Гравець з Бразилії просив про відмову тиждень тому. З тих пір він розглядається. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Минулої п’ятниці я просив про відмову і з тих пір чекав на розгляд.
Шановна Сімоне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи ваш висновок вже затверджений? Усі запитувані зняття коштів перевіряються вручну, і якщо ви активували будь-яку рекламну пропозицію, весь бонусний сеанс перевіряється на будь-які порушення умов використання. Разом із прикрою ситуацією з Ковідом у всьому світі, я вважаю, що саме тому ваш відхід займає трохи більше часу, ніж зазвичай.
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Я встановлю таймер на додаткові 4 дні, і якщо до п’ятниці не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Щиро дякую, Сімоне, за терпіння.
Привіт Сімоне,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?
Здравствуйте,
Еволюції не було. Я попросив скасувати моє зняття коштів, і в той момент, коли співробітник скасовував, він просто сказав мені, що моє зняття було повернуто, і що воно відображається на моєму рахунку як очікуване. Я запитав, чому, і він сказав, що у них помилка процесора платежів.
Підводячи підсумок: я кинув баланс і програв, я більше не буду робити депозити на цьому сайті, і я здивований, що цей сайт тут так добре оцінюється, коли насправді вони вплутують, щоб сплатити запити на зняття коштів.
Я зрозумів, що не лише я скаржуся на затримку процесу оплати. Прошу вас переглянути, оскільки я більше не відчуваю себе в безпеці, граючи на цьому сайті.
Спасибі за слухання.
Оскільки ви зіграли свій виграш, я боюся, ми не можемо багато для вас зробити. Як я вже згадував раніше, будь ласка, зрозумійте, гравець єдиний відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі ставки, що відбуваються. Для подальших посилань, будь-ласка, зв’яжіться з нами, як тільки проблема виникне, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.
На жаль, для мене немає іншого варіанту просто відхилити цю справу як невиправдану зараз. Дякую за розуміння.