Гравець з Японії шість разів протягом місяця подавав заявки на вихід, і всі вони були відхилені. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки казино, він не отримав корисної відповіді чи подальшого зв’язку. Це була його перша спроба вивести кошти після того, як казино повідомило, що його перевірку KYC завершено. Виграш, який він намагався зняти, був з бонусу за перший депозит, який було конвертовано в готівку після виконання вимог щодо ставок. Ми кілька разів намагалися виступити посередником, зв’язавшись з казино, але не отримали відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну послугу ADR, ми не мали повноважень для оскарження. Скарга була позначена як «нерозглянута» в нашій системі, що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій.
