ГоловнаСкарги777onfire Casino - Виграш і депозит гравця затримано.

777onfire Casino - Виграш і депозит гравця затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$250

777onfire Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 12.04.2024 | Справу закрито : 26.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Онтаріо виграла 600 канадських доларів, але її заявку на зняття було скасовано з поясненням, що канадці не можуть грати в казино. Казино погодилося відшкодувати її початковий депозит у розмірі 250 канадських доларів банківським переказом, але ще не зробило цього. Гравець мав справу з цією проблемою з 26.02.2024. Від обох сторін були витребувані докази, але проблему не вдалося вирішити, оскільки казино стверджувало, що переказ було завершено, а гравець так і не отримав кошти. Гравцеві порадили звернутися до ліцензійних органів казино для подальшої допомоги. Зрештою скаргу було закрито на прохання гравця, оскільки рішення не було досягнуто.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


Не могли б ви допомогти мені в цій ситуації? Я створив обліковий запис і зробив кілька депозитів і виграв 600 канадських доларів (без бонусу). Був зроблений запит на зняття коштів, а наступного дня запит на зняття коштів було скасовано, заявивши, що Канада не має права грати у казино та їхні облікові записи мають бути відключені відповідно до правил ліцензії.


Я переглянув їхні положення та умови перед створенням цього облікового запису, і жодного разу про цю умову не згадувалося. (У мене є скріншот)


Коротше кажучи, після того, як я переписав електронні листи туди й назад, мені сказали, що ваші депозити в розмірі 250 канадських доларів буде повернено, а зняття ваших виграшів буде неможливим.


Я використовував E-Transfer Interact як метод депозиту, але вони відмовилися використати той самий метод, щоб повернути мені гроші, вони порекомендували банківський переказ через банк, надали всі банківські реквізити, але кошти ще не надійшли.


Примітка. Не знаю, чому їхня система дозволила мені відкрити обліковий запис і отримати сюрприз після цього. Це не справедливо.


Маю справу з ними з 26.02.2024 і нічого не відбувається.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт elhaddadel,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 777Onfire Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, коли ви зареєструвалися в казино? Ви коли-небудь використовували VPN для доступу до веб-сайту казино? Коли потрібно повернути депозит? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік



Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Дякуємо, що розглянули цю ситуацію.


Обліковий запис створено 24.02.2024, і я не маю VPN.


Востаннє я розмовляв із Софі електронною поштою 20.03.2024, і мені сказали, що кошти мають надійти на ваш банківський рахунок протягом 10 робочих днів, але поки нічого.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний eelhadda,


Дякуємо за звернення та терпіння, поки ми вирішуємо проблеми щодо вашого облікового запису та зняття коштів. Приносимо щирі вибачення за плутанину та незручності, які виникли під час цього процесу. Будь ласка, будьте впевнені, що ми прагнемо якнайшвидше вирішити цю проблему до вашого задоволення.


Ми розуміємо, що виникла значна затримка в обробці вашого відшкодування, і ми шкодуємо про стрес, який це спричинило.


Ми враховуємо ваші коментарі щодо положень та умов, які не чітко вказують на обмеження для канадських гравців на момент вашої реєстрації. Це була прикра помилка, тому ми вжили заходів для оновлення наших умов, щоб запобігти непорозумінням у майбутньому.


Щодо відшкодування ваших депозитів, ми підтвердили, що переказ було ініційовано 20/03, і він мав надійти на ваш рахунок протягом 10 робочих днів. Ми розуміємо, що цього ще не сталося, і ми активно співпрацюємо з нашим банком, щоб відстежувати статус транзакції, щоб забезпечити її якнайшвидшу обробку. Ми цінуємо банківські реквізити, які ви надали, і використовуємо їх для прискорення повернення коштів.


Ми передали цю проблему нашому фінансовому відділу та уважно стежимо за нею, щоб забезпечити швидке повернення ваших коштів. Ми очікуємо оновлення від нашого банку найближчим часом і будемо інформувати вас про будь-який прогрес.


Будь ласка, продовжуйте зв’язуватися з нами напряму за допомогою бажаного способу зв’язку. Софі з нашої служби підтримки наглядає за вашою справою, і ви можете зв’язатися з нею безпосередньо за адресою sofiel@777onfire.com для отримання оновлень або будь-якої додаткової допомоги, яка вам може знадобитися.


Ми сповнені рішучості виправити цю ситуацію та відновити вашу довіру до нашого казино. Ваш досвід не відображає високих стандартів, які ми встановили для нашого обслуговування клієнтів, і ми вживаємо всіх необхідних заходів, щоб гарантувати, що подібне більше не повториться.


Ще раз дякуємо за ваше терпіння та розуміння, поки ми працюємо над вирішенням цієї проблеми. Ми з нетерпінням чекаємо незабаром підтвердження успішного переказу ваших коштів.


Щирі вітання,


777у вогні


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


З 20.03., як зазначено вище, до 15.04., це майже місяць, якби переказ було здійснено, він надійшов би на рахунок.


На сьогодні нічого не отримано.


Банківські реквізити для 2 різних банків були надані з першого дня.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино 777Onfire!

Чи є спосіб надати докази того, що гроші були перераховані з вашого боку?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Шановний Нік,


Дякуємо, що звернулися до нас із своїм запитом. Ми розуміємо важливість забезпечення безпечної та прозорої обробки коштів.


Ми можемо підтвердити, що переказ коштів дійсно був ініційований з нашого боку. Щоб надати вам докази цієї транзакції, ми підготували квитанцію про транзакцію, у якій зазначено дату, суму та рахунок призначення переказаних коштів.


Долучено документ, який підтверджує, що трансакцію було оброблено 20.03.2024. Цей документ є доказом того, що ми виконали свою роль у забезпеченні переказу коштів.


Ми цінуємо ваше терпіння та довіру в цьому питанні та докладаємо зусиль, щоб воно було вирішено на ваше задоволення.


Щирі вітання,

777у вогні


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо за відповідь, але на сьогодні сума ще не надійшла. Минуло більше місяця, а досі нічого не отримано.


Також перегляньте деталі виписки: інформація про відправника це не моя електронна адреса psp_team@softswiss.com



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт elhaddadel,

Чи можете ви переслати історію транзакцій від постачальника платежів, якому було надіслано відшкодування? Він має містити всі транзакції з 20.03.2024. Перешліть його до nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Мою виписку з банківського рахунку за березень було надіслано електронною поштою відповідно до запиту, а суми 250 доларів там немає.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт elhaddadel,

Оскільки зняття коштів займає до 14 днів, платіж міг не надійти на ваш рахунок у березні, тому надішліть виписку також за квітень.

Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Виписку за квітень надіслано на вашу електронну пошту відповідно до запиту, а суми 250 $ там немає.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт elhaddadel,

Згідно з надісланою заявою, 22 квітня на вашому рахунку є один видимий дохід у розмірі 250 канадських доларів. Чи можете ви повідомити, будь ласка, чи це від казино, а якщо ні, то який саме?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Цю трансакцію здійснив Gigadat, це, по суті, електронний переказ від іншого продавця, який не має до цього нічого спільного.


INTERAC E-TRANSFER RECEIVE Gigadat Inc


250 від 777on fire casino мали бути банківським переказом через банк, який так і не був отриманий.


Дякую



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт elhaddadel,

Ви впевнені, що надіслали правильну виписку з банківського рахунку? Згідно зі скріншотом, наданим казино, гроші були повернуті на зовсім інший номер рахунку. Перегляньте знімок екрана та повідомте нам.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
6 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


Правильні виписки з банківського рахунку надіслано електронною поштою, як запитувалося раніше.


Електронний лист надіслано: 8 травня 2024 р. Виписка з рахунку за квітень на 2414


Електронний лист надіслано: 30 квітня 2024 р. Виписка з рахунку в березні на 2414

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино 777onfire!

Чи можете ви повідомити, що гроші надіслано на правильний банківський рахунок? Гравець ввів дані вручну чи вони були розіслані автоматично?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Звучить добре !

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний elhaddadel,


Дякуємо за ваш запит щодо переказу ваших коштів.


Ми хотіли б підтвердити, що зняття було оброблено та надіслано безпосередньо на реквізити банківського рахунку, які ви нам надали. Ми дуже дбаємо про те, щоб усі транзакції здійснювалися точно, покладаючись на інформацію, яку нам надають наші клієнти.


Для вашої впевненості та записів ми маємо задокументовані докази, зокрема знімок екрана, який чітко показує, що транзакцію було завершено з використанням точних даних, які ви ввели. Це є підтвердженням того, що кошти надіслано на вказаний вами банківський рахунок.


Якщо вам потрібен цей знімок екрана для ваших записів або будь-якої подальшої перевірки, будь ласка, повідомте нам, і ми будемо раді надати його вам. Крім того, якщо виникнуть будь-які розбіжності або потрібні додаткові роз’яснення, радимо вам зв’язатися з нами якомога швидше, щоб ми могли допомогти вам швидко вирішити проблему.


Наш пріоритет — забезпечити плавний і прозорий процес транзакцій, і ми тут, щоб підтримувати вас на кожному кроці.


Щирі вітання,


777у вогні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дякую за вашу відповідь, але я не погоджуюся з вашим рішенням про підтвердження того, що кошти перераховано та отримано.


По-перше, я жодним чином не вводив банківські реквізити, банківські реквізити були надіслані електронною поштою, як показано вище, і це ваша відповідальність за здійснення переказу відповідно. Ймовірно, це їхня перша транзакція, і вона не пройшла.


Дозвольте мені нагадати кілька речей: ваша система мала дозволити мені створити обліковий запис з першого дня, а тепер, коли система забороняє гравцям Онтаріо приходити до мене, щоб підтвердити, що трансфер зроблено та отримано.


Я підтверджую, що кошти ніколи не отримували або, можливо, ніколи не переказували.


Дякую





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, elhaddadel і 777onfire Casino!

Здається, ми ходимо по колу щодо обох тверджень: одне полягає в тому, що казино виплатило гравцеві (включно з відповідним доказом транзакції) і що гравець ніколи не отримував свій платіж (також з відповідним доказом того, що гроші не надійшли). на його обліковий запис), у нас не буде іншого вибору, лише попросити гравця звернутися до органів ліцензування казино (Curaçao Antillephone NV).

Оскільки без глибшого розуміння всіх деталей неможливо визначити, яка сторона права, ми повинні наполягати на тому, щоб зв’язатися з ними якнайшвидше.

Шановний elhaddadel,

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога, щоб зв’язатися з ними.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Я хотів би загострити цю ситуацію ще більше і всюди, враховуючи той факт, що я ніколи не отримував кошти або казино не здійснило належний переказ.


Не могли б ви надіслати мені контактну інформацію органів ліцензування казино (Curaçao Antillephone NV)


Дякую




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт elhaddadel,

Ви можете знайти контактну інформацію на веб-сайті: https://www.gaminglicensing.com/contacts/

А поки ми закриваємо скаргу, оскільки чекаємо на рішення регулятора. Будь ласка, дайте мені знати nikolas.b@casino.guru як тільки ліцензія приймає рішення.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо elhaddadel!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

привіт


Я вже зв’язався з ними за посиланням, наданим у попередній відповіді, але вони так і не відповіли.


https://www.gaminglicensing.com/contacts/


Крім того, я ніколи не отримував кошти.


Це казино мало дозволити мені відкрити рахунок з першого дня, а не після внесення депозитів, а коли настав час зняття коштів, вони вирішили сказати, що ми не приймаємо гравців Онтаріо.


дякую





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ельхаддадел!

Будь ласка, передайте будь-яке повідомлення між вами та регулятором як доказ того, що ви зв’язувалися з ними nikolas.b@casino.guru ?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт


Я скопіював URL-адресу та відкрив новий браузер, він відкриває їхню контактну форму, форму було заповнено та надіслано ще в червні, але вони так і не відповіли.


Здається, це відбувається по тому самому колу, просто закрийте скаргу, будь ласка.


Дякуємо за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Зараз ми закриваємо цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого