Гравець зі Сполученого Королівства активував бонус на перший депозит, включаючи безкоштовні обертання. Спочатку безкоштовні обертання не повинні мати жодних вимог щодо ставок. На жаль, схоже, що це не так.
Привіт,
777bay.com збрехав мені (неправдиво заявивши на своєму веб-сайті, що нові гравці за перший бонус отримують відповідний бонус на депозит плюс 100 безкоштовних обертань на ставку в слоті Fruit Zen. Безкоштовні обертання Fruit Zen не безкоштовні, але з x40 правила ставок Я хочу повернути свій депозит згідно з умовами!
Шановний skywalkerxxx27,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви надіслати точне посилання на бонус, який ви активували? Я перевірив фактичні рекламні пропозиції, і ось що я знайшов ( тут ):
Вітальний бонусний пакет 777Bay; Перший депозит
Тепер, коли ви готові зробити свій перший депозит на 777Bay.com, ми хотіли б відзначити цю подію, подарувавши вам трохи більше. Насправді, дуже багато додатково!
Ми пропонуємо вам величезний 125% відповідний бонус до 1500 €/$ на ваш перший депозит. Крім того, ми також запропонуємо 125 БЕЗКОШТОВНИХ обертань без ставок, щоб ви могли спробувати удачу в слотах.
Будь ласка, як і коли вас повідомили про вимоги до ставок, пов’язані з безкоштовними обертаннями? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, вибачте, 125 (а не 100!) спінів без ставок!
Але обертання не були безкоштовними, як зазначено на веб-сайті!
Я продовжував катати їх за дотримання правил (x40), поки не втратив усіх!
А спірна сума становить 0,00095 btc (20 євро). Отже, мій депозит!
Дякую, skywalkerxxx27, за пояснення. Будь ласка, як і коли вас повідомили про вимоги до ставок, пов’язані з безкоштовними обертаннями? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на petronela.k@casino.guru .
Вибачте, але чи намагалися ви повідомити цю проблему безпосередньо в казино до того, як вирішили зробити ставку на безкоштовні обертання? Де ви знайшли правило, яке говорить, що безкоштовні обертання потрібно робити? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Через їх підтримку та чат. Вони сказали мені, що ви повинні робити ставки з вашого реального балансу (відповідний 100% бонус), а потім 125 фріспінів. Мені сказали, що 125 безкоштовних обертань без ставок, я отримав майже 20 євро від них на Fruit Zen, але мені потрібно було робити ставки, доки вони не повернуться до реального балансу, обманюючи мене при денному світлі!!
Цілком очевидно, що вони не мають чітких умов щодо своїх рекламних акцій, незважаючи на той факт, що їх реальний баланс і бонусний баланс були змішані в один, створюючи таким чином безлад.
Я вимагаю повернення свого депозиту. Я навіть надішлю сюди свою адресу BTC. Коли вони уточнять свої умови, (можливо) я повернуся пізніше, щоб пограти з ними..
Дуже дякую, skywalkerxxx27, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, skywalkerxxx27,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
У цій ситуації я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Також підтвердьте, що ви подали скаргу до регулятора.
Дякую за твою допомогу. Просто понизьте рейтинг цього казино з несправедливими умовами (і/або, можливо, як ШАХРАЇ!!). Я не збираюся порушувати суперечку лише за 20 євро, але якщо я це зроблю, мені потрібно буде знайти час (через мою роботу!)
Шановний skywalkerxxx27,
Вся наша рейтингова система розраховується автоматично на основі нашої формули (тому вона справедлива для всіх казино).
Я розумію, що у вас виникла проблема з цим казино, але формула має важливе значення, а також вартість скарги, і я боюся, що 20 євро не призведуть до суттєвої зміни рейтингу.
Добре, що ваша скарга буде опублікована та видима іншим гравцям як попередження.
Сподіваюся, ти це розумієш.
Зараз я закриваю скаргу як невирішену з надією, що казино знову її відкриє та вирішить.