Гравець із Флориди, який є VIP-користувачем онлайн-казино протягом 5 років, отримав 36 LTC, які були незаконно видалені з його рахунку під час спроби зняття. Казино заявило, що він перевищив відповідний ліміт, однак у нього є скріншоти, які суперечать цій заяві. Він також виграв джекпот у 40 LTC, який не було підтверджено та не виплачено, що призвело до призупинення дії облікового запису.
Я VIP гравець на 7bit вже 5 років. Сьогодні 36+ LTC було неправильно видалено з мого облікового запису під час спроби зняти кошти. Коли я запитав агентів, чому це сталося, мені дали невірну інформацію або категорично відмовилися відповідати на мої запитання, незважаючи на те, що все було легко довести через мітки часу в системі.
Коротше кажучи, 36 LTC було вилучено, оскільки я нібито перевищив ліміт під час гри в свій понеділковий бонус Reload. Дійсно, я перевищив ліміт для бонусу, але це не було 36 LTC. Фактично, у мене є знімки екрана з 7-бітним агентом, які показують мені точний час, коли я закінчив свій бонус, і мій баланс на момент, коли я закінчив свій бонус. У мене був баланс 28 LTC (включаючи 2 LTC, які я вклав, щоб отримати бонус), коли я закінчив бонус. Максимальне зняття становить у 10 разів більше депозиту. Таким чином, 20 LTC (22 LTC, включаючи депозит у розмірі 2 ltc) — це максимум, який я можу виграти під час цього бонусу. Я виграв 28, коли бонус закінчився (це у мене на знімку екрана). 6 LTC слід було відняти. Як могло бути можливим, щоб у мене забрали 36 LTC, коли мій баланс НА КІНЦІ БОНУСУ становив 28 LTC — що менше, ніж 36 LTC.
Після того, як бонус давно завершено, і я зробив виведення (оскільки я перевірив і оскільки це сталося через 1-2 години відповідно до позначок часу, які показують мою ігрову активність), я продовжую грати. Під час цієї гри (більше не бонусної гри) я виграв джекпот у 40 LTC. Я надсилаю свої виплати.
Приблизно через 10 хвилин я граю, і мене викидають з гри через помилку. Коли я входжу в систему, з’являється повідомлення, що мій обліковий запис призупинено (я також маю скріншоти). Тоді я зв’язався зі службою підтримки, і коли я це зроблю, я почав отримувати сповіщення електронною поштою про те, що мої зняття було скасовано та що 36 LTC видалено з мого облікового запису. Я витратив майже 2 години на бесіду з Данте та Крістал безрезультатно та отримав лише суперечливі заяви. Нарешті я зміг отримати інформацію про час, коли я закінчив бонус, і мій остаточний баланс, що однозначно довело саме те, що я заявляв. Незважаючи на це, вони не хотіли це виправляти, і вони сказали, що я маю дочекатися фінансової команди.
Я більше ніж огидний, розчарований і розлючений через таку оманливу поведінку 7bit. Я гравець 5 років, VIP-рівень 5, і здійснив транзакції на сотні тисяч доларів на сайті. Я без проблем приймаю, коли програю, і це часто. Цього тижня я втратив понад 50 ltc, але я не скаржусь і не роблю нічого шахрайського. Однак, коли рулони перевернуті, 7bit завжди має проблеми з визнанням будь-яких помилок, перевіркою проблем і фактичним забезпеченням прозорості у вирішенні проблеми. Подібні ситуації траплялися з ними раніше, і це було виправлено лише після годин скарг. Цього разу це відверте зловживання та перевищення повноважень щодо контролю над коштами гравців.
Я виграв те, що я виграв чесно і справедливо; так само я втрачаю гроші чесно і справедливо. У мене вкрали 36 LTC, і єдина інформація, надана агентами, підтверджує те, що я стверджую, і що я правий. У мене є скріншоти всього, включаючи час і розмови.
Я хочу це виправити. Я хочу повернути свої 36 ltc. Я хочу, щоб це було виправлено. 7bit не слід заперечувати, коли впроваджує ці оманливі та нечесні дії щодо споживачів.
Шановний Jcgonzalez9308,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 7BitCasino.
Я бачу, що казино сперечається, вважаючи, що ваші кошти були змішані в певний момент перед вашим великим виграшем.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock