Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з незавершеним виведенням 2850 євро, оскільки він подав понад 15 документів без схвалення. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою та в чаті, він не отримує відповіді та не може зрозуміти, чому його документи відхиляють.
Зазвичай я великий шанувальник провайдерів Hollycorn NV, але наразі я мав тут лише негативний досвід.
Я кілька днів чекав на відповідь електронною поштою, оскільки моє зняття 2850 євро не було схвалено. Здається, живої підтримки немає; Я намагався зв’язатися з ними в різний час щодня. (Див. вкладення). Я завантажив понад 15 документів. Оскільки я роблю це майже щодня, я точно знаю, які документи потрібні. Зазвичай це не проблема, але, мабуть, вона є тут, оскільки розбіжності в часі документів не враховуються. Я не можу це пояснити інакше. Я завантажив рахунок-фактуру для кожного депозиту, який було відхилено.
Оскільки я не можу зв’язатися ні з ким через чат чи електронну пошту, у мене немає іншого вибору, як подати скаргу тут.
Шановний MrPuffmuffin,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Не могли б ви вказати точну дату, коли ви почали намагатися підтвердити свій обліковий запис?
Чи були якісь із ваших документів затверджені казино?
Чи правильно я розумію, що виникла проблема з перевіркою ваших доказів депозитів? Не могли б ви пояснити цю проблему докладніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
