7BitCasino - Виграш гравця конфісковано.

Я отримав електронний лист (малюнок нижче) з бездепозитним бонусом за 50 безкоштовних обертань на Aloha King на 7bitcasino.com. Я грав там раніше і маю обліковий запис, де багато разів вносив кошти, але жодного разу не отримував готівку. Я спілкувався в чаті в прямому ефірі та отримав бонус разом із узгодженими умовами (перерахованими в електронному листі та в чаті в прямому ефірі – дивіться фотографії нижче) 45-кратної ставки та максимальних готівкових коштів у розмірі 0,009 btc.

На моє щастя, я справді виграв і грав через ставку, і хотів перевести свій виграш у розмірі приблизно 0,0084. Я подав заявку на зняття коштів і приблизно через 12 годин отримав електронний лист про те, що максимальна сума виведення коштів становить 0,003 і що вони конфіскували додаткові виграші на 0,0054 (малюнок отриманого електронного листа нижче).

Я надіслав електронний лист і поінформував про умови бонусу, і мені довелося надіслати бонусний лист трьома різними способами, загалом 17 електронних листів туди й назад. На даний момент минуло 72 години, і все, що я отримав, це було надіслано до відділу, який оброблятиме.

Це безглуздо, і його слід було б висловити, оскільки умови були викладені в електронному листі, а також у їхньому чаті в прямому ефірі з доказами, що підтверджують отриманий бонусний електронний лист із переліком умов ТА фотографією чату, де живий агент дав узгоджені умови.

Я сподіваюся отримати рішення та повернути конфісковані кошти на мій рахунок.

Будь ласка, допоможіть пришвидшити, оскільки мені не надали жодної інформації про ETA або прискорену допомогу. Це таке чорно-біле питання, і не слід над ним розмірковувати.

Шановний Cspiotta,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи правильно я розумію, що зараз у вас 0,003 BTC на рахунку казино?
• Чи грали ви раніше з будь-якими бездепозитними бонусами?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Привіт-

Зараз у мене немає балансу. Я грав з 0,003, які вони залишили на моєму рахунку. Я не вважаю, що це має вплинути на щось, оскільки я мав право на 0,0084.

Я ніколи раніше не використовував бездепозитний бонус. Можливо, я використовував бонус із депозитом, але ніколи не намагався перевести його.

Мені повернули конфісковані кошти на мій рахунок у розмірі 0,0054 btc. Сподіваюся, проблем з виведенням грошей не виникне! Я буду тримати вас в курсі!

Дякую за вашу відповідь, Cspiotta. Я радий чути, що казино виправило суму бонусних виграшів. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Шановний Cspiotta,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми втратимо скаргу.

Шановний Cspiotta,

Оскільки ваш баланс виправлено, я позначаю скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру