У гравця з Японії заблокували рахунок без подальших пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Шановний Тада,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що казино має право закрити будь-який рахунок без додаткових пояснень. Чи був активний залишок на момент закриття рахунку? Якщо казино виплатило весь виграш, а кошти не утримуються, я боюся, ми не можемо багато для вас зробити.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здається, гроші можна отримати. Я хочу знати, чому мій обліковий запис раптово призупинено
Не могли б ви повідомити, чи був активний залишок на момент закриття рахунку?
Оскільки ця скарга подана із сумою спірних сум 0 дол. США, я її зараз виправив.
Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Дякую.