Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з незавершеним виведенням 2850 євро, подав понад 15 документів без схвалення. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою та в чаті, він не отримав відповіді та не міг зрозуміти, чому його документи відхилили. Група розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, щоб полегшити спілкування; однак, оскільки гравець не відповів на запити, скаргу було відхилено.
Зазвичай я великий шанувальник провайдерів Hollycorn NV, але наразі я мав тут лише негативний досвід.
Я кілька днів чекав на відповідь електронною поштою, оскільки моє зняття 2850 євро не було схвалено. Здається, живої підтримки немає; Я намагався зв’язатися з ними в різний час щодня. (Див. вкладення). Я завантажив понад 15 документів. Оскільки я роблю це майже щодня, я точно знаю, які документи потрібні. Зазвичай це не проблема, але, мабуть, вона є тут, оскільки розбіжності в часі документів не враховуються. Я не можу це пояснити інакше. Я завантажив рахунок-фактуру для кожного депозиту, який було відхилено.
Оскільки я не можу зв’язатися ні з ким через чат чи електронну пошту, у мене немає іншого вибору, як подати скаргу тут.
Шановний MrPuffmuffin,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Не могли б ви вказати точну дату, коли ви почали намагатися підтвердити свій обліковий запис?
Чи були якісь із ваших документів затверджені казино?
Чи правильно я розумію, що виникла проблема з перевіркою ваших доказів депозитів? Не могли б ви пояснити цю проблему докладніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Найбільше мене турбує відсутність спілкування. Ні підтримки в реальному часі, ні електронної пошти. нічого
Навіть якщо документи відхиляють, я не отримую електронного листа. Мені доводиться заходити на сайт десятки разів на день, щоб побачити, чи щось змінилося.
Я досі не отримав відповіді. Я надсилав електронні листи щодня. Відповіді немає.
Незалежно від того, перевірений мій обліковий запис чи ні. Коли буде оброблено виплату чи щось інше. Жодного спілкування. Дуже сумно.
Дякуємо за вашу відповідь.
Не могли б ви надати більш детальне пояснення, чому ваші докази депозитів не були прийняті казино під час процесу перевірки? Будь ласка, перешліть мені повідомлення між вами та казино щодо розбіжностей між цими документами та депозитами, які ви зробили в veronika.l@casino.guru .
Як я вже неодноразово пояснював, поки спілкування майже не було. Це якраз моя проблема. Немає підтримки в реальному часі, і ви не отримуєте відповіді електронною поштою.
Проте вчора я вперше отримав відповідь електронною поштою про те, що мій обліковий запис підтверджено. Однак платіж неодноразово скасовувався. Мені сказали зробити новий платіж. Тепер може пройти кілька днів, перш ніж щось станеться. Я відчуваю, що мене змушують чекати. Більш ніж за тиждень я отримав лише одну відповідь на 8 електронних листів.
Я також не розумію, чому зняття було скасовано, коли мій рахунок було підтверджено. Мені все здається надзвичайно дивним. Я припускаю, що відкликання буде знову відхилено без будь-яких пояснень.
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Ваш платіж було скасовано навіть після того, як всі ваші документи, що посвідчують особу, були затверджені та перевірені казино? Чи є зараз у вашому обліковому записі якісь нерозглянуті запити на зняття? Якщо так, то коли саме ви надіслали запит на останнє зняття?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
