Шановний eelhadda,
Дякуємо за звернення та терпіння, поки ми вирішуємо проблеми щодо вашого облікового запису та зняття коштів. Приносимо щирі вибачення за плутанину та незручності, які виникли під час цього процесу. Будь ласка, будьте впевнені, що ми прагнемо якнайшвидше вирішити цю проблему до вашого задоволення.
Ми розуміємо, що виникла значна затримка в обробці вашого відшкодування, і ми шкодуємо про стрес, який це спричинило.
Ми враховуємо ваші коментарі щодо положень та умов, які не чітко вказують на обмеження для канадських гравців на момент вашої реєстрації. Це була прикра помилка, тому ми вжили заходів для оновлення наших умов, щоб запобігти непорозумінням у майбутньому.
Щодо відшкодування ваших депозитів, ми підтвердили, що переказ було ініційовано 20/03, і він мав надійти на ваш рахунок протягом 10 робочих днів. Ми розуміємо, що цього ще не сталося, і ми активно співпрацюємо з нашим банком, щоб відстежувати статус транзакції, щоб забезпечити її якнайшвидшу обробку. Ми цінуємо банківські реквізити, які ви надали, і використовуємо їх для прискорення повернення коштів.
Ми передали цю проблему нашому фінансовому відділу та уважно стежимо за нею, щоб забезпечити швидке повернення ваших коштів. Ми очікуємо оновлення від нашого банку найближчим часом і будемо інформувати вас про будь-який прогрес.
Будь ласка, продовжуйте зв’язуватися з нами напряму за допомогою бажаного способу зв’язку. Софі з нашої служби підтримки наглядає за вашою справою, і ви можете зв’язатися з нею безпосередньо за адресою sofiel@777onfire.com для отримання оновлень або будь-якої додаткової допомоги, яка вам може знадобитися.
Ми сповнені рішучості виправити цю ситуацію та відновити вашу довіру до нашого казино. Ваш досвід не відображає високих стандартів, які ми встановили для нашого обслуговування клієнтів, і ми вживаємо всіх необхідних заходів, щоб гарантувати, що подібне більше не повториться.
Ще раз дякуємо за ваше терпіння та розуміння, поки ми працюємо над вирішенням цієї проблеми. Ми з нетерпінням чекаємо незабаром підтвердження успішного переказу ваших коштів.
Щирі вітання,
777у вогні
Dear eelhadda,
Thank you for reaching out and for your patience as we address the concerns regarding your account and withdrawal. We sincerely apologize for any confusion and inconvenience you have experienced during this process. Please be assured, that we are committed to resolving this matter to your satisfaction as quickly as possible.
We understand that there has been a significant delay in the processing of your refund, and we regret any stress this has caused.
We acknowledge your comments regarding the terms and conditions not clearly stating the restriction for Canadian players at the time of your registration. This was an unfortunate oversight, and we have since taken steps to update our terms to prevent future misunderstandings.
Regarding the refund of your deposits, we have confirmed that the transfer was initiated on 20/03, and it was expected to reach your account within 10 business days. We understand this has not yet occurred, and we are actively working with our bank to track the status of the transaction to ensure it is processed as soon as possible. We appreciate the banking details you have provided and are using them to expedite the refund.
We have escalated this issue within our finance department and are monitoring it closely to ensure that your funds are returned promptly. We expect an update from our bank shortly and will keep you informed of any progress.
Please continue to communicate with us directly through your preferred contact method. Sofie from our support team is overseeing your case, and you can reach her directly at sofiel@777onfire.com for updates or any further assistance you may require.
We are determined to rectify this situation and restore your trust in our casino. Your experience is not reflective of the high standards we set for our customer service, and we are taking every necessary step to ensure this does not happen again.
Thank you once again for your patience and understanding as we work to resolve this issue. We look forward to confirming the successful transfer of your funds shortly.
Warm regards,
777onfire
Автоматичний переклад.