Я VIP гравець на 7bit вже 5 років. Сьогодні 36+ LTC було неправильно видалено з мого облікового запису під час спроби зняти кошти. Коли я запитав агентів, чому це сталося, мені дали невірну інформацію або категорично відмовилися відповідати на мої запитання, незважаючи на те, що все було легко довести через мітки часу в системі.
Коротше кажучи, 36 LTC було вилучено, оскільки я нібито перевищив ліміт під час гри в свій понеділковий бонус Reload. Дійсно, я перевищив ліміт для бонусу, але це не було 36 LTC. Фактично, у мене є знімки екрана з 7-бітним агентом, які показують мені точний час, коли я закінчив свій бонус, і мій баланс на момент, коли я закінчив свій бонус. У мене був баланс 28 LTC (включаючи 2 LTC, які я вклав, щоб отримати бонус), коли я закінчив бонус. Максимальне зняття становить у 10 разів більше депозиту. Таким чином, 20 LTC (22 LTC, включаючи депозит у розмірі 2 ltc) — це максимум, який я можу виграти під час цього бонусу. Я виграв 28, коли бонус закінчився (це у мене на знімку екрана). 6 LTC слід було відняти. Як могло бути можливим, щоб у мене забрали 36 LTC, коли мій баланс НА КІНЦІ БОНУСУ становив 28 LTC — що менше, ніж 36 LTC.
Після того, як бонус давно завершено, і я зробив виведення (оскільки я перевірив і оскільки це сталося через 1-2 години відповідно до позначок часу, які показують мою ігрову активність), я продовжую грати. Під час цієї гри (більше не бонусної гри) я виграв джекпот у 40 LTC. Я надсилаю свої виплати.
Приблизно через 10 хвилин я граю, і мене викидають з гри через помилку. Коли я входжу в систему, з’являється повідомлення, що мій обліковий запис призупинено (я також маю скріншоти). Тоді я зв’язався зі службою підтримки, і коли я це зроблю, я почав отримувати сповіщення електронною поштою про те, що мої зняття було скасовано та що 36 LTC видалено з мого облікового запису. Я витратив майже 2 години на бесіду з Данте та Крістал безрезультатно та отримав лише суперечливі заяви. Нарешті я зміг отримати інформацію про час, коли я закінчив бонус, і мій остаточний баланс, що однозначно довело саме те, що я заявляв. Незважаючи на це, вони не хотіли це виправляти, і вони сказали, що я маю дочекатися фінансової команди.
Я більше ніж огидний, розчарований і розлючений через таку оманливу поведінку 7bit. Я гравець 5 років, VIP-рівень 5, і здійснив транзакції на сотні тисяч доларів на сайті. Я без проблем приймаю, коли програю, і це часто. Цього тижня я втратив понад 50 ltc, але я не скаржусь і не роблю нічого шахрайського. Однак, коли рулони перевернуті, 7bit завжди має проблеми з визнанням будь-яких помилок, перевіркою проблем і фактичним забезпеченням прозорості у вирішенні проблеми. Подібні ситуації траплялися з ними раніше, і це було виправлено лише після годин скарг. Цього разу це відверте зловживання та перевищення повноважень щодо контролю над коштами гравців.
Я виграв те, що я виграв чесно і справедливо; так само я втрачаю гроші чесно і справедливо. У мене вкрали 36 LTC, і єдина інформація, надана агентами, підтверджує те, що я стверджую, і що я правий. У мене є скріншоти всього, включаючи час і розмови.
Я хочу це виправити. Я хочу повернути свої 36 ltc. Я хочу, щоб це було виправлено. 7bit не слід заперечувати, коли впроваджує ці оманливі та нечесні дії щодо споживачів.
I have been a VIP player on 7bit for 5 years now. Today, I had 36+ LTC improperly removed from my account upon attempting to withdraw. When I asked agents why this occurred, I was given incorrect information or flatly refused to answer my questions despite everything being easily provable due to time stamps in the system.
In short, 36 LTC was removed because I allegedly surpassed the limit during play of my Monday Reload bonus. Indeed, I did pass the limit for the bonus but it was not by 36 LTC. In fact, I have screenshots with the 7bit agent giving me the exact time I finished my bonus and my balance at the time I finished the bonus. I had a balance of 28 LTC (including 2 LTC I had deposited to get the bonus) when I finished the bonus. The maximum withdrawal is 10x more the deposit. Therefore, 20 LTC (22 LTC including the deposit of 2 ltc) is the maximum I could win during this bonus. I won 28 when the bonus finished (which I have on screenshot). 6 LTC should have been subtracted. How could it be possible that 36 LTC is taken away from me when my balance AT THE END OF THE BONUS was 28 LTC — which is less than 36 LTC.
After the bonus is long complete and I submitted withdrawals (because I checked and because it happened 1-2 hours after per the time stamps showing my game activity), I continue to play. During this play (no longer bonus play), I hit a 40 LTC jackpot. I proceed to submit my cash outs.
About 10 minutes later, I am playing and i get kicked out of the game based on an error. When I log on, it says my account has been suspended (which I also have screenshots of). This is when I contacted support and, when I do, I begin receiving the email notifications saying my withdrawals have been canceled and that 36 LTC has been removed from my account. I’ve spent nearly 2 hours on chat with Dante and Crystal to no avail and to only get contradicting statements. Finally, I was able to get the information about the time I finished the bonus and my final balance, which unequivocally proved exactly what I was stating. Despite that, they would not fix it and they said I had to wait for the finance team.
I am beyond disgusted, disappointed, and furious at this type of deceptive behavior by 7bit. I have been a player for 5 years, VIP level 5, and have transacted hundreds of thousands of dollars in the site. I have no problem accepting when I lose and that is often. This week, I lost over 50 ltc yet I am not complaining or doing anything fraudulent. However, when the rolls are flipped, 7bit always has an issue to owning up to any mistakes, checking issues, and actually providing transparency into resolving the issue. Similar situations have occurred with them have happened before and it has been corrected only after hours complaining. This time it is an outright abuse and excess of authority regarding their control of players funds.
I won what I won fair and square; the same way I lose money fair and square. I have been robbed of 36 LTC with the only piece of information being provided by the agents proving exactly what I’m stating and that I am correct. I have screenshots of everything including times and conversations.
I want this fixed. I want my 36 ltc returned. I want this to be made right. 7bit should not be impugn when enacting these deceptive and unfair practices against consumers.
Автоматичний переклад.
