Шановний kasperknight,
Вибачте за затримку. Щодо вашого запитання: казино має право закрити будь-який рахунок у будь-який час без пояснення причини, але вони повинні виплатити залишок, якщо він є та не було порушено жодних правил. Однак, якщо на рахунку немає коштів, так, вони можуть закрити рахунок у будь-який момент - оскільки виплачувати нема чим, у такому випадку у казино більше немає зобов'язань перед гравцем.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації та даних, наданих казино, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану - на момент закриття вашого рахунку на вашому рахунку не було виграшів. Після того, як ви скасували зняття коштів, усі кошти були втрачені під час гри, переважно в Plinko. Високі ставки в 100 доларів були щасливими, і вони дійсно виграли значні виграші, але, з іншого боку, ставки на таку ж суму пізніше призвели до значних втрат.
Казино діяло відповідно до своїх умов, і ми приймаємо їх рішення закрити ваш рахунок казино. Нема чим виплачувати і нічого вирішувати. Я не можу повірити, що спірна сума є виграшем, який було втрачено під час гри.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Щиро дякуємо команді 7Bit Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear kasperknight,
I am sorry for the delay. As for your question - the casino has the right to close any account at any time, without giving a reason, but they have to pay out the remaining balance if there is any and if no rules were breached. However, if there are no funds in the account, yes, they can close the account at any time - since there is nothing to pay out, in such a case, the casino has no more obligations to a player.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and data provided by the casino, we are closing this complaint as unjustified - there were no winnings in your account at the time your account was closed. After you cancelled your withdrawal, all the funds were lost by playing, mostly in Plinko. High bets of $100 were lucky and they really won significant winnings, but on the other side, the bets of the same amount caused a significant loss later.
The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept their decision to close your casino account. There is nothing to pay out and nothing to solve. I cannot believe that the disputed amount represents winnings that had been lost by playing.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 7Bit Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.