ГоловнаСкарги7Bets.io Casino - Відкладена перевірка KYC для облікового запису гравця.

7Bets.io Casino - Відкладена перевірка KYC для облікового запису гравця.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 182

Сума: 800 €

7Bets.io Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 12.03.2024 | Не вирішено : 05.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Австрійський гравець більше тижня чекав, поки онлайн-казино завершить процес перевірки KYC. Гравець з підозрою ставився до практики казино. Гравець надав усі необхідні документи, включаючи паспорт, рахунок-фактуру, селфі та фотографію кредитної картки. Однак казино неодноразово скасовувало їхні запити на зняття коштів без пояснення причин. Казино не відповіло на наші запити щодо проблеми гравця. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Незважаючи на наші зусилля, відсутність співпраці з боку казино призвела до незадовільного рішення для гравця. Скаргу було закрито як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вже більше тижня вони відмовляються завершити процес KYC, мої документи просто не перевірили. Прочитавши подібні скарги, видно, що це явно їхня практика....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт DiePartei,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 7Bets.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я завантажив загальні документи (паспорт і побутову накладну) при реєстрації, їх також затвердили.


Коли вони платили, вони хотіли зробити селфі та фотографію зі своєї кредитної картки, що було тиждень тому, і їх просто зволікали день у день

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт DiePartei,

Як зазначено вище, перевірка може тривати до 14 днів, тому я рекомендую лише почекати. Повідомте нас, якщо це займе більше часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

kyc закінчився, але вони не виплачують.


Скасуйте всі запити, і в чаті вони не відповідають на жодне повідомлення


як приклад малюнок


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт DiePartei,

Який спосіб оплати ви використовуєте для зняття грошей? Через скільки часу запит було скасовано? Чи очікується зняття коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я двічі намагався вивести за допомогою Crypto (мене також порадили в чаті), обидва рази він був скасований протягом декількох годин. Коли я спробував запитати чому, відповіді не було.


З розчарування я спробував виплатити через банк, але цей запит все ще триває

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Запит на виплату через банк скасовано без пояснення причин

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо DiePartei за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт DiePartei,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу, щоб ви знали, що 7Bets.io Casino раніше не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг гравців, тому результат вашої скарги є досить невизначеним. Я все одно спробую зв’язатися з казино, щоб пролити більше світла на це питання

Ми хотіли б запросити 7Bets.io Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино 7Bets.io!

Не могли б ви надати деталі, пояснюючи причину затримки в обробці заявки гравця? Чому документи гравця досі не розглянуті та не перевірені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний DiePartei!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Незважаючи на те, що 7Bets.io Casino має ліцензію в Коста-Ріці, на жаль, у Коста-Ріці орган ліцензування не забезпечує жодного захисту гравців. Оскільки немає можливості подати офіційну скаргу до органу ліцензування, немає жодних подальших дій, які можна вжити. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого