Гравець з Японії відчуває труднощі з підтвердженням свого рахунку в казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я подав документи на підтвердження адреси для зняття, але надіслав документи з банку точно так, як написано
Мене постійно відмовляють, кажучи, що я не розумію значення, наприклад, мати іншу адресу або мати інше ім’я.
Назва та адреса банку пишуться під моєю адресою та іменем, тому мені цікаво, чи я це неправильно зрозумів! Тоді марно надсилати будь-які документи, так? В інших казино це не так. Хіба це не робиться навмисно, щоб запобігти виведенню коштів?
Здрастуйте,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і, можливо, знадобиться кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру.
Вам повідомляли, що саме представляється проблемою при підтвердженні вашого облікового запису? Чи правильно я розумію, що ваші виграші накопичені виключно з бонусу без депозиту?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела