Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою затримки депозиту в казино. Він вніс 35 євро, але ця сума не відобразилася на його рахунку в казино. Гравець не був перевірений на той час і стверджував, що казино не відповіло на його проблему. Ми подовжили таймер на 21 день, щоб дати можливість завершити транзакцію, і попросили гравця проявити терпіння. Зрештою гравець підтвердив, що депозит надійшов, і це вирішило його проблему. Тому ми позначили скаргу як "вирішену".
Це казино належить до тієї ж групи, що й казино Lucky7Seven і казино Yoju. Обидва казино, які я вже маю або збираюся відкрити. Шахрайство з 3 різних сайтів однієї групи. Це божевілля.
Шановний dukanovicmarko02,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
Чи правильно я розумію, що транзакція означає ваш виграш у казино?
Чи отримали ви від казино якесь обґрунтування своїх дій?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, ні, я не підтверджений.
я вніс суму, зазначену вище, і вона не досягла мого балансу казино. В основному вони обдурили мене на суму 35 євро, але жодної реакції.
Я повністю розумію ваше розчарування, dukanovicmarko02. Може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш електронний гаманець або зараховані на ваш рахунок у казино. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додатковий 21 день, щоб транзакція була очищена. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт, депозит надійшов. Важлива лише моя остання скарга щодо Yoju Casino. За весь цей час служба підтримки навіть не зв’язалася
Шановний dukanovicmarko02,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
