Гравець з України намагався зняти виграш на картці дружини, що призвело до закриття його рахунку. Після ретельного розгляду ми відхилили цю скаргу як невиправдану.
Я виграв 800 грн., Намагаючись зняти їх на картку дружини, мій рахунок був заблокований!
Шановний Андре,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи можете ви відповісти на кілька запитань, щоб я зрозумів, у чому проблема? Хто відкрив рахунок у казино? Ви це чи ваша дружина? Якщо рахунок казино знаходиться під вашим іменем, чому ви намагалися зняти кошти на картку дружини? У неї є рахунок в тому ж казино? Якщо я правильно це зрозумів, ви ніколи не вносили кошти в це казино, і ваш виграш приходить від бонусу без депозиту, це правда? Я знаю, що це здається безліччю питань, але ми хочемо зрозуміти всю ситуацію якомога ретельніше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Доброго вечора, я відкрив рахунок в казино, але не маю доступу до своєї картки Приват, тому вказав картку моєї дружини на зняття коштів, я не вносив кошти в це казино, я грав і виграв бонусом.
Шановний Андре,
Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
"Ви можете здати гроші лише зі свого рахунку в EPS, банківській картці чи телефоні. У разі порушення цієї умови всі виграші будуть анульовані, а сума останнього (виграшного) депозиту повернеться на карту / гаманець з який депозит був внесений. У цьому випадку рахунок, що порушує право, може бути назавжди та безповоротно заблокований. Заборонено вносити депозит третіми особами: друзями, родичами або партнерами. Виведення коштів можливе лише на банківські картки, гаманці тощо, з якого було здійснено депозит і які відкриті на ім’я власника рахунку ".
Мені дуже шкода, але ви не зможете зняти свій виграш на банківській картці, що належить третій стороні. На жаль, у цьому випадку ми нічого не могли зробити для вас. Оскільки казино не має депозиту, я боюся, ми змушені відхилити цю скаргу. Дякуємо за розуміння і не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.