг. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого