Шановна команда 77Spins Casino!
Дякуємо за додаткове пояснення.
На жаль, ви надали нам лише загальну інформацію без будь-яких деталей. Зрозуміло, що є система, яка здатна виявити, якщо щось не так. Однак незрозуміло, що саме було не так у цьому конкретному випадку та з наданими документами, і як система може розпізнати щось не так за фотографіями.
Чи можете ви підтвердити, що гравець поділився з казино лише фотографіями своїх документів? Чи використовує казино якусь програму чи програмне забезпечення для виявлення таких речей?
Який саме документ є проблемним і чому? Які вимоги не були виконані? Що має зробити гравець, щоб пройти KYC?
Ви порекомендували гравцеві надіслати свої документи через чат у службу підтримки казино, яка повинна була провести його через процес і надати всі необхідні інструкції. Як ми бачимо, схоже, що все було зроблено, документи надано, але гравцеві не дали жодних інструкцій чи подробиць.
Як згадувалося раніше, не соромтеся використовувати мою електронну адресу, щоб поділитися з нами необхідною інформацією (branislav.b@casino.guru).
Шановний Rudra2310!
Дякуємо за ваші електронні листи та надані фотографії/документи.
Чи правильно я розумію, що ви надіслали в службу підтримки клієнтів ті самі документи, що й раніше?
Якщо так, чи знаєте ви, що немає сенсу надавати казино ті самі документи, оскільки вони вже були відхилені раніше? Чи є у вас можливість надати казино нові документи (крім фотографій вашого національного посвідчення)?
Я знайшов інформацію про те, що в Інтернеті можна сформувати рахунок за електроенергію за номером IVRS. Чому ви не надіслали оригінальний документ у форматі .pdf до казино замість того, щоб роздрукувати його та сфотографувати? Те саме запитання стосується вашої виписки з банківського рахунку – чому ви надіслали її фотографію замість оригінального створеного та завантаженого документа? (Це може викликати підозру, що його редагували)
Що стосується розбіжностей, то я бачу, що адреса не повністю збігається в усіх документах. Чи можете ви це пояснити?
Чесно кажучи, я не бачу повної адреси проживання на скріншоті вашої особистої інформації (в профілі облікового запису казино), тому що вона там неповна. Тому порівняти його з адресою на ваших документах неможливо. Казино повинно це побачити, але для мене це неможливо на скріншоті.
Крім того, галузевим стандартом є те, що документи мають бути повністю видимими на фотографіях, з усіма кутами та краями. Я помітив, що один із ваших документів (рахунок за електроенергію) не відповідає цій вимозі.
Однак, оскільки ми не маємо можливості перевірити автентичність документів, а казино не надало нам жодної додаткової інформації, за умови, що ви наполягаєте на тому, що ваші документи справді справжні та точні, чи можете ви подати скаргу до ADR казино чи безпосередньо до MGA, де є кращі варіанти для розслідування справи?
Більше можна знайти в Правилах та Умовах казино - ТУТ , розділ 26.
Dear 77Spins Casino team,
Thank you for the additional explanation.
Unfortunately, you provided us only with general information without any details. It is clear that there is a system that is able to detect if something is wrong. However, it is not clear what exactly was wrong in this particular case and with the provided documents, and how the system can recognize anything wrong from photos.
Can you please confirm that the player shared only photos of his documents with the casino? Does the casino use any application or software to detect such things?
What exact document is problematic and why? What requirements were not met? What should be done on the player's side to pass the KYC, please?
You recommended the player send his documents via live chat to the casino's support team, which should have guided him through the process and provided any necessary instructions. As we can see, it looks like it was done, documents were provided, but the player was not given any further instructions or details.
As was mentioned before, feel free to use my email to share the necessary information with us (branislav.b@casino.guru).
Dear Rudra2310,
Thank you for your emails and the provided photos/documents.
Do I understand correctly that you sent to the casino customer support the same documents as before?
If yes, are you please aware that it does not make sense to provide the casino with the same documents since they were already rejected before? Do you have an option to provide the casino with new documents (apart from the photos of your national ID)?
I found the information that it is possible to generate an energy bill on the Internet according to the IVRS number. Why didn't you send the original .pdf document to the casino instead of printing it and taking a photo of it? The same question is appropriate also for your bank statement - why did you send a photo of it instead of sending the original generated and downloaded document? (It could raise a suspicion that it was edited)
As for the discrepancies, I can see the address is not completely the same on all of the documents. Can you please explain it?
To be honest, I cannot see the complete address of residence in the screenshot of your personal information (in the casino account profile) because it is incomplete there. Therefore, it is not possible to compare it with the address on your documents. The casino should see it, but it is not possible for me from the screenshot.
In addition, it is industry standard that documents have to be completely visible in the photos, with all their corners and edges. I noticed that one of your documents (energy bill) does not meet this requirement.
However, since we have no option to verify the authenticity of the documents and the casino has not provided us with any additional details, provided that you insist your documents are really genuine and accurate, are you please able to submit a complaint to the casino's ADR or directly to MGA, which have better options to investigate the matter?
It is possible to find more in the casino's Terms and Conditions - HERE, section 26.
Автоматичний переклад.
