711 Casino - Рахунок лояльного гравця несподівано закрито.

Моє казино заблокувало мене без жодної причини. Я став постійним клієнтом і витратив там понад 10 тис. Я хочу повернути частину мого депозиту.

Шановний Beast777,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Що являє собою спірна сума? Чи є якісь кошти у казино?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела,

дякую, що повернулися .. надіслав вам приватно деяку додаткову інформацію. У мене немає коштів, але можливо інші речі. І це принцип...як постійний клієнт, ти цього не робиш!!!!!!!

І перш ніж подати цю скаргу, я спробував надіслати їм електронною поштою ….. але безуспішно … Я надіслав усі свої банківські виписки гуру …

Привіт GURu,

711 повернувся сьогодні після того, як я їх надіслав

ще один електронний лист .. цього разу він раптово надійшов.

мені сказали, що мій обліковий запис відкрито (не можу перевірити зараз, тому що я за кордоном).

тому дозвольте мені дати їм перевагу сумнівів.

іноді втомлюєшся від того, що для вирішення проблем спочатку потрібен ГУРу.

привіт, Дейв

Скарга вирішується.... У мене все ще є сумніви щодо історії, яку вони мені розповіли… але ви можете покласти це на вирішення.

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Beast777, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру

PS: Я змінив спірну суму з 2500 євро на 0 євро, оскільки на рахунку гравця не було активного балансу.