ФОН
Я приєднався до 7Bit Casino 4 листопада 2023 року. Мені запропонували кілька бонусів, але я їх усі відхилив. З 4 по 7 листопада 2023 року я вніс загалом 1200 австралійських доларів через Apple Pay. Відповідно, я використовував тільки власні кошти, і мій баланс не будувався за рахунок бонусів.
За цей період я збільшив свій баланс до 16 509 австралійських доларів, головним чином граючи в Баккара, Тигр Бонус Баккара, Рулетка та Рулетка з підвищенням шансів (живі настільні ігри, надані Swintt). 7 листопада 2023 року я подав запит на зняття свого загального балансу, який згодом було відхилено через KYC. Потім я завершив процес KYC (який включав надзвичайно довгий чат [2+ години] з представником служби підтримки клієнтів, оскільки вони запитували документи, які я фізично не міг отримати; у мене є копія журналів чату) 7 листопада 2023 року.
Після процесу KYC я подав ще один запит на відкликання 7 листопада 2023 року, який згодом було знову відхилено. Цього разу мені повідомили, що мій запит проходить «додаткову перевірку» та «перевірку з нашим провайдером». Зважаючи на розмір виграшу, я цілком розумів, що їм необхідно провести подальші перевірки та перегляди.
Однак кожного разу, коли я запитував оновлення від 7Bit, я отримував загальну відповідь про те, що я не можу вказати часові рамки, коли цей огляд буде завершено.
Звертаю увагу на те, що з 7 листопада 2023 року до теперішнього часу я збільшив свій баланс до 20 000 австралійських доларів, однак ще не подав наступного запиту на зняття коштів, оскільки мені порадили зачекати, поки завершиться перевірка. Цей баланс відображено в моїй історії ігор, яка додається.
Я відкриваю цю скаргу, оскільки минуло 14 днів з моменту мого першого запиту на зняття коштів, і я все більше стурбований наміром 7Bit виконати будь-який запит на зняття коштів. Я зауважив, що у відповіді на мій останній електронний лист до служби підтримки клієнтів від 20 листопада 2023 року, здається, вони повністю проігнорували мої занепокоєння.
ОЧІКУВАНИЙ РЕЗУЛЬТАТ
Мені хотілося б отримати часові рамки, коли цей розгляд буде завершено (щоб я міг бути впевненим, що 7Bit має намір виконати запит на зняття коштів), і зняти всі кошти (20 000 австралійських доларів) на моєму рахунку.
BACKGROUND
I joined 7Bit Casino on 4 November 2023. I was offered several bonuses, however I rejected all of them. I deposited $1200AUD in total from 4 November to 7 November 2023 via Apple Pay. Accordingly, I was using only my own money, and my balance was not built with bonuses.
Across that period, I built my balance up to $16,509 AUD, primarily playing Baccarat, Tiger Bonus Baccarat, Roulette and Odds Up Roulette (live table games provided by Swintt). I submitted a withdrawal request for my total balance on 7 November 2023 which was subsequently declined due to KYC. I then completed the KYC process (which involved an extremely long chat [2+ hours] with the customer service representative as they were requesting documents which I physically could not obtain; I have copy of chat logs) on 7 November 2023.
Following the KYC process, I submitted another withdrawal request on 7 November 2023 which was subsequently rejected again. This time, I was advised that my request was undergoing 'an additional review' and 'verifications with our provider'. Due to the size of the winnings, I completely understood that they needed to undertake further checks and reviews.
However, each of the times that I have sought an update from 7Bit, I have been met with a generic response of not being able to provide a timeframe of when this review would be completed.
I note that from 7 November 2023 to current I have now built my balance up to $20,000 AUD, however have not submitted a subsequent withdrawal request yet as I have been advised to wait until the review is complete. This balance is reflected in my gaming history which is attached.
I am opening this complaint as it has now been 14 days since my initial withdrawal request, and I am becoming increasingly concerned about 7Bit's intention to fulfil any withdrawal request. I note that in the response to my latest email to customer support on 20 November 2023, it appears that they completely ignored my concerns.
OUTCOME SOUGHT
I wish to be provided with a timeframe on when this review will be completed (so that I can be provided with certainty that 7Bit intends to fulfil a withdrawal request), and to withdraw all the funds (AUD$20,000) in my account.
Автоматичний переклад.
